科普 | 软件开发中如何践行“零缺陷”管理

“零缺陷”是质量大师菲利浦.克劳士比在60年代初提出的质量管理思想，该思想主张发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。
在事业部软件开发过程中我们不仅需要充分了解通信、导航、遥感、测控用户的需求，更需要以“零缺陷”质量管理思想为指导方针，加强过程管控，强化开发人员“零缺陷”质量意识。为此事业部深入开展各个项目专项整治活动，逐步实现“零缺陷”的质量目标。
在政策端，事业部建立了基于GJB5000A与ISO9001相融合的质量体系及相应的管理制度，并将质量纳入季度考核中。同时，我们制定了具体的“零缺陷”目标，将目标分解为用户服务端，产品质量端，系统运行端，产品体验端的质量要求，并逐步分解落实，制定了若干切实可行的落地措施。

1 开展专题培训

首先是开展专题培训。事业部结合业务实际需求，组织开展了“GJB5000A”、“CMMI”及“零缺陷管理理念”专题培训，加深了大家对软件成熟度及“零缺陷”理念相关知识的理解和掌握，提高全员对产品质量和业务质量的责任感，督促大家积极学习和落实各项标准要求，践行“零缺陷”，高效率高质量完成相关任务。

2 建立管理体系

为提高事业部的信息安全与信息技术服务管理水平，实现了与国际主流技术和管理要求的接轨，事业部先后通过了信息安全管理体系、信息技术服务管理体系和软件能力成熟度CMMI3认证。

3 控制源头

质量从源头抓起。从项目的研发阶段和效率价值金字塔来看，其对项目的整体质量方面更多的聚焦在微观层面问题，整体质量的影响范围会较小。而前面几个阶段的缺陷，会影响整个项目的进度，甚至导致项目失败，所以我们将风险控制和度量指标向前移，从源头开始把控。

4 第一次把事情做对

在软件开发过程中，极力推进“第一次就把事情做对”，比如需求、架构、详细设计、代码编写等。项目开发采用敏捷开发方式，将项目拆分为若干小项目，每个小项目迭代都包括了需求分析、设计、实现与测试。通过客户的反馈来细化需求，在每一次迭代中完成系统的一部分功能或业务逻辑的开发工作，经过不断的迭代，最终实现软件开发的“零缺陷”质量目标。

5 有效利用工具

我们在软件开发过程中使用基于DevOps全家桶工具，高效完成了开发、测试和运维工作，缩短了研发周期、降低了软件代码缺陷率、提升了系统质量，大大提高了产品市场竞争力。

6 过程管控

通过质量监督管理人员对项目过程质量进行管控。质量监督管理人员以业务流程为依据，及时发现和报告项目的问题，定期对项目的工作产品和过程进行审计和评审；制定项目计划；根据质量体系中的标准过程裁剪到项目定义的过程，对项目进行估算；设定质量目标；承担收集、统计、分析度量数据的工作，对项目过程进行诊断分析，并协调改正。

克劳士比有一句名言：“质量是免费的”。因此，在质量管理中既要保证质量又要降低成本，其结合点是要求每一个人“第一次就把事情做好”，即人们在每一时刻、对每一行代码都需满足开发过程的全部要求。只有这样，那些浪费在补救措施上的时间、金钱和精力都可以避免，这就是“质量是免费”的含义。

文/图：刘斌城

编辑：刘玲

校对：马滢淑

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