私域人，我们来打个狂傲的赌

文/春阳，鲸奇营销自动化创始人，公众号SaaS聚义堂、春阳聊私域主笔

你来了，私域人。

我们想和你打个赌。

这个赌很简单，咱们一起做私域，比比谁做的好。

很多私域人，总是热衷于找工具，买工具，买很多功能。

或许是出于老板的吩咐，也可能是自己对于私域工作的无奈。

我们很容易把私域产出不足和进展缓慢，归结于没有工具，或者工具不好用，或者工具功能太少。

但假如我告诉你，即便没有任何工具，只用企业微信本身，不买任何SCRM工具，你的私域产出一样可以很夸张，比你有工具好使的多，你信不信？

不信就对了，这是为什么我们要进行这场赌约。

我们的比赛规则很简单。

我们分别拿出一个你们公司的企微号，同样的人设，同样的流量，同样的业务，同样的产品，同样的定价，但不同的装备和配置。

你去买市面上任何一款SCRM工具，你把很多功能都用上，什么侧边栏，渠道码，招呼语，内容监测，行为监测，群SOP，等等等等，随便挑随便选，钱反正公司出；

我们这方，只用原生企业微信，和鲸奇的SOP。我们不需要任何预算，但你们需要分派一个人，我们和ta要待上一下午，回头我会解释这个操作的目的。

3个月后，我们对比如下产出：

1）意向客户线索数

2）复购客户数

3)  潜在KOC数

4）最终成交数

5)  整体GMV

6）整体毛利

这6个指标，几乎是私域里头最核心的指标了。

我们早先就说过，私域不是闹着玩的，不是天天搞活动、发券、推送如火如荼，但一算账一毛钱不挣，还得倒贴。

买软件，雇佣客服，搞活动，都得要钱。

如果你认同这6个指标很合适——不认同也没关系，你老板肯定想要这些指标。

我们开始说说怎么比。

考虑到，私域有一种犬儒主义做法，就是不停的无脑让利发券，这会混淆我们的运营贡献，券不是不可以发，但要克制。

我们约定，发券的总次数不得超过一个月1次。

彼此都是1月1次。这样公平。

之后，就是真刀真枪的干了。

你可以用SCRM工具把表面功夫做足，我们只用鲸奇提供的营销自动化SOP模块。

你信不信，这个赌打10次，你会输10次，你一次都没有赢的把握。

是的，我们很狂傲，不仅如此，我们还会告诉你怎么输的：

第一个月，由于你和你的团队，刚刚上手一款由没有任何私域实战经验的服务商设计出来的功能臃肿的SCRM软件，你们在苦苦培训和适应后，终于发现，这个工具没啥卵用，除了每天做做群发，拉拉群，打打标签，于是你开始使用这个月唯一一次的发券机会，发完券有零星的成交，但券一停，私域一潭死水，安静的可怕。

这样的私域「反噬」案例，我们写过《“被私域”半年以后，晶硕成功把我这样的忠粉私域成了一个羊毛党》。

你对比下你现在手头的私域，和我们上面描述的情况差多少，对自己坦诚点。

第二个月，你明白单单是把企业微信用好，把SCRM用好不足以解决私域问题。

我们写过《企业微信发布了1+1+1，为什么你的SOP还是跑不起来？》。

于是你开始寻求更多的功能，你开始试探AI外呼，RPA自动加人，社群自动积分，行为监测，订单监测，会话存档.......等等不一而足，全部开了一遍。

这些功能，全都是SCRM厂商包装出来想卖给你的。

你一看价格也不贵，一年万了八千，老板给了预算。

那就买。

但这些功能，说好听点提升了你的工作效率，说难听点，你的时间、精力全搭进去了，搭进去去问那些无关紧要的功能问题，到处帮各种SCRM测试bug，以及和那些承诺无所不能的软件销售扯皮.....但对你的业务帮助甚少。

第三个月，你的私域团队士气受到打压，并不是公司对你的预期你没有达到，而是由于公司完全没做过私域，也不懂这玩意，甚至连预期都没有。

但你们配了团队，拿了薪水，买了工具，申请了活动预算，发了券，依然没找到私域的门路，以至于在汇报工作的时候，只能说私域加了多少人，拉了多少群，产生了多少GMV。

但没说，这些事情里头，到底哪些是我们贡献的，哪些是券贡献的，哪些是SCRM工具贡献的......老板的脸色并不好看。

你开始后悔参与这场赌约。

但请不要担心，如果你输下了这场赌约，你无需承担什么。

但你的公司，需要按照你的薪水比例的一半，支付我们的陪跑、落地和最佳实践的费用。

但如果我们输了，你的工具费用我们来承担。并与此同时写一封「服输信」给你的老板，在信里我们会对你的私域本事大加赞赏，因为你刚刚击败了市面上落地服务经验过千家的服务商。

