“小政务”创“大服务” 文明政务不断延伸

编者按

今年年初，省纪委监委印发《关于保障实施辽宁全面振兴新突破三年行动的监督意见》，明确提出打造“清风辽宁”品牌，开展“清风窗口”等选树活动，推进“办事不找关系”改革。近日，我省首批“清风辽宁政务窗口”新鲜出炉，省司法厅驻省政务服务中心窗口被首批授予省级“清风辽宁政务窗口”称号，沈阳市、抚顺市、锦州市、盘锦市和葫芦岛市司法局审批服务窗口被各市评为首批“清风辽宁政务窗口”。

今起，“法治辽宁”微信公众号开设“清风窗口”栏目，报道审批服务窗口以服务“小窗口”推动作风“大转变”，倾力打造富有特色的“清风品牌”经验。

盘 锦

盘锦市司法局以贯彻落实《辽宁省司法厅推出行政审批服务十项新举措》为工作主线，以推进《办事不找关系指南》编制工作为切入点，不断创新工作方式方法，行政审批窗口优化办事流程，使政务服务更高效、更便捷、更文明，现已被评为首批盘锦市“清风辽宁政务窗口”。

设立窗口以来，先后设立容缺事项29项，实行告知承诺24项，将一般事项审批时限压缩至法定时限30%以内，力促简化服务流程，提供便捷高效服务。审批窗口工作人员以满腔的工作热诚和对业务精准的把握，赢得了行政相对人的认可，入驻大厅以来一直保持办事满意度100%的评价。

开展“审批窗口+”服务

和“提醒服务”

审批窗口向全市律师事务所、司法鉴定所、公证处发放《办事不找关系指南》，积极宣传“一网通办”政务服务功能，主动引导帮助行政相对人网上申报；建立各所行政人员微信工作群，将每项业务所需材料制成压缩包，每个事项申报流程制成二维码，收到业务咨询时，第一时间将所需材料和申报流程“送到”行政相对人手中；建立“提醒服务、预约服务、延时服务”工作机制，以不因行政审批期限影响行政相对人正常运营为中心，以行政相对人办事高效便捷为原则，提供微信或电话预约服务、延时服务和到期提醒服务。今年以来，主动靠前服务140人次。积极推进“全程网办”“即来即办”

“容缺受理”“告知承诺”

盘锦市司法局行政许可事项全程网办占比98%，即来即办占比57%，容缺受理占比55%，实行告知承诺事项占比45%，100%实现“一件事一次办”，有效减少跑办次数，切实提高网上政务服务能力，扎实推动行政审批服务从“线下跑”向“网上办”转变，同时，推动线上办理但不限定申请方式，申请人在窗口提交纸质材料的，由窗口工作人员审查并帮助录入。

创新工作思路

尝试“不见面审批”取得实效

盘锦市司法局行政审批事项依托盘锦政务服务网“一网通办”功能，在“最多跑一次”的基础上，尝试实行“不见面审批”。行政相对人在政务服务网上申报，受理窗口通过互联网、电话等方式指导相对人完善申报材料，在行政相对人不便领取时，采取快递邮寄方式发放证照，实现了“不见面审批”全流程，大大提升了便民质效。今年7月，一位刚刚办理律师执业的杨某某在政务服务网上申请注销律师证，窗口工作人员本着负责任的态度第一时间与对方取得联系询问注销原因，得知杨某某在取得律师执业证后不久就收到了某大学的研究生录取通知书，目前已到学校报道，暂时不能执业。窗口人员对行政审批事项审核通过后，告知杨某某可以将律师证邮寄回来，省去了杨某某往返两地的时间和费用。一点点的改变能给行政相对人减少大大的不便，带来生活的喜悦，让每一位窗口工作人员都很有成就感。盘锦市司法局将继续以此为目标，扎根一线，不断创新文明服务新举措。

稿件来源丨法治辽宁微信公众号校对丨房斌 吴春芳审核丨荣丹

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