推倒自我的高墙

导读

前段时间，和一个PR部门的人聊天。我有一个比较强烈的感受：

人要花20年的时间来建立自我，然后再用40年的时间来打破自我。

建立自我，是先形成自己的世界观，拥有自己的看法和判断。打破自我，是为了推倒已经耸立的高墙，看见更广阔的世界。

显然，推倒自我的高墙，更有价值，也更难。

所以，也才有了不同人之间的区别。

01

自我，会让自己失明

自我，就是ego。

很多人说，一个人难道不应该有自我吗？

当然要有。刚刚说到，这种自我是很重要的，是自己的世界观，和对事物的看法和判断。

但是，ego，其实有一个更特殊的含义，是以自我为中心，遇到很多事情之后，保护自己的想法。

这种想法，是在商业世界，和个人成长的一个重大阻碍。

比如，听到老板的要求、客户的批评、朋友的建议，你第一反应是什么？

很多人几乎是在一瞬间，强大的ego升腾出来，想要躲闪、逃避、辩解、反击。

我不是。我没有。我没错。

这种自我，能让自己变得自信，自洽，但是久而久之，也会像一堵墙一样，把你和世界隔绝开来。

我举个例子，你就明白了。说回开头的那次聊天。

我和那个PR部门的人说，现在网上对你们有不少批评，有些甚至还很激烈，你们是不是要去听听用户的声音，也刚好利用这样的机会反思总结一下自己的战略。

结果，听完这位高管的回答，我很震惊。

他说，这些都是水军，网上全是黑稿。竞争对手，整天就想着怎么黑公关我们。

我们错就错在，自己太优秀了。

从他的话里，能感受到一种强烈的自我。如果上上下下都是这样的想法，都觉得“总有刁民想害朕”，那是很可怕的。

他竟然真的觉得，错的不是自己，而是用户，是竞争对手。

即使这种自我有一天真的被摧毁了，他们也会说，就算我有错，但错不至此。而且别人也是这样，为什么不说其他人呢。

这种集体共识，甚至会导致组织的失明，看不见真实的反馈。

这就是ego，认为自己无所不能，无坚不摧，绝对完美。

02

耶稣和佛祖都来了，我也没错

为什么人会有这种自我？

如果探究的话，这种ego也是有形成机制的。

简单来说，是为了“认知协调”。

什么意思？

当我们面对现实，产生偏差的时候，总是不可避免地感到愤怒或者无力。这时，人会做一件事情：

把自己的处境合理化。

合理了，就逻辑自洽了。

自洽了，就舒服了。

舒服了，就没有错了。

然后，就形成了认知的协调，就可以推卸责任，摆脱现状。

因此，你会经常听到这样的话：

我没完成目标，不是因为能力差，而是因为环境太恶劣，敌人太狡猾。

我没有发展，不是因为没有价值，而是因为周围都是坏人，他们都不正直。

我没有办法改变，因为我的出身太差，家境不好，而且社会太糟。

总之，不是我的错。

我没错。哪怕是耶稣和佛祖来了，我也没错。

这，就是认知协调。

现在，你也许明白我开头说的话，自我，就像高墙，可以保护自己，但是也限制了自己。

面对这堵高墙，怎么办？

有的人选择一辈子生活在里面，觉得非常舒适。但是，万一有一天自我被摧毁，墙被锤子砸烂了，可能认知会完全颠覆，你会变得非常焦虑和痛苦。

所以，有些人选择勇敢打破自我，推倒自我的高墙。

推倒高墙，听上去很难，但其实就是个想法的转变。思维变了，很多事情就很容易做到。

03

对内：不要聪明，要透明

怎么办？

在公司内部，朋友之间，可以“透明”一点。

什么意思？

现在的时代，聪明人太多了。大家都很聪明，所以很容易揣测对方的本意，背后的动机。

然后，就遮遮掩掩。

在一次私董会上，有人向一位同学提问，你们公司现在有多少人？

这位同学，太聪明了。脑子转的很快。

在那一瞬间，他脑子里一定闪现无数个对方提问的动机：

