伪基建的私域,乌泱泱的企微,智商税的SCRM
腾讯这家公司很有意思,个微是追求优质消费者体验的,小龙哥每次开发布会,都会讲如何保证用户体验。“微信是一种生活方式”。
而企微每次开发布会的画风则是发布了什么新互动能力,最诡异的是那次“每天一次API全员群发”的能力更新,我们写过:
这就等于给品牌们开了一个最不需要动脑子的运营方式:每天群发一次广告。
企微的群发是发给谁的?可不是发给另一个企微的,是发给微信用户的,也就是现在看文章的你,以及写文章的我。
触达能力的提升必然会冒犯个微的生态以及用户体验,这就产生了微妙的权衡关系。
微信和企微本身不是一个部门,双方都在微妙的内卷,以及巧妙的对抗。
当我提到私域是伪基建的时候,原因非常简单,就是我们作为消费者,以及微信的重度用户,多大程度上能够容忍,那些打着私域的名义和幌子,给我们没完没了的推广告?
如果你自己都不接受,你为什么会信奉私域呢?
这个话题可以先放在这里,你们琢磨琢磨。
我们再看企微。
企微是私域基建般的存在,至少早期是的。
企微的官方和拥趸们,通过无数次的公关和案例包装,试图让外界的人相信一点,做私域,没企微不行。
这个观点能否被质疑?
假如我们要质疑如此强硬的观点,唯一的方式就是通过实战。
实战的人最有发言权。
我们评判实战的唯一标准是,是否在私域里真正赚到钱了。
别跟我说你引了多少流量,1000w或者500w,或者做了多少GMV,1个亿或者5000w,也别说你搞了什么四力模型,
别整这些虚头巴脑的。
直接说,你在私域花了多少钱(成本),卖了多少货(收入),赚了多少利润(收入减去成本)。
所有的私域案例,如果不体现这个,都不用看了,都属于意识形态的刻意表达。
只说引流,搞了各种羊毛粉,但不说群发一下掉40%,或者不补贴没人买的,属于伪私域,
只说GMV,但不说给了多少补贴,出了多少客服,以及流量成本的,也是伪私域,
第一种是操盘手应付领导,第二种是运营方应付品牌方。
这就是这行的潜规则,操盘手到处引流,出人、亏本做买卖;
运营方到处贴数据、发战报,做PPT,拿代运营预算,挣点辛苦费;
服务商各种加功能,包装案例,发尬的不行的感谢信,就是为了卖你点铲子钱....
这令人遗憾的,更遗憾的是,私域都出来两年了,居然没什么长进。或长进缓慢。
有人说,鲸奇你们是干啥的?难道不属于上面之列?
还真不属于,我们早期的确也是企微SCRM服务商,你注意,我在SCRM前面加了“企微”的前缀。
中国的SCRM市场很可笑的一点是,为啥SCRM前面必须加企微?
SCRM是个啥,是social customer relationship management,社交客户关系管理,
一个客户关系管理软件,为啥是企微这个平台独占?
抖音不是社交,没有客户需要管?
小红书不是社交,没有客户需要管?
知乎不是社交,百度不是社交,钉钉不是社交?
以及最根本的,哪怕是社交关系管理,最强势的是个微,也不是企微呀。
为什么没有个微SCRM?
这些问题你越想越有意思。我们其实写过:
这时候我们再简单说两句鲸奇是啥,作为早期的企微SCRM,现今的全渠道SCRM,或营销自动化SaaS,我们虽然有时也做企微官方的舔狗,但当舔狗向来没有好下场。
所以我们干脆做全渠道的SCRM好了,正如上面我们的一系列质疑,
抖音有没有客户需要管?有;
那么抖音需不需要SCRM?需要。
小红书有没有潜在客户?有。
那么小红书需不需要SCRM,需要。
不一一列举了。
我们想说的点其实非常明确,真正的SCRM,应当是,你的客户在哪里,你就应该出现在哪里,正如鲸奇CEO春阳在操盘手里所说:
由鲸奇组建并运营的甲方私域操盘手社群
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鲸奇的营销自动化只是做了我们预期中该做的事情。
倘若没有鲸奇,这些事情也应当是有人去做的:
人类改变世界的能力多年来一直进展缓慢,但从启蒙时代开始突然加速,至今未停。在多伊奇看来,造成上述结果的原因就在于“寻求好解释”才是人类社会进步的终极动力,而这个过程需要具备两个必要条件,一个是创造力,另一个是接受批评,两者缺一不可。启蒙时代是人类历史上第一次两个条件同时具备的时代,无穷由此开始。 戴维·多伊奇《无穷的开始:世界进步的本源》