每个去海南免税城购物的人，可能都见过它

年关将至，海南的各个免税店中人流熙攘。许多奢侈品、时尚工艺品、美妆饰品店铺前都排着队。“全球好物，触手可及”的营销标语随处可见，出镜率同样高的，还有微信支付、微信公众号等二维码。
消费者在免税店现场体验一些电子、美妆类商品时，打开微信扫一扫就能了解价格、产品等信息，还能通过品牌公众号注册会员、参与线上线下联动的优惠活动。还有些住在免税城合作酒店的客人，出示酒店小程序会员码，便能享受店内优惠。
所有人都左手拎着大包小袋，右手拿着手机扫扫点点，像是购买年货一样地热闹。

在过去，免税城中并不是这样的景象。消费者到了一个陌生的环境中，往往要花不少时间四处寻找自己想要买的品牌、要找的专柜。好不容易找到，正准备货比三家、询问活动优惠时，机场广播已经在催促登机......
这种情景变化的背后，是传统免税店购物模式的数字化升级。
在cdf的海南阵地，海口市内免税店、海口美兰机场免税店分别开设了各自的公众号，与cdf海南免税官方商城公众号、三亚国际免税城、会员购海南服务号一起，构成微信私域矩阵。此外，还有“cdf海南免税官方商城”小程序。
这些公众号、小程序就像是一个个线上购物指南或攻略，将cdf海南免税城经营的数百个国际品牌，和它们正在进行的优惠活动一网打尽。一些品牌还会为免税城提供独家优惠或产品组合。
兰蔻二代“小黑瓶”新年限量款、蔻驰MADISON经典单肩包、苹果 MacBook Pro等，都在美妆、箱包、母婴、电子产品等类目板块进行5—9折的应季促销，直观彰显免税店的价格优势，为消费者提供参考。

有了线上的“基础设备”，免税城消费者的各种购物链路需求都能被满足。
消费者进入免税店后，可以打开手机“扫二维码购物”，线上线下同款同价，可添加购物车在线结算支付。买好心仪的免税商品后，也不必像在市内商场逛街一样，大包小袋拎得手酸，只要离岛前到机场、火车站、轮渡口的自提点取货即可。

小程序中的“航班/火车票信息变更”也提供了更多便利。区别于市内商场购物的不确定因素，这个功能抹平了消费者离岛时间信息差，对备货、自提的准确性、实效性方面十分关键。
消费者哪怕已经从海南回到家中，也能凭借离开海南时的车票、机票或船票，在cdf海南免税官方商城小程序进行“补购”，静静地等着包裹送到家。

在cdf免税店的数字化路径中，小程序里的“会员积分”是重要一环。
打开cdf官方小程序中的“会员中心”，展示二维码，柜员可扫码结算，对应会员积分和会员级别折扣，都会自动进行积分、抵扣。消费金额与会员权益更透明，提升了购物体验同时，增加了cdf的品牌粘性。

近期，在cdf海南免税官方商城小程序首屏中心位置，还能看到中免集团与微信支付合作的“随机领取代金券”活动，消费者最高能领到300元的代金券，线上线下均能使用，此外还有“转盘抽奖”，持续推动购物转化、会员拉新。

随着公众号和视频号打通，免税城还可以联动图文、视频、直播等功能，用更丰富的形式宣传产品和活动，吸引消费者。
Cdf海南现在已有两个官方认证的视频号，一方面将自己线下免税店的促销活动、用户互动及直播花絮切片，进行日常运营展示；另一方面，用直播功能带着线上消费者欣赏自家的新品和独家货源，使“云逛免税店”变成常态。

海口免税店的火爆，是疫情后消费者购物欲集中释放的一个缩影。海关数据显示，元旦期间海南销售离岛免税品67万件，成交额达5.4亿元，同比增长近200%。
免税经济热度越烧越旺，一方面是抓住了时代开放的新红利。2020年7月海南免税新政规定：每年每人免税购物额度提高至10万元，免税商品种类增至45类，取消单件单次免税购物限额。
另一方面，则是有更多像cdf一样的免税企业，能熟练应用微信中的各种工具，积极拥抱数字化，推动国内免税消费市场步入快车道。

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