我们希望老板给您升职加薪。

但这是后话，现在我们回过头来，说说我们的私域做法。

如果你看的足够仔细，你会发现我们的做法只有两个足够简单的元素：

1）你出一个人

2）我们出SOP

之后用企微落地。真的不用什么所谓SCRM工具还有那些中看不中用的功能。

即便我们作为SCRM服务商，但这东西真没啥用，我在视频号里说过：

但上头我们说了，需要你出一个人，我们和ta待上一下午。

这是个什么操作？

这得是个什么人？

我们没有做过你的业务，不清楚你的产品卖点，也不明白你的用户需求，所以这个人，得毫无保留的告诉我们这些东西。

ta或许是个销冠，或者是个导购，也可能是个高管，在我们几百次的落地服务对接经历中，更多的是老板亲自带头。

不管是谁，这个人要懂客户、懂产品，就够了。

之后，我们把这个人的服务经验和产品价值主张拆解成SOP。

SOP长啥样，有啥用，你可以看看这篇展示的实战效果:《可爱的、可敬的、可悲的、可怕的私域及SOP》。

或者我们干脆告诉你，有了这套SOP，接下来会发生些什么吧：

第一天，由于我们在当天下午就找到你们公司的销冠，把客户跟进和服务最佳实践拆解成SOP了，因此我们第二天，就已经进入了私域实战状态，启动速度极快；

所有的客户，在加过来我们的第2天、第3天、第5天、第60天、第180天乃至365天，都会如约收到这些SOP推送；

由于SOP是「标准化」的，因此我们不需要和你一样，疲惫不堪的安排每天新的推送内容；

又由于SOP是「精细化」的，你的客户却可以每天收到不重样的新内容；

再由于SOP是「销冠化」的，你的所有客户，都会依照销冠最佳走一遍。这是对他们而言转化率最高的成交话术。

那有人说了，既然SOP这么好使，我们买的SCRM工具里头，不也有SOP功能吗？

这位同学很聪明，但厂商比你更鸡贼。

有SOP，和SOP能不能用得起来，以及你会不会梳理跑通，还差了十万八千里。

我们写过《你开始做私域SOP了吗》。

这么说吧，市面上99%的SCRM服务商，SOP模块就是个摆设，就是个功能列表之一，因为所有的SCRM服务商，没有真正给你推送SOP的，除了鲸奇。

不信你可以到处加服务商的企业微信试试。

临时群发的不算，如果你分不清什么是SOP，什么不是，还是看这篇：《你开始做私域SOP了吗》。

他们不推，直接说明要么产品不可用，要么功能太废柴，效果不服众。

SOP强依赖于精准的客户旅程旅程和内容创作能力。

你信不信，你把SOP这种东西交给你家的运营小朋友，他们还是会拿来发券的，或者推品。

绝不会精心制订价值主张，发券也好，推品也好，都属于临时性群发内容。

你用标准化SOP模块推送临时群发内容，也是临时群发内容啊。

所以SOP的本质其实是策略和内容。

执行层绝无能力构建。

一般人构建出来的SOP，假如不代表公司最佳实践，是不能服众的，不会有人想配合执行，因为还不如人员自己跟来的利索。

这是为什么你基本看不到品牌，以及服务商在使用SOP，因为这个东西，就不是一个效率工具和一堆只会讲功能签单子的销售能交付给你的。

所以我们为什么如此狂傲，坚称自己有100%的胜率赢你？

因为你本质上不是在对抗我们，你是在和你们公司最有才华、最有效果的销冠最佳实践对抗。

你有信心击败你们公司的销冠吗？或者最厉害的客服，最厉害的导购，最厉害的客户成功人员吗？

即便你是你们公司的销冠....你仍然没有胜算。

因为你的销冠技能和经验，只对你服务的那一小撮客户生效、以及特定的业务环节生效（比如售前），而我们精心整理的SOP，对全员客户生效，针对全员客户的全部生命旅程以及业务环节生效。

售前，有培育型SOP；

售中，有跟进型SOP；

售后，有交付型SOP。

这就是我们所说的私域全生命周期跟进《聊一聊私域的全生命周期跟进》。

你如何与之对抗？

一个简化的SOP示例

由鲸奇构建

我们的SOP序列延绵无尽，以接近于完全自动的方式执行你们所有业务人员的最佳实践，直到它完成上述的6个核心指标，绝不姑息。

即便面对如此强力的SOP，无需恐惧...你仍然需要将这场赌约进行下去，但你无需和他们对抗。

加入它们。

让你成为SOP的一部分，让SOP成为你的最佳实践延伸。

- THE END -

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