欠了两年的退税终于连本带利到手了！如何打电话向国税局要退税？

洛杉磯环球国际地产 2019-05-11

我的一位新移民亲戚于2017年春季请了会计师申报他的2016年个人所得税，这是他到美国后的第一次报税。他的2016年税表显示，他应该获得300多美元的联邦退税。

一年后，即2018年春，在收到2017年的退税后，他仍然没有收到2016年的退税。他的会计师建议他到国税局办公室核实身分，并为他预约。

2018年4月，我陪他去了一趟曼哈顿下城的国税局办公室。那里的官员检查了我亲戚的护照和驾照，并确认了他的2016年税表。最后，我的亲戚被告知，如果他没有在90天内收到退款，可以致电国税局。

但是直到今年2月，那300多美元退税仍然没有着落。我觉得有必要联系国税局。通常，查询当前的退税并不复杂，只需提供你的社会安全号码和退款的确切金额，国税局网站会提供资讯。但是，我亲戚的情况并不那么简单。

我面临的第一个难题是，如何找到国税局人员对话？当拨打国税局电话时，自动系统通常会提供多层菜单选项和一些一般资讯。有时在输入社会安全号码后，它可能会提供有关当年税表的一些特定资讯；但如果需要和真人讨论你的税务，就要懂一些窍门了。

幸运的是，我上网找到由会计师提供的资讯，知道“如何打电话到美国国税局与真人联系”。 (How to reach a real person at the IRS?)

遵循这些步骤，我终于跟一位国税局人员连上了。她先核实我亲戚的社会安全号码和出生日期，由于他女儿的名字也在税表上，所以对方还询问了女孩的社会安全号码和出生日期。虽然我有税表在面前，但上面没有出生日期，所以我必须事先做好准备。

国税局人员说，退税没有寄出，是因为我亲戚的税表有“可疑”(suspicious)。我问，那为什么不来信告知我们呢？她回答说，你不会提供资讯给那些想欺骗你的人吧？说来也有一点道理。

我说，我们已经去过国税局核实身分了。她问“是国税局来信要你去的吗？”我说“不是”。然后她说的，让我吃惊，“你自已去核实身分，这看来更可疑(looked more suspicious)”。我想，有笨蛋或大胆的骗子会拿身分证件去国税局报到，只为了获取几百美元退税吗？

但当时不是和她辩论的时候，我于是礼貌地问她，有什么办法能解决这个问题？她终于说，她会将案件交给纳税人权益维护办公室(Taxpayer Advocate)，该办公室会指派一个人跟进此案，而我会在一周内接到此案负责人的电话。最后我问她要一个查询编号(reference number)，她说我不需要查询编号，下次查询用社会安全号码就可以了。

这真是峰回路转，有专人帮我们了。我衷心地感谢她的帮助。到了这一步，接下来的事情就好办了。

一星期后，我收到纳税人权益维护办公室的电话。他是负责此案的专员，告知我亲戚的退税已获准，原先的疑点是源于新移民第一次报税，没有先前的纪录(no prior record)。由于近来国税局较忙，退税要等上三个星期才寄出。我说我已经等了两年，不在乎再等几个星期吧。他说我通情达理，于是让我记下他的名字和电话号码，说有问题可以打电话，他会负责到底。

又过了几个星期，到今年4月初，我亲戚真的收到了国税局退税支票。除了当初税表上的金额，还加上两年的利息，这算是我们期待的完美结局了。

几百美元不是大数目，但我从这件事学到了一些知识。

自己合法有理，不要怕跟国税局或任何政府部门打交道。

打电话前要做足功课，最好先学些窍门。

打电话时要有礼貌。对方在做她的工作，但不一定要帮你。

自己合法有理，不要怕跟国税局或任何政府部门打交道。

通话结束前要一个查询编号，下次查询时就不用再重复你的故事。

纳税人权益维护办公室 (Taxpayer Advocate)是国税局里面的分支部门，目的是帮助纳税人解决额外困难，但要得到他们介入，你先要通过常规管道联系国税局。

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