足不出户“云办证”​！省外办为复工复产保驾护航

“钉……钉……”疫情期间，省外办外服中心办证大厅没有了往日的人头攒动，但领事认证咨询电话的铃声却依旧此起彼伏。为确保疫情期间工作不间断、服务不脱节，省外服中心认证业务依托浙江政务服务网、浙里办APP等渠道，启用“云办证”模式，全面开通领事认证线上受理，指导申请人克服申办材料纸质载体的制约，推动“跑零次”办事，切实围绕企业急事难事与领馆积极协商，为我省复工复产保驾护航。

01足不出户“云办证”

电话那头——“你好，我有一份意大利留学用的公证书需要认证，人在丽水，现在疫情期间，我可以来杭州办理吗？”

“你好，这里是省外服中心。鉴于您的情况，建议通过浙里办APP提交认证申请，经审核缴费后把公证书邮寄过来就可以了。办好后也可以选择由我们给你寄回来，完全不需要你自己过来。”“太好了，太方便了！”申请人由衷感叹。

2020年1月1日，领事认证业务正式开启浙江政务服务网和浙里办APP线上受理。原先，受限于公证书和商业文书的纸质载体制约，领事认证线上办多年来难以突破，直至2019年省外服中心坚定改革决心，拓宽业务思路，加大部门协作和数据共享力度，终于推动实现认证全流程“跑零次”。疫情期间，省外服中心认证部门通过一个个电话解答申请人政策咨询，指导申请人线上申办。据统计，近期，省外服中心通过浙江政务服务网、浙里办APP和邮件三种渠道，共受理线上领事认证业务申请2468份。

02企业难事我心焦

电话那头——“你好！我们企业有一批阿根廷领馆认证材料一直交不了，货物即将到港清关，一旦超期将面临巨额滞港费，非常着急，能帮忙沟通解决吗？”

“你好，这里是省外服中心。我们非常理解你们的心情，现在非常时期，阿根廷领馆一直没有开放受理，导致认证周期加长，我们将积极向领馆反映你们公司的困难，尽力沟通解决，有进展马上回复你们。”

受疫情影响，各国驻沪总领馆纷纷调整了开闭馆和业务受理时间，阿根廷总领馆自1月中旬起未对外受理认证材料。而商业文书时效性极强，一旦延期对企业可能造成极大的经济损失。省外服中心认证部门急企业之所急，多次联系阿根廷驻沪总领馆，协商分批出证事宜。经过双方的共同努力和推进，领馆决定自2月21日起分五次预约并分批接受我省递交认证材料。目前，积压材料已全部完成领馆认证，及时交付企业使用。

03企业急事我也急

电话那头——“你好！我们是绍兴的一家企业，想出口防护服去意大利，但那边说需要我们先做好认证，听说意大利领馆都没开，我们该怎么办？”

“你好，这里是省外服中心。受疫情影响，意大利驻沪总领馆近期闭馆、不受理领事认证。但你们公司出口防护服比较特殊，我们试着去和领馆沟通，有消息马上告知你们。”

面对疫情，世界各国休戚与共、共克时艰。意大利领馆自中国农历新年后一直未对外受理材料，但防护服的出口既关系我省企业的复工复产、业务拓展，也是对意大利国内目前严重疫情的有力支援。省外服中心认证部门基于多年与意大利总领馆的良好合作关系，就此事专线联系、反复沟通，最终领馆同意特事特办、开辟窗口接收材料，帮助该企业向领馆成功申办了两批次检验报告公证书认证。

04电话核实邮寄达

电话那头——“你好，我有一份公证书之前已通知完成认证，本想自己来取的，可我刚从西班牙回国，需要集中隔离14天，这份公证书我又急用，这段时间也不方便麻烦别人代取，怎么办？”

“你好，这里是省外服中心。这个情况不用担心，我们这里可以给您提供邮寄服务，您只需把认证材料编号和收件地址告知我们，核对无误后我们就给您寄过去。”

认证发件窗口的工作人员记录好地址后，立即找出来电人的公证书，核对信息后安排邮寄，并再次去电告知快递单号。

受疫情影响，省外服中心窗口办事的人少了，办证大厅变得空旷了，但领事认证服务一直在线。作为外事服务窗口，省外服中心谨遵“外事为民”服务宗旨，审慎对待申请人和企业的每一个诉求，把企业的事、群众的事当作自己最重要的事，力求将服务做到极致、把诉求落实到位。这场战“疫”，我们一直都在！

供稿：外服中心

转载请注明：浙江外事