“一部手机游云南”亮相香山旅游峰会 开创智慧旅游新时代

2018年世界旅游城市联合会青岛香山旅游峰会9月7日在青岛开幕。来自世界112座旅游城市、200余家旅游相关企业和联合国等国际组织约400名代表出席了峰会。峰会主题为“把握发展趋势 提升城市品牌”，并发布《世界旅游城市品牌建设行动计划（2018-2027）》。

峰会举办了四个主题论坛。腾讯文旅业务负责人、云南腾云信息产业有限公司总裁舒展在主题演讲中，表达了以腾讯力量助力文旅产业发展、目的地全域旅游建设，通过“一部手机游云南”模式开创全域智慧旅游新时代的希望。他说，要让“一部手机游天下”成为现实，线上一机、线下一码，让游客体验自由自在、政府管理服务无处不在。

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数字中国带来的机遇

舒展认为，文旅产业的发展与数字中国的机遇息息相关。从2015年开始推进中国数字化转型并提出“互联网+”，2017年又提出“数字经济”，再到今年最新提出的“数字中国”，我国经济体系发生了巨大的变化，数字技术渗透到各行各业，给人们生活、企业生产都带来了质的飞跃。

腾讯文旅业务正是基于数字经济的时代背景，自2014年开始布局“互联网+旅游”的连接之道，全面整合腾讯内部产品矩阵、先进技术、内容产业生态等，开放连接文旅行业内的产学研资源及海内外机构，聚焦“科技+文化+旅游”的融合创新及落地应用，构建了“全域智慧旅游服务体系、产业创新生态体系、腾讯文创及IP产品孵化体系、海外数字化应用体系”四大能力体系，以“一部手机游天下”为目标，打通G端、B端和C端，面向全用户时代，形成面向新时代的数字文旅综合服务能力。

舒展称，旅游业是推动全球经济发展和就业的重要行业，也是幸福产业之首，数字科技与旅游产业的融合将实现赋能升级的裂变效应，落实“人民对美好生活的向往”。

“一部手机游云南”，开创智慧旅游新时代

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舒展在提到云南旅游的时候说，全域旅游是在一定区域内，以旅游业为优势产业，瞄准旅游时代和市场特点，通过互联网技术连接，把旅游、科技、产业、文化整合在一起，通过省、市、区（县）及景区四级场景化建设，使旅游服务线上线下融为一体，做到服务政府、企业、游客的全新旅游形态。

我们以前认为旅游是低频的，只服务于外来游客，通过在云南一年的实践，我们认为现在的旅游在全用户时代首先是覆盖了政府用户、企业用户和个人用户，全覆盖、全联动才能实现全域智慧旅游。其次，我们不仅仅服务于游客，服务于游客的游前、游中、游后，还要服务于当地人，服务于商旅人士。这种全用户的覆盖，把低频的旅游变成高频的消费和行为。

从游客的角度来看，“一机游”只是一个装在手机里的APP和微信小程序，只需简单动动手指就能进行操作，但实际上，这个产品对研发人员有极高的技术要求。技术人员需要借助无数丰富的旅游场景，基于LBS数字化资源服务体系、AI服务体系等，才能将智慧厕所、智慧停车场、刷脸入园、入住消费、景点直播等功能融合在“一机游”平台上，呈现给用户更好的旅游体验，为商家提供更好的连接，为政府提供更好的管理平台。

以目前腾讯文旅主导的全国规模最大难度最高的云南省一号工程“一部手机游云南”项目为例。该项目于2017年9月29日启动，是由云南省政府和腾讯公司主导发起，腾讯公司、云南省投资控股集团、云南省交通投资建设集团三方共同出资成立的云南腾云信息产业有限公司负责打造的全域旅游智慧化平台。

该项目的一期产品整合了“一中心两平台”（即：旅游大数据中心、旅游综合服务平台和旅游管理平台），创新服务，借助APP、公众号、小程序，以及无处不在的二维码与游客互动连接，实现“吃住行游购娱”一键触达；此外，还建设集服务评价、投诉受理、联动执法、诚信体系、舆情监控、客流监测、产业运行监测等功能于一体的旅游综合管理平台，实现一部手机管旅游。真正践行“云南只有一个景区，这个景区叫云南”，为旅游产业全面升级注入新鲜活力，该平台将于今年“十一”前后全面上线推广。

舒展称，“游云南”APP的智慧化服务涉及很多场景，通过场景打造数字化服务体系，包括景区导览、识花草、识景点、找厕所、精品线路等，为游客提供沉浸式旅游服务体验。

游客到景区旅游可通过“游云南”APP可查找附近厕所、实时了解的厕所繁忙状态；可通过手机进行投诉和提出建议；通过“慢直播”板块可足不出户实时看到梅里雪山的日照金山，看野象谷里大象玩耍，看苍山洱海日升月落。

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从中国走向世界，实现“一部手机游天下”

舒展介绍，围绕整体“一部手机游天下”的目标，腾讯也在海外进行相关试点和探索，以“城市行囊”小程序的方式在海外落地开花。2017年9月世界旅游城市联合会香山峰会期间，腾讯与世界旅游城市联合会、赫尔辛基签订三方合作协议，共同打造海外智慧旅游试点城市。三个月后腾讯文旅打造的“赫尔辛基城市行囊”微信小程序正式上线，提供赫尔辛基旅游景点线路推荐、全年当地活动日历和信息介绍、美食推荐、购物攻略及商家优惠券获取、地铁公交信息介绍查询、赫尔辛基360度全景照片集、智能翻译服务和一键求救服务等功能，让用户更方便地获取赫尔辛基旅游景点、服务、活动和交通信息。赫尔辛基城市提供的最可信的旅游目的地信息与腾讯的产品服务和科技优势相结合，为中国海外游客提供轻松制定旅游计划的平台，并减少海外出游障碍。目前项目已进入第二期，发布了“赫尔辛基城市行囊”夏日版。

从“一部手机游云南”到“一部手机游武隆”，从传播香港旅游到赫尔辛基推广，从秦始皇帝陵博物院、故宫、长城的合作到数字丝路威尼斯，腾讯在全球范围内积累了上百个创新案例和落地服务，这些案例的成功推广，结合了腾讯在产品服务，科技领先的整体优势，以及目的地智慧旅游领域的深度合作。这些项目为更好地服务中国游客提供综合实用的旅行目的地信息，同时也为国内外旅行目的地提供更方便的平台展示城市魅力。

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