投诉增长276.89%！居然扭亏为盈？众安保险凭什么

撰文|蜜姐&编辑|楚琦

最近两个月，很多公司都披露了2019年半年报。保险行业可谓是形势大好。

据证券时报报道，上半年财险公司、寿险公司预计实现利润总额1926.18亿元，同比增长28.22%。

然而，互联网保险公司的表现却与行业发展势头相反，四家当中三家亏损。剩下一家扭亏为盈的众安保险，消费者投诉却是居高不下。

互联网保险，从火火红红到恍恍惚惚，我们还能否安心购买它们的产品？

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互联网保险公司，从2013年诞生至今，客观来说，给我国整个保险行业带来了巨大的改变。倒逼传统险企也只能不断升级产品。

2013年，有着“三马”傲人背景的众安保险成为了我国第一家互联网险企。

时隔2年后，2015年，原保监会才再次发放了互联网保险牌照。不过，这一次，一发就三张牌照：易安财产保险公司、安心财产保险公司和泰康在线财产保险。

互联网险企来势汹汹，让利获客，成为了险企们的头等大事。

也是在2015年底，出现了现在大家熟悉的百万医疗险产品。此后各家保险公司跟进，推出了不少物美价廉的医疗险。

互联网险企们推出的不少产品，逼着其他险企跟进，以至于出现了不少保费越来越便宜，保障范围越来越广产品。

然而，消费者还没来得及高兴多久，就开始出现种种扯皮纠纷，且某些险企的投诉量成倍增加。

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7月，银保监会发布了《关于2019年一季度保险消费投诉情况的通报》（下文简称通报）。

据通报显示，今年一季度，保险消费投诉同比下降3.66%。

而众安“逆势大增长”，高居财产保险公司合同纠纷投诉量增长排名第一位！纠纷投诉共计946件，同比增长276.89%。

虽然“屈居”第三位，不过前两的体量比众安大得多，投诉基数自然也大了很多，且相比去年同期多是呈下降趋势。

除此之外，大地财险549件，同比增长81.19%；天安财险465件，同比增长95.38%；华安财险333件，同比增长16.84%。其他前10位投诉量较去年同期均有下降。

图 保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

图片来源|银保监会官网

众安的投诉量增长颇为惊人。

据银保监会公布的数据显示：2018年，众安涉及2144件消费投诉，高居互联网保险消费投诉量榜首！

此前，银保监会的报告还显示，2017年，众安的保险合同投诉量为1257件；2018年则高达2135件，增长了70%。

到底是什么原因导致众安的投诉量节节攀升？

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从银保监会披露的信息来看，众安今年一季度涉及最多的就是合同纠纷，共计946件；涉嫌违法违规投诉的4。

扯皮最多的就是理赔问题！2019年一季度，众安涉及理赔纠纷投诉676件，同比增长273.48%！

另外一家互联网险企安心财险，涉及理赔纠纷投诉581件，同比增长277.27%，还“略胜”众安。

此外，天安财险涉及理赔纠纷投诉426件，同比增长125.40%。

图 理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件） 

图片来源|银保监会官网

理赔纠纷当中，车险又最为突出，主要在定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等方面。

而在财产保险公司销售纠纷投诉量前10中，众安再次拿到了第一！涉及投诉137件，同比增长127%。

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如果单是互联网险企相比，众安投诉量多，是可以理解的，毕竟成立早，客户基数大。

不过在一季度的通报中，却是全行业相比。众安依然拿到了财产保险公司销售纠纷投诉量第一； 财产保险公司合同纠纷投诉量增长第一；财产保险公司理赔纠纷投诉量增长第一，也是相当不容易了。

当然，数据要多角度来看才客观。从投诉和业务量对比来看，另外两家互联网险企，其实比众安更严重。

2019年一季度，财产保险公司亿元保费投诉量平均值为3.29件/亿元。而安心财险高达149.78件/亿元，稳居榜首！

泰康在线为37.98件/亿元；众安为36.25件/亿元；易安财险22.30件/亿元。

不过，众安在2017年净亏损9.96亿元，2018年净亏损17.97亿元之后， 众安今年上半年终于是扭亏为盈。

据其公告显示，一方面是保费增加；另一方面是投资股市赚了钱。

也可见消费者对它是又爱又恨：一方面投诉量居高不下，一方面保费还在增加。

对于互联网保险公司，优势是显而易见的，不在寸土寸金的金融街租办公楼，也少养了很多业务员，成本缩减。

而劣势呢，同样突出，大部分在线产品，缺乏对消费者的投保指导，客服人员的专业素养也有待提高，核保、理赔难免容易产生纠纷。

对于互联网保险产品的选择，要么你多花点心思，仔细阅读合同，搞不懂的电话咨询保险公司，确保自己符合投保条件，也搞清楚了产品保障和理赔条件。

要么，你就找服务好的线下保险公司，找专业人士提供咨询。

又想省钱，又想偷懒，还不想上当，真的太难。

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今日词汇：亿元保费投诉量

亿元保费投诉量：亿元保费投诉量=当期投诉件数总量/当期保费总量（亿），其数值越低反应一家保险公司服务水平越高。

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