近2万的会员费，@艾克斯健身，收了钱就翻脸不认人？！

艾克斯国际健身俱乐部：拒绝调查、调解

投诉来源：光明区消费者委员会

投诉人：肖女士

投诉对象：深圳市艾克斯国际健身俱乐部有限公司

消费者要求：退费

01

一直拖延、拒不退费

投诉人诉称：

本人于2023年3月29日在该商家处花费19800元办理会员卡，商家承诺有动感单车和操课项目。前往健身后询问前台才知道动感单车和操课都停了，故申请退费，但商家拒绝。

02

致电、约谈均无回应

调查、调解情况：

光明区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。区消委会多次通过电话和短信联系商家，甚至发函约谈商家，但均无回应。后区消委会前往商家经营地址进行现场调查、调解，商家承诺将联系消费者协商处理，但一直拖延，拒不退费。后区消委会多次致电商家，均无回应。

经查，该商家注册地址：深圳市光明区马田街道合水口社区宝安路第11号202。

03

多渠道公示，持续关注

后续措施：

针对该商家拖延退费的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

▲i深圳app公示

▲深圳新闻网公示

▲FM105.7 湾区消费报告公示

▲深圳市消委会官网公示

▲深圳市消委会微博公示

▲深圳市消委会头条号公示

深圳市消委会提醒广大消费者

END

来源：深圳市消委会

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