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这场10+百亿级企业都参与的私域流量头部玩家私董会,都讲了啥?
私董会上请来了私域流量专家、百亿上市企业合伙人、千万粉丝操盘手......但!除了老师牛!学员牛才真的说明课程牛!——超越宝洁系品牌的天猫洗护TOP1阿道夫、家居商城标杆企业红星美凯龙...这些耳熟能详的过十亿、百亿的企业都是本次课程的学员。
连课程摄影狮都放忍不住下相机,拿起手机做笔记...虽然想要谴责他,但无奈课程的确过于干货且落地,也难怪摄影狮甘愿背上不专业的包袱,还一直念叨“嗯,真对。”或许他在课后也开始搭建私域流量池。
「深度“营运”用户,让他们为你重复赚钱」
「在私域流量,我们谈论的应该是“营运”,即营销+运营」针对如何营销、如何运营流量,转化用户、重复赚钱,刘文中老师提出4点: 1.客户用户化,通过深度经营客户,让一般客户转变成为维护你的“粉丝”;
2.口碑规模化,拉新→留存→转化→复购→口碑,利用客户口碑产生拉新,形成闭环;
3.组织微商化,让员工、用户成为你的代理;
4.运营系统化,高频测试“对的”方法,找到适合自身的方式,每个企业都需独立而言。 做到这四点——让私域流量为你重复赚钱。 完美日记、阿道夫这些崛起成为行业“传奇”的企业都离不开对用户的深度“营运”。
「一切从人开始」
现在对于很多企业而言,不倒退已经是进步。高登峰却带领销售团队获30%的增长——东阿这个“老企业”是如何增长的?副总裁高登峰在课上一再强调——「一切从人开始」
人,是企业,也是顾客。 1.企业。要改革、要增长,企业思维首先要迭代。一切都在进化,组织,而上层建筑决定下层基础,企业管理层的思维需要逆转,管理层的思维不进步,执行团队就难以行进,数字化从他们开始; 2.顾客。从流量到成交,精细运营每一位顾客。而针对精细化运营客户,需要通过大数据完善顾客购买决策旅程全触点管理,每一个数据背后都是一个人——针对性输出增长策略,提高顾客体验和品牌认知,利用顾客口碑传播,甚至把顾客转化为销售,完成裂变与转化。 高登峰表示,我们现在所谈的“数字化”的本质是人性化。一切都是围绕“人”做文章,是企业的思维,也是顾客的运营。移动互联时代,人与技术深度融合,新营销也该回归营销本质——开创顾客,也即私域流量获取、运营,从人开始。 「无论如何,先做起来。」这是来自东阿阿胶的经验。
「高度复用、数据为王」
百果园目前拥有4000+门店,5400万会员,公众号粉丝1000万+,APP月活用户200万,仅一个线下门店有2-3个微信群,总计将近500万社群会员,收入80%来自线下门店。作为会员&直播负责人,许楚然把百果园这些令人艳羡的成绩归结成4个关键:
1.线下做专,好产品、好渠道,以产品占据用户心智;
2.线上做宽,全渠道电商场景构建,让消费者在哪都能够进行消费;
3.高度复用,让消费者高频使用品牌体系产品(APP、小程序、商城等);
4.数据为王,全渠道整合数据,建立用户画像和标签,精细化运营用户提高复购; 百果园不仅布局了当前流量最大的几个平台,并且充分结合百果园本身的特点进行运营,利用各个平台来的数据进行分析,把来到“池子”里的流量进行转化、让这些流量产生复购,并用各种手段让他们一直留在池子里——社群、小程序、APP、天猫、京东、抖音,总有一个地方我们会遇见,不仅遇见,每一次遇见你都会重新爱上我——用数据分析用户,给他们更精准的、想要的。 私域流量一定要做,百果园自身的探索做出了很好的示范——水果店中的头部流量玩家“玩”出5400万的私域流量,当用户在你的用户体系里兜兜转转的时候,变现就不远了。
「以人为核心」
1.产品场景化,产品是企业最大的自媒体,通过产品和用户发生关系、拓展用户,幸福西饼的产品都是基于用户需求以及使用场景开发的;
