上海电信上线“科技助老神器”电视大屏智慧助老、助老一键通

2022年上海两会已闭幕。在上海市第十五届人民代表大会第六次会议的政府工作报告中，涉及上海全市经济社会发展的主要预期目标、2022年重点工作等内容。值得注意的是，关于“养老”这一市民长期关注的社会议题，报告指出，2022年围绕“老有所养”，将推进“大力推广为老服务一键通”等重点工作。

上海电信推出智慧养老“六件套”、老年人一键呼入人工客服、在营业厅设置专柜和绿色通道、114电话叫车、电话亭叫车等助老服务。

新动作：上线IPTV阳光乐龄版，“助老一键通”、“小喇叭”为老服务。

“小喇叭”将 “助老一键通”服务升级

上海电信推出“助老一键通”服务，老年人遇到状况时拿起家中的固定电话听筒，无需其他操作，5秒钟后即可自动呼入至后台，人工接听后会提供相应的服务。

拿起听筒，老年人就能呼救、求医、打车

对于家中有固定电话的老人来说，“助老一键通”使用很方便。开通服务后，老人遇到情况时直接拿起话筒，不需要进行拨号等操作，5秒钟后即有人工接听，并提供服务，如政策咨询、订车出行、预约挂号。

“小喇叭”响起，传递科技助老温情

遇到紧急情况，按下设备上的按键，可以及时获得帮助。

比如，不少老年人经常忘记准时吃药，在单位上班的子女就可以通过小程序，发出提醒老人吃药用药的语音提醒。

电视大屏智慧助老

开机直通频道 “一价全包”

IPTV阳光乐龄版一大特征就是“开机直通频道”，开机后直接进入上次看的频道。对海量点播节目“一价全包”，包括电影、电视剧、音乐节目、纪实节目等。

IPTV阳光乐龄版“智慧生活”板块包括健康专区、家庭云、名医导航等服务。

如在名医导航服务中，老年人可以查看比如肺部结节的诊治、手外科常见病康复等等。

在“便民信息”板块，包含周边特惠、防范伴你行、一网通办办事指南等服务。

报刊内容生成自动语音及视频画面，让老年人通过电视大屏也能看报纸。

IPTV阳光乐龄老年版上线了《防范伴你行》的治安防范栏目，通过有针对性的治安防范宣讲内容，提升老年人的安全防范意识。

IPTV阳光乐龄版的“智慧学堂”将上海老年大学的课程视频都搬了进来，老人们通过电视大屏进行学习。

ITH康养家小编特意打了电信客服10000号，询问IPTV阳光乐龄版内容。客服回复开通头月免费用，之后20元/月，上海电信小程序上可申请开通。

在线下，上海电信为老年人提供了爱心专柜优先办服务。65岁以上用户前往营业厅均可享受优先办理，爱心专员引导老年人进行业务受理、辅导智能设备使用等。

截至目前，已服务老年用户近90万人次。“爱心委托代办渠道”，也使近3.5万人次的老年人群受益。

与此同时，10000号电话客服也面向65岁以上老年人推出了“爱心专席”服务，支持老年用户来电直连人工接听。今年，已累计接听老年用户来电171余万次。

此外，自2021年1月开始，上海电信就定期为老年人开设助老爱心微课堂，教授老人如何使用智能手机、识别电信诈骗等实用知识。

除了基于营业厅展开服务外，还不定期深入街道、居委、小区和老年大学，帮助不便到厅听课的老年人等群体跨越“数字鸿沟”。截至2021年底，已累计开课1441场。

内容、图片部分来源：文汇报、《IT时报》

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