防控一线的外事人

自3月7日以来，省外办首批驻沪防控疫情输入一线人员不分昼夜，不辞辛劳，始终奋战在打赢疫情输入阻击战的最前沿。（不辱使命打赢境外疫情输入阻击战）

为更加精准高效地做好服务保障，我办根据前线任务特点，及时制定现场保障、近远端结合服务等勤务模式。工作人员结合海关、边检等部门大数据信息，每天对第二天重点国家入境航班、可能来浙外国人等情况进行分析研判，及时制定重点航班、重点时段应对工作预案。

工作现场，一线人员沉着应战，周到服务，主动引导外国人做好个人信息采集，认真解答外国人的提问，及时消除疑虑，外国人纷纷竖起大拇指表示赞许和感谢。

在执勤点，工作人员制作易拉宝，公布英日韩等多语种现场热线服务电话。同时，还印制了多国语言的《致来（返）浙人员告知书》和《告外国人书》，供外国人及时了解我省来浙人员转运办法和有关防控政策，有效地解决了翻译一时不在现场的问题。

在后方，还开通了省外办机关和11个地市的热线服务电话，积极配合前方，及时回应外国人关切，耐心解答各类疑问，大大缓解了前方工作压力。近七天来，共接到热线电话1200多个。

供稿：省外办前方工作小组

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