以前，在很多企业看来，数字技术只是工具，但是当这个工具深入到企业发展的方方面面后，它已经成为企业发展的核心战略。“数字化，不单在于技术，更关乎人，不单是一种工具，更是战略本身。”腾讯创始人马化腾在知名管理学专家杨国安教授新书《数智革新》序言中说，对于企业领导者来说，承担自身“数字化转型的责任”与推动对社会“负责任的数字化”，两者将共同为数字时代的基业长青构筑基石。而企业要落实数字化客户经营，杨国安教授提出的中国企业数智化转型“杨五环”路线图参考意义很大。“杨五环”，就是企业面对数字化转型企业操作步骤可以分为：战略驱动、找到切入点重构业务、科技赋能、组织能力的配套升级和变革领导力五大环节。
企业高管要想明白;首先，你必须要想清楚为什么要做数字化转型。很多企业在想这个问题的时候，把数字化转型从战略上定位，主要有两类的定位，一类定位是把数字化转型作为企业实施战略的工具;很多企业把数字化慢慢转化演变成为战略的本身，数字化不是一个战略实施的工具，它不是个配角，它就是个主角。数字化转型的本质是信息技术和能力，驱动商业核心的变革。企业数字化转型的三个关键就是建立数字化的企业战略模式与文化、掌握数字化技术能力、以及将数据视为企业的战略资本。数智化既是工具更是战略。“由于数智化可以对价值链乃至产业链进行根本改造，使其能演变为战略本身。当下很多企业正在通过数字化转型和智能化升级，重新定义了自己的商业模式。”数字化已经成为企业二次增长的重要引擎。因此，“企业在做出数字化客户经营决策之前，一定要先想清楚怎么做和做什么”。“杨五环”第一环要求企业做的内容，就是让企业家一定在开启数字化转型之前，先要达成企业内部的战略共识。
切入点在哪里;因为数字化转型不是0跟1、有跟没有的问题，是一个做深做广的一个过程。第二个环节就是我们要做数字化转型，整个价值链的切入点是在哪里，是从产品研发还是供应链，还是销售营收环节，还是在客户的互动服务的环节。企业下决心开始启动数字化客户经营后，首先遇到的问题就是怎么找到切入点。企业在客户经营领域的价值链条很长，加上数字化转型不是一个从0到1的状态，反而是企业不断深入和不断寻找边界的过程，所以企业数字化客户经营战略要落地，就必须找到最核心的切入点才行。从某种意义上说，企业找到切入点并带动数字化客户经营能力提升，有时候会决定一个企业未来10年的发展态势。
企业如何用科技赋能？企业要进行数字化环节的，数据怎么采集，怎么分析，怎么应用，用什么硬件，什么软件来做？这里就要想到如何用科技的问题了。往往企业想这个问题的时候，会出现相关的问题，就是这个科技赋能的团队到底我是自己养呢，还是要外包？但是数字化科技转型最终带来最大威力的不是单点的数字化，它需要联动打通.当企业要做数字化转型的时候，企业的数据必须标准化，业务流程要标准化，系统要标准化，才能够做到把整个数字化不同的价值链的环节有效地联通起来。数字化转型需要很多业务流程的再造，组织架构的再造，这是第三个环节，叫科技赋能的环节。企业想清楚业务重构的切入点之后，就要制定切实的技术路线，帮助企业完成数字化客户经营体系的建立。当前企业所需要的数字化客户经营系统，不是以前的ERP和CRM，而是一个以客户为中心的数字化经营平台。
我们说要新的思维，就是互联网的思维，迭代的思维、敏捷去改变自己的数字化，敏捷去改变自己的技术架构，去满足自己的业务要求。数字化客户经营实现对客户管理的赋能，包括了数字连接、数据智能和数字运营能力。所谓数字连接，建立起企业与客户之间的连接，把线下业务实现在线化，通过小程序、APP、公众号、物联网、人工智能等前端触点等技术，将分散在各个领域的市场数据集合起来，从而为企业在客户经营层面的工作提供完整的数据来源。所谓数据智能，就是进行数据采集、存储、加工，帮助企业打通多源异构数据，将数据的价值通过各种算法、分析等工具，为企业的经营和产品的推广提供帮助。所谓数字运营，就是在前两者基础上，通过对数据的深度分析获取客户画像等结果，再利用数字化的工具精准获客，沉淀私域流量，推动企业营销手段的升级。
