香帅×亚朵康韦：掌握这两项技能的人，最难被AI替代
近日，香帅和亚朵集团副总裁康韦，在上海虹桥中心爱琴海亚朵S酒店展开了一次对谈。
一位是洞察趋势的金融学者，一位是躬身入局的实体从业者，两人探讨的问题从企业到个人，从当前的现象分析，到未来的趋势判断，包括：
社会消费将呈现怎样的增长曲线？
服务业应该怎样增强竞争力？
普通人要培养哪些能力，抵御AI的“威胁”？
不同年龄层的人，该如何制定财富规划？
……
如果你也有这些困惑，相信他们的讨论能为你带来共鸣和启发。
以下为香帅和康韦的对谈内容精选
Q
2023年一季度，我们可以观察到，酒店行业以及旅游行业经历了一波复苏，两位老师是怎么看待这个增长态势的？
香 帅：我出差的次数比较多，从过年后开始，我就一直在住酒店。如果让我说观察到的一件事，就是当下的机票特别贵，价格是去年的两倍都不止，酒店也开始涨价了，说明大家频繁走动起来了。
但有一个朋友跟我讲：“现在交易的动机很足，但是交易的效率并没有那么高”，也就是原来可能出一次差就能搞定的成交，现在要出差两次甚至三次。这也说明不同的行业或者企业感受是不一样的。
我个人暂时还没有特别大的倾向，我对未来的预期还是保持谨慎的乐观。
康 韦：香帅老师说得很对。国家统计局刚刚也公布了一些数据，包括房价指数跟社会消费品零售总额，其实在一二月份同比是有小幅增长的，总的来说其实都是乐观的信号。当然如同香帅所说，企业里面是有差异化的。
Q
除了酒店业和旅游业之外，有没有其他行业可能在2023年引领复苏？
香 帅：我前一阵子先跑到了杭州、上海，这两天在广州。我看到的比较大的现象是，“存量博弈”的情况特别严重。
比如说，直播电商还是好，一个爆款的视频，就能长出很多商业机会来。当时看到这一群人的时候，大伙儿都很兴奋，我把它称为“微弱的增量创造”，但是“激烈的存量博弈”。
什么意思呢？我们的社零（社会消费品零售总额）有一些微弱的上升，如果我没记错的话，一二月份的社零增长了3.6%，预期大概是2.8%，微微超了预期，但是3.6%也不能算很大的一个数字。
我们再去看直播电商，都是两位数的增长，甚至是50%-60%的增长，这意味着什么呢？它挤压了另外一些行业的增幅，比如货架电商。
比如汽车行业，就下降得很厉害，最近大家看到汽车补贴打折，然后过两天，突然会发现特斯拉又降价了。我觉得很难讲具体哪个行业会复苏，任何一个行业都有复苏的机会，因为你总是有很微弱的增量创造空间，但是就是要更“卷”。
在小蛋糕做大的过程当中，你想要取得更大的份额，就要用一些新工具、新想法。
举个例子，我手里的这瓶亚朵酒店的水，是瓶温水，没有谁让我做这个广告（笑）。我今天走到亚朵的前台登记入住的时候，他们说：“小姐，给您一瓶温水。”我在想：咦？你们怎么知道我要喝温水，是因为提前打好招呼了吗？并不是，这就是他们的服务，冬天给你一瓶温水，夏天给你一瓶冰水。我当时脑子里想的是，你们亚朵也挺“卷”的了。
我的意思是什么？如果你问我哪个行业会复苏，哪个企业会复苏？我只能讲，就是这么“卷”的行业、这么“卷”的企业能复苏。钱从哪里来？从“卷”里来。
Q
2023年的这一波经济复苏，给了酒店行业一个特别好的缓冲机会，亚朵集团未来的行动指南是什么？
康 韦：我们提出了自己未来三年的战略计划，就是八个字：“中国体验，两千好店”。
“中国体验”是说，服务是单向的，就好比刚才您说前台给您一瓶水，其实这是服务，但拿到水后的感觉，这叫体验。我们实际上不能只是做这个动作，我们要确保用户得到一个好的体验。体验是可以带走的，服务其实就是当下的事。我们是要用中国文化，来充实我们的整个用户体验体系。
另一个刚才其实也讲到，今年既然有一个强劲的恢复，那么生产方面，虽然暂时看不到特别具体的结果，但是大家都在拼命地往前冲。酒店行业的投资人，过去两年在观望的这些投资人，其实现在也都非常积极，这也是一个比较好的机会。我们去增大供给。
