碧桂园、金辉、雅居乐，在重庆“翻车”？

文丨西部菌

前不久的央视315晚会上，万达、招商、远洋因为房屋质量问题被点名。当时，有一种声音很流行——这三家房企是为其他房企挡枪。

对这句话，当时西部菌发表过自己的看法（详见央视点名，万科、招商 、远洋帮房企挡了一枪？）。然而，现在它似乎得到了一定程度的应验。

这一次是碧桂园、金辉、雅居乐。

据和讯房产西南频道的报道：

碧桂园、金辉、雅居乐三家品牌开发商在巴南鹿角倾力打造重庆城市区域标杆生态大盘麓铭府，该盘尽管号称是三家企业最顶尖的产品系，却因为删改规划遭到购房者的坚决维权，上千户业主要求整改大堂，取消老年日间照料中心。

从报道内容来看，麓铭府被指存在的问题，与万科之前被点名的“水帘洞”现象有所不同。但同样为知名开发商，这样的事对于企业声誉的影响可想而知。

当然，一个被央视点名，一个只是专业媒体报道，两者的舆论曝光当量是完全不一样的。

但西部菌希望的是，不管是受到何种“点名”，都应该秉着 “有则改之无则加勉”的态度正面回应业主诉求，这才是大开发商真正该体现“大” 的地方。

01

公开资料显示，位于重庆市巴南界石的麓铭府，由重庆金碧雅居房地产开发有限公司建成。而据股权穿透，金碧雅居正是由四川雅居乐、重庆碧桂园顺碧、重庆金辉锦江三家企业共同成立。

从报道看，该盘曾被称为“精选蕴含城市贵族生活内涵的高端大盘，为城市高端人群带来质感美学居住体验”。业主对之所给予的期待可想而知。

但在交房时，该项目却被业主控诉“三宗罪”。

一是，豪宅大堂被指变弄堂：

“卖房的时候告诉我们有冠冕堂皇的豪华大堂,交房的时候就变成了不足1.5米的过道弄堂。”维权者陈先生非常生气地表示,碧桂园给的这个五星级的家,自己实在难以接受。合同上写的是入户大堂,实际现场看像是一个进户门,且大厅层高才2.4米,宽1.5米,这也叫入户大堂,简直就是“四不像”?

不过，麓铭府的相关负责人否认了维权业主的指控。

他们认为自己对2、3、4、5栋入户大堂的设计和施工符合国家相关的建筑标准，完全能够通过相关部门的竣工验收。

西部菌未作实地探访，不便于下判断。

但综合业主反馈和开发商的回应看，符合建筑标准，能够通过竣工验收是一回事，是否与最初对业主所标榜的标准相符，又是另一回事。

二是，原先规划展示的康乐广场变老年日间照料中心?

小区要建老年日间照料中心，往好处说可能有利于小区老人的养老和日常活动，往坏的方向说，部分业主难免感到“晦气”。

当然，不论好坏，这样的公共基础设施建设调整，理应提前告知业主。

而报道称，由于开发商不能给出合理解释，关于这个中心还出现了若干说法：

“这种老年日间照料中心应该建在社区,属于街道或社区的配套,而不应该建在小区内,即使要建在小区内,也应该在卖房前规划,对购房者讲清楚,而不是强加给麓铭府的业主们。”一个维权业主声称,这个老年日间照料中心,最开始是要建在奥园,结果业主们反对,结果撵到金科,金科的项目也反对,最后又说放在融创的欧麓花园,又遭到反对,现在又想整到麓铭府。

如果真有这么多开发商拒绝了这个日间照料中心，它又是如何被麓铭府背后的三大开发商所接受，这个问题确实耐人寻味。

当然，这样的说法是否属实其实无关紧要，真正重要的是要给业主门一个说得过去的说法。

三是，虚假宣传导致业主不满？

报道罗列了业主反馈的四大虚假宣传，除了宣传康乐广场供业主使用的运动场所而实际为社区日间照料中心，还有另外三项：

宣传塑胶700米环形跑道而实际交付为硬化石子跑道。
麓铭府宣传以超凡美学标准,精选蕴含城市贵族生活高端大盘而现实是透水砖。
宣传中央生态区,轻奢新典范。而现实却不符合重庆生态小区规定。

除此之外，还存在车库积水、电梯检验时间过期等需要整改的质量和安全问题。

02

而西部菌在网上查询发现，有关购房者对麓铭府的投诉和吐槽，事实上并非这一次出现。

比如，今年2月，就有业主在人民网地方领导留言板上控诉巴南麓铭府虚假宣传：

更早的是去年11月，有业主在重庆网络问政平台投诉麓铭府开发商“故意欺诈隐瞒”，导致自己购买了腰线层房屋。

从相关部门的回应看，这两个问题都被受理。具体是如何处理的不得而知。

但是，结合这次最新的投诉来看，同一个项目，接连被业主挑出如此多毛病，恐怕很难说是巧合。

03

一如万达、远洋、招商被315点名后引发的“挡枪”之说，在当前的行业环境和调控政策之下，房屋质量问题的确呈现出高发态势。

但是，外部原因是一方面，问题多寡和开发商的良心又是另一方面。

相对来说，整个社会对大的开发商的期待本身也要高很多，这种期待里面，自然包括对质量底线的坚守，对于业主意见负责任回应等等。

这并不是说，小开发商出问题就是天经地义的，而还是那句话，“能力有多大，责任就有多大”。越是在外部环境不佳的情况下，大开发商的担当和品牌价值就越显重要。

颇为巧合的是，就在今天，《财富》2020年世界500强榜单发布，碧桂园以703.35亿美元营收位列榜单第147位，较去年上升30位。这也是碧桂园连续第四年上榜《财富》世界500强。

而麓铭府项目被指出存在的问题，已然与碧桂园这样的行业地位有着不小的落差。

这次涉事项目，由碧桂园、雅居乐、金辉三大企业联袂打造，更称得上是大品牌强强联合之作。从此前的营销来看，三家开发商应该也是想将之打造为标杆项目。

但从目前业主的风评看，离企业期待和业主期许来看，恐怕都有不小差距。

房子作为中国人的绝对大事，交房时遇到各种问题，无疑是件糟心事。当然，开发商遇到这样的交房反馈，也必然“头大”。

但既然是问题，就肯定要找到协商办法。更何况，这样的大盘，顶着三家知名开发商的名头，更应该在后续处置上拿出担当。

项目可能未成为标杆，但若能在后续的质量修复上成为典范，也算是“将功补过”了。

值得注意的是，西部菌快要落笔之时，又去查了下相关新闻，发现已经“消失”。这背后的原因，相信大家“都懂”。

但还是想说的是，让业主遇到的问题尽快“消失”，这才是真正解决问题的态度，才是对业主，对企业真正负责的事。

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