2.用户中心化,围绕用户需求做运营,基于用户思维打造爆品;
3.渠道多元化,全渠道铺开,让用户“找到”品牌;全维度(广告)覆盖,让更多目标人群看到; 除了这至关重要的三点,王赟提到,幸福西饼抓住了消费结构和消费模式的升级——用户的购买决策和媒介发生了变化,而幸福西饼很早就开始了线上业务,也提倡商品销售思维改变为用户体验思维,从狭义的商品转变为广义的产品(商品、服务、体验)——不是为了销售产品而销售,而是为解决用户的体验和痛点而服务,使用户得到良好的体验激发品牌口碑的产生。
相比于大多数用户们苦等外卖的情况——“有用户提到,幸福西饼配送得太快了。”王赟的这句话引起哄堂大笑,“为了大家投诉得更顺畅,我们在微信公众号设置了专门的投诉板块。” 为用户体验服务,目的是让产品俘获用户全身心。口碑营销、用户体验对于品牌/企业而言至关重要。如何让用户成为你的代言人?幸福西饼的答案是:以人为核心。 流量背后的鲜活用户,才是真正需要运营的部分。
「抖音运营的4个行不通和4个成功关键」
从2月份开始运营,经过两个月试错,四月份迅速累积到100万粉丝,如今老饭骨550万+粉丝,在抖音上550万可能只是一个小数目,但是——老饭骨能快速售光10000+口锅,14天来卖光菜墩商家全年树木库存。 COO李佳在课程上不仅分析了抖音IP打造的鸡肋,也分享了老饭骨的成功核心。 首先是鸡肋——传统IP的打造存在以下四个「行不通」: 1.硬核,行不通。太过硬核(看起来很强,可操作性不强)用户只能一笑而过;
2.制作成本高,推广成本高,行不通。低成本是互联网内容平台竞赛的标准;
3.更新频率低,行不通。更新断断续续容易流失用户;
4.无差异化,行不通。同质化太严重——这么多漂亮面孔,看谁都可以,为什么非你不可? 为什么会总结出“行不通”?李佳在课程一开头就说了,“我是来给大家讲讲我踩过的坑的。”经过两个月的试错,老饭骨开始收割流量、卖货,提起那时候的心情,“太激动了,初创公司没见过这么多钱啊”,而这背后的关键,她总结为以下几点: 1.超级IP。强素人,网红有一天可能不红,但强人不可能不强,越专业越让人信赖/信服;
2.超级场景。接地气,无线接近用户;
3.超级内容。内容即广告,在内容中用户接触到的地方设置变现点;
4.超级运营。以提升用户忠诚度为主,即“用户养成攻略”,不怕转化路径长,但一定要转为忠实粉丝。 超级IP、超级场景、超级内容、超级运营让老饭骨的三个老男人离用户更近,更真实,跟用户的联系更强,卖货的效率非常高,但这跟李佳琦薇娅式卖货不一样,老饭骨的场景即货架,内容即销售——具体请看 老饭骨揭秘
「线下获客,线上转化」
「“数据”和“人性”洞察用户、驱动用户」
「私域流量的本质是亲密关系」
徐志斌老师强调私域流量的本质是亲密关系。拼多多成功的例子也是亲密关系的体现,你的亲友转发给你,让你砍一刀或是一起拼团——你一般都会答应,因为他是认识的人、熟悉的人,但如果这个人换成了陌生人,你或许就不会那么愿意了——这个人不熟。 拼多多的成功不仅在于价格,还在于病毒式的传播——利用亲密关系让你自动为它买单,让你自动成为它的流量。
白天的思想激荡还不够?晚上还有分组讨论——导师实时解答学员问题,面对面深聊持续两小时,针对性解决企业切身痛点,亲授如何构建私域流量。白天接收干货,晚上进行“面诊”,气氛热烈!
从获客到变现,各式各样的打法层出不穷,就像在中国MarTech与企业数字营销增长大会上桑兮兮所说的:这个时代,最不缺的就是流量。 ——缺的是发现流量的眼睛和转化流量的操作。
幸运的是,我们还可以通过学习获得这份眼光。“私域流量头部玩家私董会”第一期完满落幕,第二期、第三期即将袭来,敬请期待 。
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