刚才不是讨论说，酒店为什么要涨价，涨价就是因为供给不足，尤其是我们这种中高端类型的酒店，它整个体量不大，但需求是强烈的，我们希望接下来三年，把我们整个在营酒店的数量增加到两千家。
香 帅：你刚才说的我觉得可以联系到大概2020年的时候，当时我们就发现一个比较强的趋势叫“K型分化”。K型分化就是你刚才说的，中高端的服务、消费，实际上还是在一个往上走的过程。
可能以后又会回到存量博弈，淘汰掉一批原来不够合规的、不够符合标准的，反正就是“生生死死”吧。但是随着经济的进一步恢复，消费会往上跳一个台阶，这是人类对美好生活的向往，这是必然的。你收入上涨了，然后所有的消费都会往上走一个台阶。
前几年我们就一直在谈，说到新消费的时候，老是说“所有的产品都值得重做一遍”，但是我今天从你们这儿走过来的时候，我突然意识到，其实所有的服务业也都值得再重做一遍。因为以后大家心态转换，可能会更追求性价比，所谓性价比不是要更便宜，而是要以更合理的价格追求更好的体验。所以我觉得所有的服务业都值得重做一遍。
另外一个就是，我觉得越来越多的商旅人士其实是年轻的世代。我也想问你，不同的世代中间，在你们这个行业里会呈现出很不一样的消费倾向吗？
康 韦：年轻世代其实还是会很注重品质感。同时还有一点，大家也会希望有新鲜感，整个群体对体验的要求可能也是更高的，并不是说我来这儿住一晚就走，不仅仅是这样的。
香 帅：所以当我们说所有的服务都值得再做一遍的时候，不是说要追求涨价，而是要把服务做得更加多元化，更加符合现代商旅人士的价值观和消费观。
康 韦：是，就像您书里边提到的，叫“有用性跟有益性”，其实有用的是 “使用价值”，我买这个东西是为了让它有用；有益性更多偏体验，我们从中能够得到一种爽感或者是幸福感。
Q
说到消费，我们也能看到身边越来越多的年轻人在“消费降级”。举例来讲，之前30块、40块钱的奶茶大家争相购买，但现在不到10块钱的奶茶貌似更受欢迎，两位老师是怎样看待这个现象的？
香 帅：这个我觉得是必然的，在书里面第四章，我就专门讲过这件事情。去年大伙想把消费的复苏叫作“报复性反弹”，我说很难“报复”了，除非收入报复性地反弹。大家会更加追求性价比，倒不是我一定不肯花40块钱、30块钱买奶茶，而是现在对30块钱奶茶的要求更高了。
这里面我觉得有两层因素。第一层我们可以把它叫作“疤痕效应”。
我看到现在企业都很注重降本增效，还特别注重自己的现金流，一定会在账上留足现金流，千万别“死了”。
其实对家庭来讲也是这样的，我有好多朋友说：一定要存够一年的钱，就是怎么折腾，就算是躺着不动，我也能维持一家老小生病、开销的钱。我觉得这个心态就是“疤痕效应”。这个效应会随着经济恢复、收入上升，慢慢地消失。
第二层是对于供给方的。供给方在这个过程中，就必须以同等的价格提供更好的服务和产品。
对于企业来说，现在我知道你们要降级，那原来30块钱奶茶的口味，我用25块钱就给你做出来。你既然要卖出30块钱，你就得玩出新花样。
这不就是“卷”嘛。所以我不认为“卷”是一个坏词儿，从消费者的角度，其实就是用同等的价格获得更好的消费体验。
康 韦：我觉得香帅讲的，给了大家一个非常好的提醒。
关于奶茶这件事，我觉得也是这样。换一个角度来看，我们其实对于消费有了不同的态度，就是因为这个“疤痕效应”，我准备用来消费的钱，在原先总收入的比例里面，肯定是有调整的。
调整以后，当然我也不希望“一下就回到解放前”，我可能会在“可选消费”和“必选消费”之间做出选择，可能在某些方面达到基本需求就可以，但是在另一些方面，能够带来情绪价值的地方，我可能会多花一些。
为什么要“卷”？因为你不“卷”，人家在寻求体验价值的时候，就可能会选一个能够给他带来更多价值的商家。
