扩充私域，Stepone基智云助力京东激活千万级累积客户，高效提升业绩转化！

据报道数据，头部电商京东集团2022年第一季度营收为2397亿元（约378亿美元），同比增长18%。即使受到疫情影响，京东依旧可以交出一份满意的答卷，这和京东重视数字化运营的理念密不可分。在数字化营销的赋能下，京东不仅保持着稳定的新用户增长速度，在老用户维护方面更是不断突破。而事实证明，老用户确实蕴藏着极大的增长价值。

另一方面，随着互联网用户增长红利的渐退，流量成本不断走高，如果平台继续按照旧的方式引流拉新，粗放式运营，将很难取得突破性进展。作为拥有5.805亿活跃用户的京东，将低成本、效率高的私域运营作为增长杠杆之一，同时锚定多年来积累的老用户，进行激活引流，聚焦高价值用户，以此发挥出“1+1＞2”的营销价值。

然而，众所周知，京东用户体量十分之庞大，触客任务的艰巨程度可想而知。以最快、最便捷、最有效的方式将老用户引流到私域流量池，并且进行精细化私域运营，就必须要借助智能营销工具的力量了。Stepone基智云的「基智触达」和「私域运营」两个产品，恰好可以帮助京东快速实现“引流+运营”的营销需求，并且在专项业务领域达到了70%的业绩增长。

京东营销路径 

“基智触达” 引流私域 挖掘高意向客户

京东依托自身平台优势引流私域，以热点活动、优惠券等形式作为卖点，通过Stepone基智云的「基智触达」功能，以“电话+短信”的方式，点对点触达客户，快速引流私域。「基智触达」基于AI应用技术，可通过智能机器人批量触达客户，模拟真人语境，完成客户点对点回访、初筛。支持人工转接，可高效完成客户营销通知，减少人力成本。相对传统人工触达，每台机器人可至少提升6倍人效。

触客示例

您好，我是京东福利官，618活动来临，为回馈老客户，我们将为您送上满200-30的惊喜优惠券，您添加福利官的微信，即可领取。

好的，没问题。

我们在结束通话之后，福利官将向您发送微信好友添加邀请，请您注意查收！祝您生活愉快！

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同时，在触达过程中，机器人可以为客户智能标记标签，如客户的性别、兴趣、所在地、关注问题、购买意向度等标签，方便后期通过标签，将同类客户拉群精细化分层运营。

“私域运营” 精细化培育 促进成交复购

当客户来到私域后，福利官就可以根据实际情况，低成本高效触达客户。例如可通过1V1私聊、标签拉群等方式，进行内容分享、种草培育，活动发放、知识问答等触客行动。同时，在建立客户信任度之后，还可以进一步拉新裂变，促进成交与复购的骤变增长。

在精细化运营过程中，Stepone基智云的「私域运营」，可以帮助京东高效的进行培育转化。「私域运营」运用大数据分析，通过智能算法，能够智能完善客户画像，根据客户画像进行有针对性的沟通和营销活动。可实现功能场景多样，如批量营销素材，统一标准发放；欢迎语、智能话术统一配置，提升用户体验；社群运营、群SOP让员工高效管理海量粉丝群；商机雷达、客户图谱等功能，让企业更懂客户需求；会话存档、离职交接等功能赋能企业管理，帮助企业极大的缩短成交周期。

使用效果

Stepone基智云为京东服务以来，有效帮助京东专项业务提升私域增长85%，用户活跃度提升65%，降低运营成本55%，业绩提升达70%。作为一站式智能营销获客平台，Stepone基智云从线索挖掘、AI触达、SCRM客户管理到成单分析，覆盖客户全生命周期，实现全渠道营销获客与数据分析决策帮助企业高效引流、精准获客，以更低成本获取更多的商机，充分挖掘用户价值，从而全面提升销售效率和业绩。未来，将继续为京东以及更多的平台客户服务，提效企业营销转化，用科技帮助企业降本增效。

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