零售之王的创收新“招”

弱势群体，创收新“招”

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因

手机端一则涉及招商银行的消息，行家翻了翻近期的动态，居然有了发现。

招行动态

此前经历了“行长落马，清空旧档”的招商银行，2022年的业绩依然强势。

据自媒体“愉见财经”统计，招商银行2022年净利润高达1,380.12亿元，这一数值超越了另两家国有大行，在股份制银行梯队中一枝独秀，入围净利润“超千亿”阵容。

出色的还有多项财富管理相关的指标。比如AUM，招商银行，以12.12万亿元的余额领跑股份制银行。

在基金产品保有量方面，招商银行长期位于行业第一。2022年四季度，招商银行权益类基金规模为6204亿元。2023年一季度，进一步增至6339亿元。

另据自媒体“科技金融在线”，对信用卡非利息收入进行了统计。从2011年到2019年，招行的信用卡非利息收入从不足50亿元到突破250亿元，最高增速一度达到了55.21%。2020年以来保持高位，其中2021年和2022年同样出现了增长。

成本控制

被誉为零售之王，招行在针对个人的业务方面，体量那是没话说。

2022年，招行零售客户1.84亿户（含借记卡和信用卡客户），较上年末增长6.36%。其中金葵花及以上客户（指在本公司月日均总资产在50万元及以上的零售客户）414.34万户，较上年末增长12.84%。管理零售客户总资产余额12.12万亿，较上年末增长12.68%；其中金葵花及以上客户总资产余额9.87万亿，较上年末增长11.66%。

单看招行零售客户一卡通，发卡总量1.88亿张。显然，其中有一部分用户持卡不止一张。

除了金葵花客户外，庞大的基础客户基数，如果不能转化为收入来源，势必是削减成本的关键要点。

这不，招商银行近期发布了两则重要公告：“为减少交易账户变动通知短信对您的打扰”，自2023年6月1日起，对于未开通一卡通账户变动短信通知服务的客户，不再发送单笔2000元以下的境内ATM跨行取款交易动账通知短信。

同时，招行也不再发送单笔1000元以下且当日累计金额在3000元以下的银联网络消费交易动账通知短信。

以最低金额估计，招行卡1.88亿用户，每个月需要一次短信提示。按照通常的标准0.1元短信（不考虑折扣）计算，大约一年可以削减成本2.35亿元。

而这还不是全部。财联社援引了来自招行客服的帮助，用户可以支付3元/月的短信提示费用。与行家亲身体验过的两家大行相比，工行短信动账通知费用为2元/月，建行则是30元/包年。其余银行，行家没有一手了解。

如果开通这一服务的用户比例为5%，招行一年下来可以增收3.38亿元。只是，行家不知道招行的客户心态如何，是否愿意出这笔钱。毕竟，不是每个人都像那位要求救命恩人“开发票”的银行“巾帼”，有不为人知的“财源”。

拓展财源

开源节流，其实还有更多方式。这不，行家浏览新浪黑猫投诉，发现了一笔更大的财源。

目前，黑猫投诉共有134条涉及“招商银行信用卡增值服务”的投诉。

类似的投诉还有不少，用户普遍反映在不知情的情况下被开通了增值服务，收费120元/年。从跟进处理来看，这些投诉已被转到招行信用卡，今年5月的投诉已满30个自然日，自动完成。而仍在流程中的投诉，不知道处理结果如何。

作为逼近真相的自媒体，行家也想知道，这笔价值不菲的增值服务，是否做到：提前告知，明码标价，默认不开，除非自愿。

要不然，人在家中坐，卡上被扣钱。然后还有不那么友善的人士，找上门来？

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