他会不会觉得我的公司太小？

他是不是想看我的组织架构合不合理？

他能不能从公司的人数，判断我现在的战略方向？

然后，他回答说：

我们公司，虽然很小，但是每个人战斗力都很强。而且我们的影响力也不错，业绩自然也不错。

发现了吗，这位同学其实跳过了很多东西，也没有直接回答问题。

我和这位同学说，为什么要去想这么多呢？

在私董会，大家是彼此信任的，可以知无不言，言无不尽，问什么，就答什么。直接回答。

公司有多少人，你就直接说，150个人。

小马宋老师说过一个观点，在内部，大家沟通可以情商低一点。

情商低一点，其实就是更加简单、直接、透明的和人打交道。

透明了，其实就是表示，我愿意放下自我，我没有什么想要维护的，也没有什么想要解释的。

我们要少一点聪明，多一点透明。

04

对外：不要解释，要理解

说完了内部，那对外呢？怎么放下ego？

不要解释，要理解。

也就是我们常说的，同理心。这是千般能力的底层能力，也是走出高墙最重要的能力。

我给你举两个例子。

比如说，有人想要约你见面，但是你工作很忙，没有时间，怎么办？

如果这个人自我很强，会觉得非常愤怒。

他怎么这么不明事理，我说了周一没时间，他非要问那周二呢。我说周二要加班，他问周末行不行。我想休息都没办法，太烦了。

怎么办？

你的自我，只会让自己生气，也让别人感到不舒服。

打破自我，把别人放在起点上吧。因为是你太忙了，当作是自己的错。

您别客气，不用那么隆重，有什么事儿，咱们微信随时沟通。我有一个特别大的毛病，就是时间管理的不是很好，太忙了，欠了很多账，咱们微信直接聊，效率也高一点。

放下自我，把自己从心里拿走。然后，把别人请进来。

再比如，有用户来投诉你的产品和服务，怎么办？

很多人会像开头的PR一样，我没有错。一定是对手的抹黑，误导了用户，用户没弄明白，是他的问题。

你现在知道，这种想法是不对的。

谁吃饱了没事，想着来投诉你，来骂你呢。而且，有一个人来投诉，说明了至少还有10个人也很愤怒，只是懒得来骂你。

谁错了？还是我错了。

既然是我错了，就要对用户的反馈表示感谢。

用户想要什么？

他们想要的，其实就是情绪被理解，反馈被看见，问题被解决。

所以，你要做的，是认错，然后行动，然后在截止时间告诉用户，问题已经全部解决。

解释，会让自我膨胀。理解，能放下自我。

05

用时间，推倒自我的高墙

当然，这是修炼，需要很长的时间。

人要花20年的时间来建立自我，然后再用40年的时间来打破自我。

所以，才有了这样的话：

二十弱冠，三十而立，四十不惑，五十知天命，六十耳顺。

60岁，才耳顺。

什么是耳顺？

就是听到什么话，不会像年轻时那样，血气方刚，拍案而起。而是心无波澜，洗耳恭听。

这样的人，就是放下了自我，推倒了自我的高墙，变得更加宽广和深厚。

这也是我们说的：

闻过则喜。

听到别人的批评，觉得很高兴。

想一想，这是人生极高的格局和境界。

这需要时间。

但是我也相信，有些人之所以优秀，是因为在建立自我之后，能只用20年，10年，甚至5年来打破自我，更早看见广阔的世界。

我也希望，你能早一点。

最后的话

自我，是一道高墙。

在里面活得越久，你会越习惯，越舒适。但是，也会越封闭，越狭隘。

放下自我，接纳世界。

推倒自我的高墙。

祝愿我们都能在水面之上，高墙之外，享受更加广阔的世界。

作者：刘润，润米咨询创始人，《5分钟商学院》主理人，国内知名商业顾问，为海尔、中远、恒基、百度等多家知名企业提供战略咨询服务。

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