麦肯锡数据：世界500强中超过70%的企业，都在使用RPA

近日，全球领先的管理咨询公司麦肯锡，发布了一份名为《数字时代：人工智能将改变企业命运》的大数据报告。该报告指出，近年来随着人工智能、机器学习、神经网络等技术的持续走热，企业对这些技术的应用越来越多。尤其是RPA（机器人流程自动化）的出现很好的将这些技术集成到一起，使企业的工作效率得到了前所未有的飞跃。

该报告显示，世界500强企业中超过70%的企业都在使用RPA，在这些企业中有很多我们熟知的公司包括：通用汽车、宝洁公司、花旗集团、安联保险、日本人寿保险公司等等。在这些企业中80%的公司业务全部实现工作流程自动化。

不过目前仍有很多企业对RPA这项技术持观望态度，不知从何下手也不知道是否适合自己的公司业务。下面将从几个案例中，让你快速了解RPA的好处以及工作机制。

几分钟内搞定75,000行数据

美国科罗拉多州住房和金融管理局的业务部门，每个月都会进行账单调整，报告和其他数据来源，以便CHFA的客户贷款信息与提供贷款公司的数据保持一致。

CHFA综合记录管理部门经理Brian Mueller表示，“之前业务部门的4名成员需要花费三天时间将数据从一系列电子表格中，手动移动到数据库中。现在，使用Kofax的Kapow RPA软件之后，数据会自动提取并放入SQL表中，然后自动与数据库中的信息进行比较。如有任何差异都将通过报告形式呈现给员工，员工可以在几分钟内纠错这些差异数据。75,000行的电子表格数据，通过RPA仅仅花费几分钟便可完成以前4个人3天的工作量，RPA的能力简直超出我的想象。”

同时CHFA之前业务部门的员工不仅可以摆脱手动数据输入，还可以专注更重要的工作。 例如，这些员工现在有更多时间来审查预付定金拨款的数据。

Mueller建议那些正在考虑RPA的公司，首先建立一个内部RPA服务中心，可以调派一些具有技术头脑的员工。然后开始一些简单的自动化工作任务，这样可以让员工快速了解RPA以便进行其他部门的推广和应用。

RPA轻而易举完成50名员工的工作

伦敦经济学院发现，企业在使用RPA的第一年多数得到了30％至200％的投资回报率。但在接受麦肯锡咨询公司采访时，伦敦经济学院教授Wilcocks表示，公司仅仅关注财务收益是错误的，特别是那些来自RPA帮助企业节省劳动力的收益。

正如Wilcocks和其他自动化专家所指出的那样，企业如果正确使用RPA工具是可以带来长期效益的。自动化流程最大好处之一便是改善客户服务，例如：RPA机器人无需休息可以24小时响应客户的需求，让客户的问题得到最快的答复，如遇到更复杂的问题可以通过流程设计将问题引导给人工服务。RPA工具还可以降低风险，处理基于规则的法规方面将优于工人。而且，根据Wilcocks教授的说法，由于生成的数据不断增加，对工作流程自动化的需求，只会随着员工工作量的增加而增长，企业急需RPA机器人来缓解企业中的生产压力。

美国消费者信用报告公司Equifax在2016年首次尝试了RPA的自动化工作模式，Equifax的办公室主管Quiros说，当时我们对RPA提出了很多疑问：'这是真的吗？它会为我们提供预期的好处吗？'当他们通过UiPath的RPA软件平台试运行工作流程时，Quiros和他的同事得到了完美的答案。Equifax只是为了测试而创建了一些计费流程，并且发现RPA可以轻而易举地处理至少需要50名员工才能完成的工作量。尽管如此，仍有一个问题，RPA能否在全球业务范围内做到这一点？

Quiros回忆说“于是我们将RPA机器人应用于65个工作流程，其中大多数涉及基于纸张的工作，RPA全部完美的处理好这些工作，同时Equifax使用RPA机器人来处理某些特殊任务，例如：加快完成抵押贷款报告所需的时间。在客户服务部门，RPA机器人现在负责数据输入任务简化数据录入流程，以前这些任务需要员工在多达20个不同的计算机系统之间进行切换，不仅工作任务量繁重而且极易出现错误。

RPA可以达到100%工作准确率

美国财富500强保险公司Unum在2015年使用了RPA机器人软件。以前客户服务代表必须登录几个不同的系统来完成简单的任务，例如：更改客户的地址，需要从源数据库中复制然后粘贴到其他系统中。

Unum的技术经理Rex Price说，“由于员工无法一直保持高精准效率，经常会造成数据出错这给我们带来不少麻烦，于是经过我们的调研考察决定采用机器人来自动化这项工作。我们只使用了3个RPA机器人，便完成了以前需要十几名员工才能完成的数据工作，并且准确率可以达到100%，这也是我们最欣喜的地方。”目前Unum拥有30个桌面机器人和10个无人值守机器人。他们不仅处理联络中心的客户信息，还帮助管理客户服务团队处理重复性任务，例如：保险政策变更的数据更改工作。这些RPA机器人大大地缩短周转时间和完成任务来改善客户体验。Unum希望到2019年底，公司实现75个机器人的部署。

目前很多公司的员工担心RPA会抢走自己的饭碗，其实这种担忧是大可不必的。机器人流程自动化是时代进步的产物，是企业实现数字化转型的最好工具。它可以替员工处理那些固定、繁琐、重复的工作任务，从而把时间精力放到更具挑战和人性化的工作上，所以RPA是员工晋级加薪的好伙伴。

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