今天，谢谢这群可爱的人！

聚是一团火，散是满天星

为他人送温暖

为社会作贡献

新时代非常可爱的一群人

他/她们，就是志愿者

2022年12月5日

是第37个国际志愿者日

今天，要向他们说句“谢谢”！

感谢每位志愿者的付出和奉献

感谢每次需要他们时，他们都在

在帮助消费者的这条路上

也有这么一群可爱可敬的人

我们称他/她们为

315志愿者

2022年

深圳市315志愿者新增1315人

总数已达6467人

参加线上培训13场，线下培训10场

各类志愿服务活动35场

已然成为深圳市一道亮丽的

“红马甲”风景线

完善志愿者队伍建设

专业培训提升自身能力

315志愿者培训主要分为两大类

①常规315志愿者培训

了解315志愿服务的岗位职责

以及消费维权知识

②315调解员培训

帮助志愿者学习掌握服务规则

调解技巧及系统实操等专业技能

01 通过网络直播的形式开展线上培训

2022年，线上志愿服务及消费维权内容培训13场，吸引1247名志愿者参与。借助网络媒介优势，315志愿者可以灵活便捷地参与线上培训，大大地提高了培训的覆盖面。

02 通过座谈交流的形式开展线下培训

2022年，线下志愿服务工作规则、法律法规知识、消费评价指数等培训10场。线下培训更侧重于315志愿者间的经验交流，有效促进志愿者队伍的凝聚力提升。

开展多样志愿服务

推动消费维权共治

在市消委会的指导下

315志愿者加强对重点服务领域的社会监督

开展15场消费监督主题活动

17场消费宣传志愿服务活动

01 走进消费教育基地315志愿者走进深圳市3个消费教育基地，通过“走访参观+科普课堂+消费宣讲”的形式，详细了解珠宝、红木家具、茶叶等方面的消费知识。

02 监督线下无理由退货企业33名315志愿者对6个行政区内1000家企业门店“线下无理由退货”承诺实施情况开展3场监督调查行动，代表消费者对百果园、天虹、万宁等企业无理由退货情况进行现场监督。

03 企业经营情况调查▶18名315志愿者对深圳市9个行政区内35家被投诉“失联”企业现场核查经营情况，监督企业履行主体责任，妥善处理消费投诉，协助消委会发布消费警示。
▶12名315志愿者参与光明区35个住宅小区满意度测评活动，助力物业管理方提升服务质量。

04 食品领域监督调查

▶8名315志愿者协助中消协开展深圳市月饼过度包装情况消费调查。

▶50名315志愿者前往盐田区、坪山区食品企业开展消费体察，学习食品安全知识，提高甄别食品安全风险的能力，实地监督相关企业食品安全生产状况。

05 线上监督消费状况▶55名315志愿者参与对110家电商平台线上监督活动，调查完成后志愿者将调查结果以邮件形式发给中消协，助力中消协监督电商平台及商家，调查“亮照、亮证、亮规则”现状。

▶500位315志愿者参与对棕床垫、投影仪等商品选购情况调查，为比较试验的开展收集消费者需求和痛点。

06 消费宣传进公园、商圈315志愿者积极参与消费宣传进社区，进公园，进商圈等活动11场，以“消费安全咨询”、“消费知识趣味问答”、“消费监督留言”、“消费宣传科普”为主要宣传形式，向消费者传播预付式消费、网络消费、老年人消费等消费知识。

07 消费宣传进社区315志愿者参与6场消费维权进社区活动，以游戏互动及消费法律宣传的形式进行“有奖问答”游戏、现场投诉和现场法律咨询等，营造放心消费环境，全面提升消费者满意度。

推动消委会调解工作

延伸至基层

2022年，315调解员协助消委会

处理消费者投诉5900宗

调解成功率71.99%

为消费者挽回经济损失470万余元

获赠锦旗5面

用实际行动为广大消费者排忧解难

推动实现案结、事了、人和

切实筑牢消费者权益“保护墙”

❄2023年加强队伍建设 一体两翼  培育区属分队和校园分队

• 2022年，市消委会着手推动区属分队和校园分队建设，在各区、各领域拓展志愿者力量，推动消费维权社会共治，全力营造安全放心的消费环境。
• 联合宝安区消委会开展315志愿服务历史与现状、志愿服务活动风采培训会。
• 联合深圳职业技术学院开展暑期实践志愿服务活动。
  这些工作为2023年区属分队和校园分队的建设奠定了坚实基础。
  

下一步我们将继续壮大315志愿者队伍

欢迎更多市民加入消费维权事业

你愿意一起加入我们吗？

快来报名吧

END

来源：深圳市消委会

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