无论你有多好的科技，假如你的团队、你的员工不用这个科技的话，都是没用的。要做好怎么让这个数字化的科技能够跟团队每天的业务紧密结合，而且大家愿意接受拥抱这个东西。企业要进行数字化转型，核心的人才往往是一些科技人才、互联网人才、客户运营的人才。在所需要的人才里面最核心的不单单是懂科技的人，而是一些懂业务的科技人才或者一些懂科技的业务人才，这些我们叫桥梁型人才，是最稀缺的。另外一个就是员工思维，怎么令组织里面的人愿意接受这种数字化的应用，或者将来很多的决策是看数据说话，而不是看以前的经验、判断。这是员工思维。70%的变革是不成功的，而一场变革下来至少要有68.5%的人在船上才算变革成功。当数字化客户经营转型进入深水区时，组织能力的匹配和升级就显得至关重要。
组织内的成员不可避免地会对变革产生抵触。但如果了解员工抵触变革的原因，将可以帮助变革实施者更好地应对这种抵触。员工抵触变革的原因，包括不了解变革的原因，也不知道变革对个人的积极影响；不愿意改变现状，满足于现状，不愿意学习新的制度或工具；害怕失去控制感等等。有意愿进行数字化客户经营转型的企业，一定重点寻找和培养桥梁型人才，也就是那些既懂业务又懂技术的人才。因为这些人既懂业务又懂技术，他们才能制定接地气，又能引领业务全局发展的技术实施规划。对于员工思维，为了让基层员工支持和认可公司的数字化客户经营转型，企业首先要建立完善的激励机制，其次要用各种数字化工具从日常工作中给基层员工赋能，帮助他们提升工作的效率，减轻他们工作的压力。企业在已经有战略共识、切入点、技术后，还需要在组织能力上对于数字化客户管理做出配套，因为组织才是企业发展的良好保证，没有组织的落地，很多战略转型不可能展开。
公司要推动数字化转型，除了要投入大量的金钱之外，还要花费很多的时间精力，要懂业务流程、组织架构，要改变人，这里最终要考验第一把手和高管的决心、勇气跟判断。变革为什么难？变革改变的是人，从创始人开始就要改变，不是只革别人的命，要从自身的命开始革。数字化客户经营的转型，在很多企业都是地地道道的一把手工程。只有企业领导者发挥自身领导力与前4个环节紧密交融在一起，才能推动转型的最终落地。战略洞察、勇气决心和资源投入，其实才是企业家在面临数字化客户经营转型决策的时候，必须要具备的特质。
只有企业家的变革领导力提升，才可能最终落实数字化给企业带来的深刻变革，而不是留在表面。当然，变革领导力提升后，企业认识到数字化的价值，就会在这个领域投入更多的资金，也会带来更多的机会。数字化转型了，很多时候你要撑得住就撑得住，往往最后一口气你撑得过去，你就转型成功。往往你撑不过去，你就可能前功尽费了。往期内容回顾：
企业CIO们的N种死法
岁末年初公司务虚会 CIO谈什么
企业数字化规划方案从构思到编制工作指南
企业信息部门如何编写年度工作总结
数据驱动数字化转型的本质是什么？
科普：以炒菜的视角来理解大数据
科普：年终岁末话勒索
科普一下：企业数字化转型的内涵、特征、本质与目标
科普：数字化转型费用投入之硬件篇
科普一下：企业数字化转型的内涵、特征、本质与目标
企业如何进行数字化转型能力评估
企业在数字化转型中如何做好架构治理
数字化转型在于变革而非数字化
本文内容摘选整理自互联网，内容仅供交流使用，不做商业用途。本文中所有图片均来自网络，如果侵犯到您的权益，请联系作者删除！致力于解决中小企业数字化转型困惑，如有问题请在公众号发消息给老杨！