Q
现在ChatGPT特别火爆，但也给很多年轻人带来了焦虑——担心自己有一天会被AI取代，请问两位老师，未来什么样的职业更难被AI取代？
香 帅：这件事需要先从学校说起，我们在学校里学的那种专业，叫“硬专业”。在知识的边界越来越被打破的时代，硬专业可能会没有那么大的用处，而且它会被更新、迭代得非常快。不说别的，ChatGPT出来以后，大家发现内容行业变了，甚至连那种机械编程的能力也能被取代。
但是什么样的程序员不会被取代？会提问的程序员，就是能够指挥AI更高效干活的人。你只要会提问，只要能够快速地搜集资料，你就在这个市场上有更强的优势。
其实你要问的并不是哪种职业不会被AI替代，而是哪种技能不会被替代。我觉得未来大家都是数字劳动者，就是你必须善用数字工具来武装自己，必须让数字工具成为你的补充，而不是你的替代。
那什么东西是数字工具不能替代你的呢？我觉得最重要的就是创造力。
创造力听上去是个虚词，但是比如说亚朵酒店，为什么会想出提供温水这个idea，为什么会搞一个“亚朵竹居”这样的移动图书馆？这个idea是谁想出来的？这就是创意，这件事情ChatGPT回答不了你。
但是当它被生产出来以后，下一次这个idea可能就没那么值钱了，市场需要的是你不断地去拓展这种边界，你能持续地想出新点子来，在边界上又进行拓展，这就是创造力。
还有怎么跟人沟通，怎么去领导别人，怎么把你身边的小伙伴团结得更好，这些都是社交智慧。
“创造力”和“社交智慧”这两个很虚的词，其实都是很切实的技能，它们是AI很难很难替代的。对年轻人来讲，你有这两种技能的话，我觉得所有的 AI工具都应该是你的朋友，而不是你的敌人，因为它没有站在你的对立面。
康 韦：酒店本身是一个服务行业，对亚朵来说，我们更希望酒店是一个交付体验的平台。
用户体验怎么来的呢？从员工的服务里来。我们对员工会有一个预期，就是两个能力：第一个叫洞察力，第二个是共情力。
洞察力，就是除了一些标准化的服务产品之外，我们会经常有一些客人，在前台入住或经过的时候，遇到一些特殊情况。
比如说（女客人的）脚被新买的高跟鞋磨破了，或者说是身体状况不好，这个时候前台的伙伴就会去主动地询问和提供一些帮助。
他为什么能够观察到这些呢？我觉得来自于对人的关怀，有关怀，你才会洞察到这些问题。而共情力，让我们能够去帮助他。从观察到提供帮助，是共情力在发挥作用。这其实在我们很多服务案例里面都有体现。
当然长远来说，我们也希望有更多这样的伙伴加入到我们的队伍里面来，这些伙伴是AI替代不了的，这样能够把我们的“中国体验”做得更好。
Q
亚朵酒店未来有利用更多的AI产品服务客人的规划吗？
康 韦：关于这个问题，我们很担心的是什么呢？就是用机器去提供服务，它还能不能有人情味，我们对此是有疑虑的。当然经过这些年，不管是一些机器人的使用，还是系统，可能都更智能化了，我们也在使用一些这样的能力，它确实产生了一些替代。
比如说，过去我们都是自己的小伙伴去给客人送外卖、送快递，但是这几年，快递或者外卖的量非常大，人力还真送不过来了，这个时候送物机器人就起到了替代的作用，它能够让我们的伙伴腾出更多时间来提供关怀式的服务。
香 帅：我就着康总这个话题说下去。我觉得他讲的特别对，数字化对服务业的冲击到底是什么？我其实特别反感一个全是机器人的酒店，因为没有人，没有温度嘛。但是送物的机器人我是完全可以接受的。
我把它称为“服务业工业化”的一个过程，什么意思呢？所谓工业化，其实就是标准化、规模化。
在服务中，有很多流程是可以标准化的，比如说送物是个标准化的动作，但是我的需求，我舒不舒服，我要点什么餐，这个可能是千人千面的，是需要关怀式服务的。
