【原创文章】新徐汇集团：高起点社区养老

关键词：养老 新徐汇集团  机构运营 养老服务

来源：《养老产业》2018年总第2期

作者：金琳

徐汇区域内老人具有两“高”两“多”的特点——老龄化程度高,现有户籍人口92.12万，60岁以上老人30.93万，占户籍人口总数的33.6%（高出全市0.4个百分点）;高龄老人比例高，80岁以上的老人有5.94万，占老年人口总数的19.2%（高出全市2.5个百分点）;居家养老多,达2.18万人（处于全市第五位）;纯老独居多,纯老家庭老年人有10.93万人。

刚需定位、市中心选址、以高龄长者专业照护作为服务特色的医养结合型护理型机构符合区域需求。为此，新徐汇集团积极布局进入养老产业。新徐汇集团作为区属国有企业的新徐汇集团根据服务区域，服从功能，探索和创新养老服务新模式。

经过对原徐汇区市场监督管理局办公大楼的改造建设，2018年3月，新徐汇集团首家自营养老机构新徐汇乐尔之家——上海市悦颐养老院正式运营。同年9月，上海徐汇区田林社区悦颐长者照护之家和乐馨日间照料中心也成功投入运营。

上海市悦颐养老院项目设立之初，新徐汇集团就以树立区域为老服务新标杆为目标，将其定位为公建国营区级养老机构项目。公司派出骨干团队进行市场调研、产业考察，与社会力量商洽合作方案，最终选择与养老产业的知名连锁品牌企业永泰红磡养老产业集团共同投资设立由新徐汇集团控股的项目公司，在体制机制上确保国资主导型项目的公益性定位，同时利用民营资本的管理优势提升项目品质，使国企、民企的资本及经营优势得以互补。

上海市悦颐养老院目前拥有床位数200个，定位为区级保基本养老院，以高龄长者专业照护为服务特色，医养结合型护理机构。经过半年多运营，目前入驻长者已近130位，入住长者平均年龄83岁，最高年龄为95岁。

为了满足居民多元化的服务要求，新徐汇集团设有徐汇区田林社区悦颐长者照护之家和乐馨日间照料中心，拥有长照床位49张，日照床位32张，悦颐长者照护之家主要是开展老年人的短期托护服务，定制嵌入式为老服务，提供日间照料、康复训练、营养膳食等服务。乐馨日间照料中心提供日托服务及上门服务。

经田林街道授权，新徐汇集团还同步受托运营管理文定汇邻里汇，这是方便社区老年人、进一步满足居民多元化服务要求的“一门式”为老服务机构，这是“养老不出家、服务送到家”的社区为老服务综合平台，是融长者照护、日间照料、综合示范助餐点、居家养老为一体的社区为老服务中心。

徐汇区田林社区悦颐长者照护之家自2018年9月运营至今短短2个多月，入住率已达20%，社区助餐火爆，受到极大欢迎。据初步统计，自2018年8月开启助餐服务至今，就餐老人已达1.5万人次，社区送餐2500份，有效打通了为老服务最后一公里问题。

新徐汇集团注重养老机构的精细化管理和服务。在服务理念上，注重营造“像家一样温暖”的氛围，通过硬件设施、管理、服务，打造成为老人之家、员工之家，呈现家的温馨和人文环境。

项目设计上，充分考虑心理学、环境建筑学等多种因素，以“徐汇老上海记忆”为特色装帧环境。

细节设计上，放置老人钟爱的旧时物品，唤起美好回忆，重温美好时光，在每个楼层设置集中活动场所，设备设施既考虑适老化，又尽量做到隐老化，倡导有品质、有文化。

服务护理上，精心打造内设医疗机构，引入长护险，与日晖医院、仁爱医院建立合作关系，优化护理机构队伍，加强护理人员培训，提高专业照护能力，共同打造医养融合的高质量养老服务。

运营管理上，将现代化管理工具与管理手段融入日常，对接市场领先的管理系统和企业自有的规范高效的品控体系，全面推行可视化管理，实现管理高效、管理协同、管理透明。

在社区延伸上，通过日间照护、社区助餐、公共服务客厅等服务，将空间向社区开放、功能与社区联动，共享服务资源，激发社区活动导入效应，与街道协同开展丰富多样的全龄段社区文娱活动，展现新徐汇集团养老机构与社区融合开放的新形象。

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