“事在小区办，腿让我来跑” ——郑店街“红色驿站”服务群众“零距离”

“同样是党员群众服务中心，为什么这个业务不能办？”郑店街同兴村党员群众服务中心党支部书记张淑珍为前来办理营业执照的群众耐心解答办理流程，一次性告知了办理业务所需的各项资料，群众对张书记的服务十分满意，临走前随口说了一句：“这些业务要是能帮我们办就更好了。”这个问题自此萦绕在张书记的心头。

“上个月，在同兴小区居民‘板凳’会上，有位楼栋长也提出帮助困难老人跑腿代办的建议。”张淑珍当场拍板：“街道党员群众服务中心能办的，我们也要能办。没办过的业务，我们就去学，需要跑手续的，我们可以代跑。”带着这个决心，秉持雷厉风行的一贯作风，同兴村率先成立“红兴驿站”，将民生服务事项延伸到小区居民家门口。

2023年3月底，郑店街同兴村主动派送3名青年网格员到街道党员群众服务中心接受培训学习。街道党员群众服务中心业务骨干通过多媒体教学，将工商、医保、社保等7大类业务的办理条件、流程和时限对学员进行了系统培训，在服务大厅对标政务服务礼仪规范和服务制度开展实操教学。学员课后感慨：“我们多学一点，群众就可少跑一趟腿；我们多熟练一分，群众就可少候一刻，这次培训很值！”

（郑店街道党员群众服务中心业务培训）

同兴村“红兴驿站”结合本村党群服务中心工作实际，基于47项政务服务事项，梳理形成“红兴驿站”21项高频民生服务事项清单，随即成立了“店小郑红兴驿站服务队”，由支部委员任驿站站长，3名网格员为驿站服务队队员，还配有10名年轻的志愿服务人员。4月的第一周，“红兴驿站”服务队主动出击，村党支部书记张淑珍作表率，迎来了二季度首周“开门红”。短短五天时间，“红兴驿站”通过网上办、就近办、帮代办、上门办、勤跑腿，为刘晓平等6人办理了工商营业执照，为不便出行的42名老年人上门办理了人社养老资格认证，服务做到“零距离”。刘晓平说：“同兴村近几年发展迅猛，周边开办了不少企业和商户，以后步行就可以办理个体工商户业务了。”老人王爹爹说：“这么多年，子女不在身边，都是自己出门坐公交去办事，现在你们来了，坐在家里帮我把事办好了，这就是党恩、这就是民心工程、这就是幸福生活。”

（红兴驿站服务队为居民上门办理网上业务）

“红兴驿站”除了帮助群众办理各类业务，还为群众拓展了各类综合服务，尽显服务真情和爱心。驿站备有一个休息的小空间，小区清洁工、周边企业职工、快递小哥工作累了就来驿站坐一坐、喝杯水、充充电；驿站还有各类图书供大家选择阅览，小区群众闲来想看看书，也可以来驿站丰富精神生活；驿站重点关注小区的老人和青少年，哪家老人和小孩需要临时照看，会安排志愿服务人员上门帮助。小区有位独居老人朱大爷，由于行动不便，子女又不在身边，服务队员上门闻到其家里有股怪味，在帮助其社保年审后，主动帮助其做卫生、清洗凉晒衣物，告诉老人每天要开窗通风，以后驿站志愿服务人员每周过来看一次。事后老人高兴地说：“伢们，谢谢你们了，你们这样帮助我，不是亲人胜亲人，谢谢了呀！”

（红兴驿站志愿服务队上门为老人打扫卫生）

现在“红兴驿站”服务队员的真挚情怀在同兴小区传开了，村民有村级政务服务的需求，群众有生活冷暖的困惑，直接找“驿站”，开启了同兴村辖区居民一站式服务的快捷键、出远门办事的暂停键、帮办代办的转换键。勤跑腿高效率，零距离心贴心，好作为暖民心。同心共建“红兴驿站”，微服务共评共享，用微跑腿跑完服务群众最后一百米。

同样的试点工作在郑店街黄金村也同步启动，把“高效办成一件事”改革优化政务服务的触角延伸到基层村（社区）。黄金村“金灵”志愿服务队已成为为群众“快办、帮办、交办、代办”的主力军，是穿梭在黄金小区为空巢老人、行动不便老人“上门办”的红色风景线。据悉，自2月份红色驿站正式开通以来，黄金小区居民足不出小区就办理了个体工商营业执照22次，办理个人独资企业执照16次，办理老年优待证8次，社保年审21次，生育服务证3次，奖励扶助登记2次。

郑店街党工委委员、办事处副主任樊建飞介绍：“红色驿站是我街推进美好环境与幸福生活共同缔造的一个探索，是提升党建引领基层社会治理水平的一个尝试，把40余项高频民生服务事项直接下放到居民小区，真正实现居民服务零距离、企业服务面对面。我们在同兴村和黄金村两个村先行试点，辖区万余居民和百余家企业受益。当前还只是一个“盆景”，下步将由点到面在全街符合条件的村（社区）全面铺开，将暖心服务、高效服务、零距离服务变为一道靓丽的“红色风景”。

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