营销千人千面，精准触达盘活电商”人货场”

随着互联网人口红利的消退，品牌商家在电商平台获客转化的难度和成本不断增加，消费升级、品类细分、触点分散，人货场的变迁，等诸多因素导致如今电商营销效率与效果受到双重挑战，如何降本增效是电商全行业所共同面对的时代课题。在数字化转型大潮下，电商行业被迭代的“人货场”三要素快速驱动，将三者高度匹配，从而促进获客转化，提升整体收益，是品牌商家提升运营效率的关键所在。因此，越来越多的品牌商家开始进行数字化转型，通过数字化工具激活流量价值与消费潜力。一站式营销获客平台——Stepone基智云，深度赋能电商行业，通过AI大数据的智能应用，精准触达客户，构建客户画像模型，高效盘活“人货场”，让品牌商家可以真正实现营销千人千面，颠覆传统，使GMV、客单价、CVR 等核心指标的有效提升。

精准触达 高效引流

在品牌产品记忆点弱、获客难、留存难的营销痛点下,品牌商需要以客户为中心进行“货找人”。Stepone基智云的「基智触达」功能，可以高效精准触达客户，针对私域加粉、活动通知、生日关怀、新品体验、积分提醒等营销场景进行电话及短信触达，由此缩短客户的决策链路，提升成交率。「智能机器人」功能，基于AI应用技术，通过批量语音触达客户，100%模拟真人语境，完成客户点对点回访、初筛、智能标记客户标签，构建完整客户画像。相对传统人工触达，智能机器人服务更加标准化，且每台机器人可至少提升6倍人效。同时支持人工转接，既可减少人力成本，又可以重点培育高价值客户。挂机后，可搭配「挂机短信」同时使用，加巩固营销效果，加深客户记忆。
同时，很多品牌商会拥有自己的外呼团队，而人工座席外呼触客往往会因为高频外呼而被封号，Stepone基智云为品牌商提供智能话机、AXB外呼、双向回拨等多种外呼方式，有效降低因高频而导致的封号风险，既可降低成本，又可为品牌商提升触客效率。

360°洞客　营销千人千面

我们发现，品牌商在运营过程中普遍被这3个问题困扰：要给客户推送什么、什么时候推送、怎样推送？基于私域流量池，Stepone基智云的「私域运营」功能，通过海量数据采集，构建客户画像模型，AI智能标记客户跟进状态，标签拉群分组，精准分层运营客户。通过客户图谱、阅读热力图、商机雷达等功能，轻松了解客户的点击行为、活跃时段、所在区域、最终决策人，以及消费能力、消费水平、消费习惯等，360°勾勒客户画像，从而将客户购买决策链不同阶段和营销内容高度匹配。得到客户画像后，品牌商根据不同客户定制不同营销方案。再通过群SOP、朋友圈任务等功能，高效管理运营员工，提升工作效率，用标准、专业的营销内容开展个性化的深度运营，对处在不同消费旅程的客户进行千人千面的营销，不断将“新客”转换为“老客”，再刺激“老客”回购。事实上，无论电商市场中的“人货场”如何转变，其本质都是围绕成本、效率与体验的优化，如何降低营销成本，提高转化效率并给予客户优质的购物体验，始终是品牌商所必须思考的问题。在数字化转型的浪潮下，电商行业构建起了新的消费场景，而数字化营销工具自然是新而有效的解决之道。Stepone基智云通过行业know-how，帮助电商行业跟随趋势一起快速迭代升级。目前，Stepone基智云已服务过近万家企业客户，包括亚马逊云科技、京东、汽车之家等头部平台，未来将继续专注数字化智能营销领域，帮助更多企业实现降本增效的最终目标。

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