管理咨询十大禁忌!
The following article is from CMKT咨询圈 Author 庄John
一、无知。
一知半解,似懂不懂,现学现卖。行业新手,指导几十年经验的企业家做事。
二、傲慢
总是以为客户没有自己聪明,用俯视的眼神去看待客户的问题,浮在上面,不接地气。
三、总是试图证明自己很聪明
时刻爱出风头,炫技...就像足球明星一样,花里胡哨的,各种踩单车,赢得了掌声,但是却输掉了比赛。
四、泄露客户隐私
将A客户的信息,泄露给B客户,结果被A客户发现...
或者将客户信息,上传公共网盘...被告...
五、不愿合作
认为自己是明星,但是咨询是一个团队合作项目,不承认自己的不足,不依靠团队的力量,是很难成功的。
六、贬低同行
通过贬低同行,来抬高自己的行为,让人鄙视,最终破坏了行业氛围。
七、对客户说谎
明明知道数据有错误,但客户没有发现,就不说,不诚实的行为,一旦被发现,将失去所有。
八、替客户做决定
明确咨询顾问和客户之间的界限,顾问不是客户,只能提供建议,不能替客户做决定。
九、过度承诺
谈单的时候,各种vp,各大总公务舱,五星级酒店,浩浩荡荡,中英文演讲,各种承诺;做单的时候,留下一个菜鸟,边上放着一个2000ML的大水壶,可怜巴巴的扣PPT..
但是客户最终不是傻瓜...这种行为将失去客户的信任。
十、缺乏同理心
不考虑客户的理解能力,给客户理解不了的PPT报告。顾问应该要有同理心,甚至于坐的姿势,说话的口气,和眼神,都要让客户很舒服...
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