中海物业成为卓越？还缺什么？来看看广州东部某中海楼盘业主的遭遇

中国地产行业早已进入下半场，暴利的时代已经过去，越来越回归到地产行业的本质---普通制造业，连万科这种行业龙头都在2018年喊出了“活下去”的口号。几年前，人们只关心地产巨头怎么活下去，却很少关心它们活不下去了会怎样，这几年地产行业的密集调控给人们一个绝佳的观察窗口。

活不下去了怎么办？小地产公司一般直接宣布破产，地产巨头则一般会甩卖重资产（比如某达某恒），包括储备土地、在建楼盘等等，但唯独一个业务模块它们绝不会轻易放手，那就是物业服务业务。小区物业服务号称是地产行业下半场的现金奶牛，无他，轻资产、产出效益好、持续性的现金流贡献，随着移动互联网对人们生活影响的拓宽加深，各个楼盘物业服务所能产生的收益领域越拓越宽，除了常见的如广告、公共区域租赁等，还有许多隐秘的利润增长点藏在业主们难以察觉的地方，比如各类自营APP上的广告，供应商引进、社区商业模式放行等。

搞钱的路子多，来钱稳定又快，在路径依赖和对利润的追求下，中国的各大地产巨头都成立了各自旗下的物业服务公司，而在这些眼花缭乱的物业服务公司中，中海物业在自己官网上贴出了“成为卓越的国际化资产运营服务商”，中海物业成为卓越？这是完成式还是进行时还是只是一个美好的愿景？人们不得而知，但是今天投稿的读者反映的一件事情，却从一个侧面观察到中海物业在广州市东部某楼盘中海XXXX小区运营的情况，以下为读者投稿全文：

投稿这件事情，其实我考虑了很久，直到我对中海XXXX小区中海物业的所有期待都被2年的时光所耗光，而这2年时间以及更早的时间内，我看到了不少与我有类似遭遇的业主，所以今天决定把这件事情说出来。

今天的投稿，不说自家小区物业的公共收益是否返还或者用于小区全体业主，也不说张贴出的“亏损”的财务收支表是否合理，更不说全体业主已缴纳的数额惊人的维修基金的现状，只想说一个被很多业主忽视的方面，那就是房屋质量保修。

我的房子是在2014年收楼的，购房合同清清楚楚地写着漏水等质量问题保修5年。虽然前几年住的少，但是2017年，我家房子就发现了异常：洗手间背面的墙面出现墙面潮湿、起泡，联系小区中海物业，维修人员告诉我是回南天回潮，无甚大碍，然后只做了简单刮漆。2018年，洗手间背面和侧面的墙体仍然出现类似问题，中海物业上门维修后仍然没有进行应该有的处理。第一次买房的我们，并不懂墙体出现潮湿和起泡意味着什么，直到2019年，当卧室也出现了类似情况，并且出现大面积墙面脱落的情况时，才意识到中海物业维修人员之前的说法严重不靠谱，赶紧好说歹说，把小区物业负责经理请到家里，把负责维修的姓lu（只记得发音是这个）的员工也叫到家里，这个时候，负责维修事宜的lu工才承认是洗手间厕所池防水没做好，产生了漏水。

因为家里只有一个厕所，维修期间肯定是不能住人了。按照物业行业的一般规则和邻居们的先例，物业是需要妥当安排一家人住宿的，或者给予合理赔偿。当时lu工主动承诺进行质保并给予1500元补助，直接冲抵物业费。

接下来就是漫长的将近1个多月的等待了，为啥？因为前面排队维修的邻居太多了，收楼没几年小区到底漏水了几户？期间，lu工来家里监工过一两次，聊天时，问他是否归属于小区物业管理处，他说他直属于广州中海物业，当时就觉得怪怪的。

维修期间，给外包的维修工倒水、散烟、分吃水果不在话下。半个月后，终于搞完，墙面从此再也没有出现潮湿、起泡等现象。对于我们业主而言，问题解决了就不会放在心上，即使自家小区中海物业之前的不专业。然而后面的补助金却迟迟未到，从2019年开始，等到2021年，特朗普都下台了，中海物业的补助金还未到，在此期间个人经历也让人明白了，明明其他小区物业人员确认lu工是小区中海物业的，为什么他非要说自己是直属广州中海物业的。

承诺的维修补助在约定的时间未到账的情况下，电话问过lu工，他敷衍地说道：你去找物业。电话联系物业前台，前台说没有补助，因为负责维修的同事压根没有提交报告。后面再当面去找lu工，仍然是敷衍你去找物业，接着后面物业的说法就变成了没有补助了.......

现在走在小区花园里面，偶尔也会看到那个lu工，戴着一副眼镜，大模大样地走在路上，这时候我就忍不住会想：为什么当面承诺的补助事后却反悔呢？中海物业员工就是这样诠释信誉和信任的？明明是小区物业的工作人员，为什么要说自己是直属广州中海物业的呢？直属广州中海物业的话，就可以把所有问题甩给物业前台吗？这算不算职场老油条的新技能？

小区收楼的短短几年时间里，前后经历过至少5任物业经理。只有其中的来去匆匆的第2任物业经理，给小区带来了些许耳目一新的感觉，然而就是这种业主们称之为大善事的做法，这位物业经理跟感谢他的业主们说，其实按照物业标准来说，这些改善都是业主们应得的服务。

想一想也是这个道理，按照物业服务标准，这也要搞好，那也要处理，虽然不花自己钱，但是要自己出力啊。看看大模大样地走在小区花园的lu工就知道，明明一句话可以回答业主当面询问，他非要推给物业前台，毕竟他可是“直属广州中海物业”的人员。

还有多少邻居家里漏水了呢？还有多少业主家里漏水的问题被不专业地处理过？还有多少涉及到物业服务的本职工作，被敷衍地推脱过呢？

2020年的时候，小区就因为商铺街公共停车位处理方法（投票方案未能如实反映归属于全体业主所有的车位的全部使用可能性，比如对业主免费对外收费）被业主投诉到12345和领导人留言板，但是直到现在，商铺街公共停车位的现状依然没有改变，部分公共停车位已经沦为部分商家乱摆乱放的空间。

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