福维克四个月拉新10万+，打造高端电器的增长游戏

高端电器能不能做私域？这道题，福维克会。

在市场的普遍观念中，高客单价加上低复购率的企业，几乎是最难做私域的那一类品牌，但在微信生态的赋能下，福维克以亮眼的成绩打破这一偏见，为整个行业展示了一场环环相扣、令人惊叹的业绩增长。

福维克，一家来自德国的高端电器公司，已在国内开设数十家门店。在走进中国的20余年中，福维克并不张扬，只力求以科技征服消费者。此次倍增行动中，福维克几经尝试，在腾讯智慧零售的助力下不断完善私域布局，短短4个月的时间里实现了80%的新用户增长，带来了4000+的订单（转化率约5%），平均客单超过1万；平均每月由新增用户带来的GMV增量为25%，通过小程序完成的GMV增量达到4000万+，斩获腾讯智慧零售倍增行动的“品牌优异增长奖”。

做增长从来都不是个按套路出牌才能赢的事。就像大量跑通私域达成增长的，都是周期短、消费快、单价低的行业品牌，人们就自然而然的以为只有如此品牌更适合布局私域，福维克却用一个又一个飞增的数据告诉我们，事实并非如此。

高客单低复购的增长重点：客户关系

随着消费者对“吃”的便利与安全需求越来越高，主打智能无油烟移动厨房概念的福维克也渐入大众视野。但基于其自身品牌与行业特点，福维克的数字化转型之路并不顺利。

首先作为高客单价产品，拉新并非易事。同样是不熟悉的品牌，比起动辄上千上万的高端电器，消费者肯定更容易花200块去尝试种草平台随便划过的小电锅。其次，作为家电产品，无论是厨房电器还是黑白电器，少说也能用上三五年，这就导致了消费周期长，若在周期内没有实现用户的密切触达和友好关系，复购的几率也随之降低。

在复购问题的解决上，不同于一些长期耐耗品（如空调、冰箱），福维克精准切入了场景化的引导。以其爆款产品美善品料理机为例，客户在购买机器后，还可以订阅线上菜谱，通过OTA推送，最终实现自动烹饪，而线上菜谱本身就是非常丰富的且会不断更新迭代的内容体系；除此之外，如可宝吸尘器、知淳制茶机等其他产品，其所能用到的替芯、滤网、专用茶包等，也都是可以通过用户运营有效产生复购的产品。

此外，高端产品本身就需要配备更有品质的服务，再考虑到家电行业有着长期的售后服务、零件更替、配套及其他产品的联动销售等经营内容，不难得知建立长期客户关系对福维克的重要性。

随着行业变革与用户消费习惯变化，加之疫情催化，转攻线上几乎是唯一的也是最好的选择。对于微信的思考，福维克并不想仅仅引入一个小程序商城作为销售渠道，而是更看重其社交属性能够为自己客户关系带来的价值。毕竟，客户关系才是品牌长久发展的基础。

福维克认为，想要利用好微信的私域生态，并不是在已有的经营框架中添加一个微信，而是将微信融入进自己的业务生态。

以微信为桥，通往用户的脚步轻快

倍增行动前，福维克并非没有过尝试。

2020年9月，福维克也曾构建过小程序初级商业模型，但由于经验匮乏，活动设置的参与条件和奖励机制都十分严苛，最终导致活动参与人数未达到预期。

可以看出，福维克的增长思路走在正轨，却因方法和工具栽了跟头。吸取上次的经验，福维克从实现用户参与最大化的角度出发，对用户参与、转发、激活、奖励等全程步骤进行了优化。腾讯智慧零售团队也对福维克进行了全私域触点的诊断，助力其线上链路优化。要想跑通私域，最要紧解决品牌、销售顾问与消费者的链路问题。基于此，福维克在小程序内设计了非常方便的链接三者的工具，使得品牌与销售顾问相互赋能，共同为消费者提供高质高效服务，最终为福维克打开私域大门，迈向用户的脚步更加悠然轻快。

通过官方商城小程序，福维克在过去的几个月内展开了一场声势浩大的“推荐官征集令”，最终由4000多个销售顾问带来了3万+的推荐官。

那么这一活动特别在哪儿？

首先，在连接用户上，福维克通过微信赋能，以更短的路径和更多样的方式对用户进行了触达。线上包括微信社群、朋友圈、短信推送，线下包括扫码、社交推广等渠道，由销售顾问深度连接用户并邀请体验。

这其中，小程序商城中会每月举行一次抽奖活动。用户可通过扫码获得抽奖权限，消耗福币可得抽奖机会，过去的抽奖活动中，不乏美善品料理机、可宝整套吸尘器，知淳制茶机等大奖；同时中奖率较高，90%的人都能够获得现金红包，每次抽奖的发放金额可达到10万以上，通过微信支付零钱包直接到账。在加大福利诱导和缩短获赠路径的机制下，此次推荐官活动极大的推动了用户参与的积极性和活跃度。活动期间，除了高达93%的GMV上涨，福维克的的DAU更是实现高达194%的爆发，客单价也达到了25%的提升。

值得一提的是，小程序中还有着周边顾问预约机制。通过定位周边，用户可以主动搜索距离自己最近的销售顾问，并预约顾问服务，系统可实时以短信推送专属顾问的联系方式，在实现人性化连接的同时，也能保障顾问的隐私。

活动过程中，腾讯智慧零售团队通过小程序专家级走查优化小程序功能，帮助其完成后续的触点配置优化及小程序版本迭代。同时通过专业的Wetest工具对福维克小程序的安全性、兼容性和峰值承压能力进行了测试，通过代码加固来提升小程序的安全性，有效拦阻了羊毛党的入侵，也为用户留存与转化的成功打下了安全的基础。腾讯有数的接入也使得福维克一系列的私域经营和社交活动有数可依。

高端电器玩转私域不会仅此一次

这不是一个难以复制的增长案例，反而能对高端电器及类似行业带来许多的借鉴意义。

福维克的增长效果首先来自对人员的有效动员。作为直面消费者的关键人物，销售人员既是导购、也是KOC，重要性不言而喻，活动机制的设置不仅精准踩中用户心理，也很好的让销售人员与用户发生持续连接，最终实现了有效地扩散。此外，我们不难发现，渠道已不再有线上、线下之分，而是线上线下的融合，全渠道联合将是门店品牌跑通私域实现增长的一大招数。

究其达成爆发增长的本质，福维克自启动私域搭建的那一刻起，就明白自己彼时的短板矮在哪里，精准的洞察思考与恰当的工具使用，均是达成目标的必要条件。基于腾讯智慧零售的四力模型，从全维度出发，无论是福维克这样的的高端电器品牌，还是拥有类似痛点的其他行业，也都可以在私域中积极探索最适合自己的玩法。

生鲜、美妆、母婴，珠宝、电器、奢侈品……不同行业千差万别，但无论是意料之内还是之外的行业都在私域撕出了爆发增长的口子，足以说明私域是个极其灵活、富有弹性的舞台。作为助力商家私域增长的商业伙伴，腾讯智慧零售也将持续帮助各行业零售企业以自己的方式跑出最对的路。