如果道歉有用的话

如果道歉没有用的话……

那很可能是因为你的道歉强调的不是“我错了”，而是“你是对的”。

据说有三种道歉“找死”方法：

1、你千万别生气。

2、我错了还不行吗？

3、你大人有大量，千万别往心里去，别跟我一般计较。

这些话一出口，不仅没得到对方的原谅，还会火上浇油，因为这些话都有潜台词。

比如，“你千万别生气”，相当于是在说我虽然伤害了你，但你不应该生气，生气你就错了。

“我错了还不行吗？”潜台词就是我没错，但为了安抚你，就勉强当做我错了。

“大人有大量，别跟我一般见识。”潜台词是说，我虽然错了，但你别往心里去，如果你往心里去是你太小心眼……

所以，这些有潜台词的错误道歉方式，我们以后还是不要再用了。那么正确的道歉姿势是什么呢？

正确道歉=关闭过去+承诺未来

道歉正确姿势1——关闭过去

关闭过去，就是指把错误的损失控制住，可以遵循四个原则。

1、道歉越早越好。

趁着对方情绪还未发酵，情绪还未爆发，这时道歉效果最好。

2、把道歉和弥补损失分开。

道歉处理的是感受，赔偿弥补的是事实的损失，这是两件事儿，不能相互替代。

3、诚恳最重要。

道歉能当面的，不要打电话，能打电话的不要发微信。

当面道歉对方更容易感受到你的诚意，而且对方如果肯见你，他接受道歉的概率更大。如果对方拒绝你说不必要跑一趟，你可千万别信，你就说“不是专门道歉，还有其它事儿汇报/沟通。”这样双方都会降低心理负担。

4、接纳对方的情绪，引导对方释放情绪。

道歉时，不要否定对方生气、伤心的情绪，而是要接纳对方。比如“我错了，你别生气，别着急，听我说。”这种道歉方式就非常不好。

换一种方式，比如有同理心的“换做是我，我也会生气。”或者“我完全明白，你现在肯定特别着急。”这也是一种标准的道歉话语。

还有一个比较万能的道歉语句：

虽然我不知道我应该做什么，但我完全理解，你现在不管怎么想都不为过。

道歉正确姿势2——承诺未来

承诺未来，就是赶紧承诺对方一个面向未来的增量。这样不仅可以弥补错误，还能争取再往前进一步。

1、新方案

虽然你道歉了，但如果对方因为你的原因遭受了损失，我们可以给出对方一个提议方案，未来如何弥补。

如果男友忘了纪念日，错误的道歉是：“你说吧，你要什么补偿，你倒是说话啊。”

正确的方案是，我请一天假或者周末好好陪陪你，我们一起去干什么特定的事情，你看行吗？

2、上个请教

如果你也实在想不出来方案，可以用请教的方式去询问对方，请对方来指导你。比如：

王总，你看之前我们确实有过失，给你造成了损失，仅仅弥补损失是不够的，你看能不能给我们指条路，让我们心里稍微能过得去，也算是学习，我们也希望能继续进步。

如果对方给你了建议，你就要去落实，再给他反馈。

3、送个礼物

礼物是什么很重要，但值多少钱不重要，甚至买杯咖啡就行，千万不要送贵重的礼物。如果你送礼太贵重，领导可能会吓坏了“你有啥阴谋？”

送本书也是个不错的做法。

不被原谅怎么办？

如果对方还对你的第一次道歉没有给予原谅，你可以打个时间隔断。就是过一周左右，让对方消化消化情绪，再找他沟通道歉。

对，第二次道歉也依然注意上述提到的正确姿势。

但如果遇到的是非常重要的大事，如果对方不接受你的道歉，你一定要第一时间向上级汇报请求支援。

但你要注意的是：不要让领导觉得他是在替你擦屁股。

所以你要先跟上级道歉给他造成麻烦，请求他的帮助。

脱不花举了个例子：

你可以买好小礼物，然后跟领导打招呼：“花姐，明天我准备去跟王总道歉，小礼物也买好了，你看是否可以用你的名义送给他？”

客户其实最在乎的是：你有没有把我当回事儿。所以，我们只要表现出诚意，不反复犯同样的错，就可以减少甚至弥补损失。

道歉的目标不是争取让对方觉得什么都没发生过，而是争取“缓刑”，以观后效。

小结

1、道歉不是承认我错了，而是承认你是对的。不仅仅要为过去的行为道歉，还要承诺未来的增量。

2、道歉时要完全接纳对方的情绪，肯定他感受的合理性，再跟对方说未来的方案/请教/礼物。

3、实在解决不了的，就相互冷静一下再道歉，但如果是大事要及时升级汇报。

参考文章：

《脱不花沟通训练营》