2020年5月至2021年10月，消费者先后四次在某美容公司购买了不同的身体护理保养服务项目，并指定了特定的美容师。
然而在随后的服务过程中，经营者未经消费者同意，擅自更换专属美容师，致使无法达到消费者预想的服务效果。
消费者于是找到经营者协商解除合同、退还剩余未消费款项，遭到经营者拒绝。
自行协商失败后，2022年9月2日，消费者投诉至深圳市消委会，希望经营者及时退款。
深圳市消委会收到投诉后，多次联系经营者，开展调解工作，但经营者态度强硬，坚持要扣除70%的高昂违约金才同意办理退费事宜，消费者表示无法接受，双方无法达成一致。
2022年10月25日，深圳市消委会正式接受消费者委托，支持消费者向该经营者提起诉讼，帮助消费者收集、整理证据，提供诉讼程序指导，于2022年11月16日完成网上立案。
2023年6月15日，案件在龙华区人民法院开庭审理，双方在法院的主持下签订民事调解书，双方一致同意解除服务合同，被告公司全额退还剩余款项，分期支付，直至结清。消费者对该结果表示非常满意，并向深圳市消委会表达了感谢。
（▲龙华区人民法院民事调解书）
自2017年以来，深圳市消委会开展支持消费者起诉工作已连续六年多，共支持162名消费者对84家不法经营者提起诉讼。
其中，8宗案件调解成功，35宗案件胜诉判决，4宗案件申报债权，2宗案件被刑事立案，胜诉率达100%，为消费者挽回经济损失737920.44元。35宗胜诉案件中，有9宗案件的经营者被纳入最高人民法院失信被执行人名单。
近年来，退款成为预付式消费的“老大难”问题，深圳市消委会提醒广大消费者：大额预付款有风险，选择购买需谨慎。
如属大额充值，消费者需详细了解合同内容，尽量要求签订书面合同，特别注意合同中关于服务期限、退费条件、违约责任的内容约定，保存好付费凭证、预付款协议等有关凭证，以便后续维权。大家如果想要了解更多支持起诉的相关事宜
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