所以在服务业里面，最后你可以用人工智能或者数字化工具来取代的部分，是那种可标准化的服务，这个肯定是大大地节省人力成本。这样一来，你可以把更多的精力放在那些关怀式的、非标准化的服务上，这才是服务能够溢价的地方。
Q
2023年，我们究竟该怎么做，才能守护好自己的钱袋子？比如，个人的资产应该怎样配置，普通人做哪方面的消费是更值得的？
香 帅：这个问题太千人千面了，比如说我们在这里的每个人，答案应该都完全不一样。我不能够一个个去回答，但是我觉得，首先钱从哪里来？肯定是从赚钱里面来，也就是提高收入；从“卷”里面来，你可能要“卷”得比别人更狠一点点。
包括我们团队今年也挺“卷”的。今天早上我们的小伙伴就跟我宣布了一个计划，说他们决定以后每天早上开直播，叫作“香帅每日财富日报”，这不就是“卷”嘛。
我想亚朵酒店也是。你要扩大规模，未来几年要从400家到2000家，你怎么去吸引这些中高端的客户呢？肯定是“卷”啊，比如做这种IP酒店，创造文化氛围，把客人留下来，提供更好的服务体验，这样才能帮你去创造收入。我觉得这是第一点。
回到我金融的本行里面，我觉得今年我对资本市场还是有比较好的期待的，还是谨慎乐观的。我在书里面其实说话是胆子比较大的，我说今年是一个资产大年，特别是相对于过去几年来讲，但是这个可能要到一两个月以后，慢慢地浮现。这是第二点。
还有就是，今年美国的通胀、全球的形势变动比较大。有点像上世纪70年代，全球的高通胀大概持续了10年，这样就会有一个效应，就是货币政策会不停地波动，导致金融市场的资产价格不停地波动，那么这个时候安全资产会更值钱一点。所以这一年，我觉得在安全资产的配置上，就要加大一点点分量。
为什么我会给这本书起名为“岛链化时代”呢？其实它就是对应着“全球化时代”的。全球化时代，地球是平的，所以我不需要什么都有；但是到了岛链化时代以后，世界变成两个体系，也许是三个体系，你会生活在一个更小一点点的范畴内，“麻雀虽小，五脏俱全”。
在这种情形下，你对安全的考量就会提上来，会把安全的比重放得更高一点。今天好多人问我，为什么突然开始讲保险了，就是这个道理。
Q
如果请两位老师给现场的朋友或他们的家庭提一个建议的话，你们觉得最值得说的一条是什么？
康 韦：我记得好像有不少人说过一句话，叫作“读书是最便宜的投资”。香帅这本书其实我也收藏了，而且读了好几遍，多读几遍，能够获得更加深刻的理解。因为在这个时代，个人财富确实不像以前那样高速增长了，那现在真的就需要学一些更专业的知识和方法。
香 帅：我觉得读书就是提高认知，我自己这几年有特别深的感受，你可能听着像句鸡汤：“你永远挣不到你认知以外的钱。”
如果让我把人群分为两拨来给建议的话，一拨是35岁以下的年轻人，年轻人如果你们要做一件事的话，一定要抓紧去尝试所有的数字化工具，一定要“卷”到数字化的浪潮里面，因为这大概是未来最有可能创造增量财富的地方。
35岁甚至是40岁以上的人，这个时候基本上有家庭、有孩子了，那就一定要保底。未来的时代，可能不再是那种陡峭的增长曲线，可能是一个非常平缓的、有时候可能还会有波折的曲线，所以你需要把自己的底线牢牢地抓住，在存量财富的保护上，一定要下更多的功夫。
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除了对谈里提到的话题，你关心的这些问题，书里也都有答案：
普通人应该选择什么样的职业？
今年政策文件里的经济方向是什么？
又降息了，我是不是该去资本市场上大杀四方？还能买房吗，买房占总资产的的比例要控制在多高？买房是养老还是投资？
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（本文转载于逻辑思维公众号）
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