解决方案 | 高频复购型产品如何进行数字化营销？

营销的本质，是围绕客户和产品展开，如何让产品以最快的速度匹配到高价值客户，是企业整体营销的最终目标。然而，不同的产品，营销策略大相径庭，在运营过程中，要根据产品的价值属性、客户的消费行为路径制定可行性的营销策略。那么客单价相对较低、需求频率较大的产品，如化妆品、乳制品、纸尿裤、 宠物用品等高频复购类产品，如何进行高效营销转化？借助Stepone基智云，高频复购型产品可以通过数字化智能营销来建立品牌营销，实现获客转化的提升。

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高效连接客户·多触点引流

触客是获客的前提和基础，是所有营销策略的起点和基石。在触客前，企业需要思考3个问题，客户在哪里，怎样触达客户、怎样获得最佳触客成果。Stepone基智云在帮助企业搭建全渠道触客解决方案时，通过大数据建立全方位标签画像，精准定位潜在商机，以AI外呼、企业微信、短信通知、邮件通知等多样渠道组合触达客户，企业可根据客户的行为习惯进行营销行为。

基于AI语音技术，外呼机器人实现了自动拨打、智能应答、数据分析、自主学习、100%模拟真人语境，适用于产品推广、活动通知、客户回访、问卷调研等应用场景。据实践数据，一台外呼机器人的工作效率可达人工的3-6倍。在语音触客结束后，系统再自动为客户发送短信，通过活动优惠、增值服务等卖点引导客户添加添加企业微信，引流至私域流量池，从而让客户成为企业的潜在线索。

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人货场精准匹配·精细化私域运营

相对于高昂的公域拉新成本，在私域中做精细化运营是多元化、总价低、高频消费产品营销的最优解。私域运营可鉴于粉丝经济增长模型，企业在私域中不断通过优惠活动和优质内容扩大品牌影响力。在客户与产品之间“了解、认知、认可、忠诚、流失”的过程中进行管理，针对客户旅程中的关键节点进行有效的运营，以实现客户生命周期价值的最大化。

运营人员可以结合Stepone基智云的SCRM工具中的智能名片、活码功能、群裂变、聊天侧边栏、个性化欢迎语、统一内容素材库、商机雷达、知识图谱、会话存档等功能，让私域流量的运营形成增长闭环。通过互动记录、跟进记录进行准确的数据复盘，提升企业决策能力，不断优化全员标准化营销，让人、货、场达到精准匹配，并通过私域沉淀不断提升LTV和ROI。

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全方位客户解读·数据洞客

想要解决客户的需求，那么就必须要了解客户需求。随着客户运营实践的加深，我们对客户的理解也不断深入。通过复盘已成交客户的购买数据，按照累计消费金额、购买频率以及购买产品品类、最近一次购买时间、真正决策人、阅读热力图、基础客户画像等客户数据，来完成客户洞察，通过客观数据进行客户分层。

根据客户分层情况，企业定制不同营销效果的运营策略，如通过爆款品 、引流品、正价品和利润品来进行营销推广，以此增强客户付费意愿。通过不断打磨运营策略，企业在持续拉新的同时，可沉淀出越来越多的KOC客户。数据显示，KOC、KOL的影响力正在不断扩大，已经成为粉丝消费决策的重要因素。

例如，Stepone基智云某宠物产品客户，通过洞察客户，将客户划分为高频购买KOC客户、低频购买客户、有意向未购买客户、潜在客户等。对于高频购买KOC客户，针对其消费习惯，打造出爆款狗粮产品，增加其复购率，并带动低频购买客户购买。同时，KOC客户享有新品优先免费体验权，在赋能新品推广的同时，更加提升了客户对品牌、产品的忠诚度；对于低频购买客户，通过引流品等活动优惠培养客户购买习惯，从而循序渐进，购买更多品类商品；对于有意向未购买和潜在客户，可通过拼团、抽奖、转盘、首单立减等方式进行刺激消费和裂变，再将客户作为已购买客群进行长期精细化培育。由此，头部高价值客户数量裂变式增多，经过1年的精细化运营，企业营收GMV实现翻倍增长。

智能营销帮助企业连接、沉淀客户，通过数据赋能实现业绩增长。针对高频复购产品，Stepone基智云通过上百家客户的服务实践后，打磨出产品Know-How模型，包括并不局限于数字触客、私域运营、客户分析，帮助企业在最短的时间内利用大数据技术进行全链路客户培育。从全渠道获客、流量转化、数据分析三个方面围绕客户旅程进行精准营销闭环，提高客户复购率。

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