彩虹社工共学｜如何运用会谈中的支持性技巧？

北京地区性别暴力防治服务者共学计划

彩虹暴力终结所为持续性地培养性别暴力干预社工服务者、提升服务技能，开启北京地区的家庭暴力防治机构服务者之间的共学。

固定布局                                                        
工具条上设置固定宽高
背景可以设置被包含
可以完美对齐背景图和文字
以及制作自己的模板

未来的两期，将集中为大家呈现【会谈技巧】相关的内容。

今日主题

如何运用会谈中的支持性技巧？

本期讨论

在本期的讨论中，将聚焦回应以下四个问题：

Q1:会谈技巧都有哪些？其中支持性技巧包括什么？

Q2:服务中经常提到的“同理”，到底有什么作用？

Q3:“同感/共感”与“同理”的区别是什么？

Q4:同理的不同程度是怎样的体验？

Q1

服务会谈技巧都有哪些？其中支持性技巧包括什么？

社工服务会谈技巧：

支持性的技巧：专注，倾听，同理心，鼓励

引领性的技巧：澄清，对焦，摘要

影响性的技巧：提供信息，自我披露，建议，忠告，对质

支持性技巧：借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳，建立关系。

专注：借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达

倾听：用心聆听服务项传达的信息，理解服务对象的感受

同理心：设身处地体验服务对象的内心感受

鼓励：运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现

Q2

服务中经常提到的“同理”，到底有什么作用？

1.了解情绪+发现背后意义

不仅包含察觉案主当时表现的情绪，并通过彼此分享和探索的过程，了解表象情绪下的真诚情绪，并发现案主行为和情绪的个人意义。

2.理解+表达理解

同理不仅只是了解案主的感受，同时藉由口语和非口语的管道，表达对案主内在经验的了解。“我了解你的感受”这种反应缺乏了解内容的明确陈述。

Q3

“同感/共感”与“同理”的区别是什么？

- 同感反应强调情绪和认知的一致，以及对对方情绪给予支持和宽恕：“如果我是你的话，我也会和你一样的反应”“我想你是对的”

- 同理反应不一定出现情绪的一致性，但理解他人的感受和处境：“我感到你觉得……”“你好像想说……”

当社工对案主的情绪给予支持时，过分的同感会使案主觉得没有必要反思自己的行为和处境，而忽略自我探索对成长和改变的重要性。

因此社工须与案主维持适当的距离和客观性。

Q4

同理的不同程度是怎样的体验？

举例：

案主申请孩子的抚养权

案主陈述：“我不相信你们这些人，为了让我不能领回我的孩子，你们会做出任何事情来，我已经做了所有该做的事，可是你们这些人总会找出一些麻烦。”

第一层次：低层次的同理反应。

社工对案主所明显表达的感受，仅部分理解或者完全未察觉和理解。

社工的反应通常与案主的感受无关，并阻碍其与案主间的沟通。案主会感到困惑而出现防卫性行为。

“只要照着这个计划做，我想你一定会成功。”“只要和我一起努力，在不知不觉间事情就已经好转了。” “你不相信传到桥头自然直吗？”

社工以自己的解释作为回应，而非以案主内在的经验为主。

第二层次：中低层次的同理反应。

社工误解案主的感受或误解信息的真实部分，以自己对问题的概念作为同理反应的依据，这些反应在诊断上可能正确，但却不是依据案主当时表达的讯息。

“你因为计划离成功还有段距离所以很生气，但是你可能期望太高了，我们还有很多的时间。”（前半句抓住了感受，但后半句评判，给予了不适当的保证）

“因为没有带回你的儿子，你好像有点失望？”（这个陈述可能部分正确掌握案主的感受，但却未察觉案主其他的情绪，例如：生气、对服务的不信任、换衣未来努力的成功可能）

第三层次：可替换或循环的同理反应

社工正确反映案主信息中的事实部分和感受，未超越案主表达的感受和讯息，也未超越案主表达讯息时的语气和感受。

“对申请进度的缓慢，你好像感到非常生气，而且对申请核准的可能性感到怀疑。”

 “我看得出来你觉得很失望，甚至反问自己，儿子真的可以回来吗？”

基本有效的同理反应

第四层次：中高层次的同理反应。

对案主的陈述内容赋予更多的意义，且正确反应陈述中隐藏的情绪和内容，使案主觉察内在更深的情绪，但却不探究行为的意义和目的。

“你对孩子抚养权的申请没有进展而感到挫折，你也开始怀疑是否要继续相信这个新的社工，以及这个看起来一点都没有希望的服务。”

不仅传达了案主目前的情绪和抱怨的内容，同时明白指出案主内在深层对机构的怀疑。

第五层次：高层次的同理反应。

反应案主每一个细微的情绪，并随着案主情绪的变化，使用适当的声音和表达方式，在正确的时机传达给案主。将案主当下的情绪和表达内容与案主之前所表达的情绪和内容进行连结，或是正确地指出案主隐含的目标，运用这个目标作为案主成长的方向。

“我们到现在还没有取得孩子的监护权，让你觉得很生气也很挫折，从你的谈话中，我好想觉得你不太确定是否我们还要继续努力，甚至有些觉得自己处在极不利的位置，我希望你能相信，我和儿童服务的相关单位都会尽我们所能地协助你，而且只要你努力是有可能成功的。”

反应表面强烈的失望情绪，以及内在对无法获得监护权的恐惧，并铺陈出未来进一步探索问题的方向，清楚指明服务系统对案主的承诺，激起案主动机。

下期彩虹社工共学，将重点带来服务中【具体化】以及【自我暴露】的技巧运用介绍。

思考题

1.在你的服务会谈中，用到“同理”和“同感”后收到的回应有哪些差别呢？

2.你的服务中的“同理”是在哪一层状态中呢？

如果你同为性别暴力防治服务中的伙伴，期待进一步讨论，

或有任何性别暴力防治服务相关的问题及建议，欢迎联系[e-mail]。

您可能还想看

内容编辑：林柯 世昌 川川

排版：实习生白羊