走过40年，零售泰斗人物与中坚力量来了场“掏心窝”的对话
“我们几个加起来200多岁，和百货业的历史差不多。”
11月2日，在2018中国全零售大会现场，零售行业泰斗与中坚力量齐聚现场，放眼改革开放40年，就如何坚守行业本质、应对环境改变，适应产业互联网驱动行业变革，展开了一场“掏心窝子”的对话。
在首日的闭门会议中，腾讯集团副总裁林璟骅还分享了“社交零售”时代下，零售行业运用数字化工具沉淀企业数据资产的经验。
他们都说了些什么？一起来看看。
坚守与适应，如何寻求平衡？
零售行业进入社交零售新阶段
腾讯集团副总裁林璟骅
现在进入了一个新阶段——即社交零售，或者称为移动互联网数字化零售的阶段。通过线上线下多元多点的触动，随时随地在沟通与转化。但这不代表平台电商消失了，代表一个新的触点，一个新的经营模式。突破门店的时空限制，让企业里面任何一个员工、任何一个顾客都能成为延伸的触点。
只有趋同，才能生存
长春欧亚集团股份有限公司
董事长曹和平
商业最关键的词是契合，一个企业必须要和行业契合，和社会发展契合，和人们的行为需求契合，才能做好我们的本业。为了达到零售最终的精彩，我认为始终要注意四个字：重新和从新。你只有趋同，只有产业先进、学习先进，才能得到生存。
零售服务业永远是朝阳行业
东莞市糖酒集团有限公司董事长
叶志坚
零售服务业永远是一个朝阳行业，因为老百姓每时每刻都不能离开它，都需要它。要做好这个行业，首先就一定要专注这个行业。进入互联网时代以后，我们零售企业受到很大的挑战和冲击，这时候我们选择与时俱进，我们是全国便利店行业当中第一家接入微信支付的企业，还会每年投入过亿的资金，组建200多技术人员队伍去建立一个强大的信息系统，以保证全国庞大的便利店网络的高效运行。正因为我们坚守本业，不断创新，才支撑我们走到现在。
要创新，也要平衡新旧文化
天虹商场股份有限公司董事长
高书林
天虹最追求的一个梦想，就是让我们周边的消费者能够生活得更好一些。所以要突破经营规模的瓶颈，最重要的是要去融入生态。对于排异情况，最重要的有两点，第一个是跳出自己的企业本身，不断学习，第二个是创新突破中要处理好新旧文化的冲突。
产业互联网推动零售变革？
腾讯是连接顾客商家的电话线
腾讯集团副总裁林璟骅
腾讯作为一个工具，不做零售，而是助力零售行业做数据化升级和转型。腾讯就像一根基础的电话线，让每个店员可以便捷的和客户打电话，提供更多服务和产生交易。通过这种数字化工具，零售商户可以沉淀自己的数据资产，不为某个平台或者服务所控。数据化平台沉淀，才可以进一步加强商业洞察。数据驱动的决策，必须要透过触点，把人货场的数据接回来，把握在自己的手中，才有进一步空间。
与顾客连接是行业最大的机会
步步高商业连锁股份有限公司
董事长王填
像我们步步高这种传统零售企业，如果要焕发新的生机，需要在现有的基础上做新的提升和发展，建立高壁垒的重公司，深度掌控供应链，积极引入互联网技术，同时深耕区域市场。我认为，谁能够更加熟练、深度的掌握和运营产业互联网工具，与用户或消费者产生互动和连接，就抓住了我们这个行业最大的机会。
引入新技术，将改变零售业
王府井百货集团原董事长郑万河
新技术的发展，让我们更了解自己的顾客。对零售业来讲，我们更常用的还是应用技术，而不是原创技术。应用技术现在应该说都是比较成熟的，包括资本、技术、模式、创新等等，如果我们抓住了这些东西的本质，都会是我们实现自己目的的载体和手段。零售业引入新的技术的时候，将会改变我们零售业发展的进程。
谁能适应互联网，谁就能生存
国美零售控股有限公司总裁王俊洲
实体零售的互联网化，是一个不可逆的过程。我们实体零售有个很大的优势是，有好几万名专业销售人员天天与顾客打交道，如果我们能通过互联网技术解决售后服务化、可视化的问题，就能把我们重要资产盘活了。我认为，互联网在实体行业的应用，谁能够适应谁能够生存。
大规模倒闭，还是大步迈进？
中国零售比美国领先至少5年
步步高商业连锁股份有限公司
董事长王填
中国的零售业是全世界进步最快的行业，我为我们这个行业的从业者而骄傲。我跟世界消费品巨头都开过会，发现他们对中国市场是非常着迷的，而且美国零售业发展要比中国晚五年，美国零售业对市场变化的恐惧感，我们中国五年前就碰到了。中国市场足够大，差异化也足够大，所以能够包容这么多的企业和创新。未来十年一定会出现两家甚至三家万亿级的零售巨头。
要从商品消费迈向服务消费
天虹商场股份有限公司董事长
高书林
原来的商品消费越来越多的转向了服务消费。如果我们仅仅盯着卖商品本身，这个路一定会越来越窄。顾客买商品那么多渠道，哪里不能买呢？所以未来，零售企业要花更多的精力去考虑我们如何提供更优质的服务。一旦上升到这点，零售企业就会发生非常大的变化。
改革开放以来，中国零售行业走过了不平凡的40年。而不断涌入的资本、新技术、新理念，零售行业的竞争将更加激烈，零售企业要充分发挥自己的长处，同时紧紧把握市场根本规律与最新技术，走出一条最合适自己的道路。
精彩预告 外资企业如何适应中国本土化零售发展？中国人的消费升级在哪体现？2018中国全零售大会现场的更多精彩讨论，我们明天见。
—— 相关阅读 ——