我在河南水灾中做线上志愿者的经历
我在河南水灾中做线上志愿者的经历
编者按：水灾不是新闻，是深重的、不幸的罹难；是负重的、万难的重建。如果媒体关注报道水灾，也像其他新闻事件一样，一周降了热度。那么，这样的媒体，很快就会发出另一种声音了。
官方发布的信息显示，“720河南暴雨灾害”已经造成302人死亡，50人失踪。救灾仍在继续，但大部分灾区已经进入到消杀、清淤阶段，有些地方已经进入灾后重建阶段。
目前，大批救灾人员正逐步撤离，我所在的志愿者群，现在只有零星发布的一些信息。线上志愿者们也有心思闲聊几句了。
从加入多个志愿群开始，每天我的电话滴滴滴响个不停，那声音用“此起彼伏”还不够，而是毫无间隔地响作一团，让人精神高度紧张。
这是一场战斗，与时间赛跑，从死神手里抢人，与洪魔殊死搏斗，其惨烈程度一点不亚于大规模的战争。作为“参战”的一员，现在我也松了一口气。
一、救命文档
灾难发生后，7月21日，我在家人的朋友圈里，看到了一份可以多人共同编辑的在线腾讯文档，也就是后来大家都知道的那份“救命文档”。是由网名Manto真名李睿的一名河南籍女大学生创建的，她就读于上海财经大学。
7月20日19时56分，李睿发了一条微博“我想帮大家一下”。
一小时后，她创建了一份名为《待救援人员信息》的在线表格，并录入第一行字：“求救人员信息，救援人员信息”，开始录入从各个渠道搜集到的求助信息。
在受灾地区通信不畅的情况下，这份文档成为灾区沟通信息、寻求救援的重要工具。
下面记录文档第一天，郑州市救援的关键时间点：
7月20日21:10:03
文档创建的第一个小时，表格里出现了“地铁5号线”、“5号线隧道”等求助信息。
23:12:23
文档创建的第三个小时，表格里出现“顺利坐上车回家了”
7月21日02:56:07（第6小时）
又有人完善了一遍表格的格式，求助需求突破300条。
第一个坐车回家的家庭经过核实，已经脱离险境。
他们成为表格里出现的第一个“已成功救援”。
03:06:14（第7小时）
表格出现了巨大的变化，新增两个sheet——“官方救援队信息”、“民间救援队信息”。
04:57:19（第8小时）
表格上出现了许许多多振奋人心的消息，他们用大字写着：
”我们的救援队到了”
“制氧机来了”
“发电机有消息了”
“库房有一两万条防汛沙袋”
“已成功救援”开始一个个出现。
05:59:21（第10小时）
九小时过去了，民间救援队登记信息超过90条，皮划艇、制氧机等都被志愿者拉进了一个新的sheet“物资援助”。
又一个新的sheet“医疗信息”出现了。
医生们自发组织起了线上问诊群，并提供专业的自救自卫医疗知识——比如，特殊情况下怎么自己在家生孩子。
08:10:12（第12小时）
有254人同时在线填写求助信息。
大家开始在朋友圈转发这个文档。
隔着文档，却能感觉到相同的焦灼。
08:51:26（第12小时）
孕妇生产指南大字版更新了2.0版本，接生指南、注意事项等文字，都被加粗标红加大字号。
10:56:10（第14小时）
越来越多的求助信息被划去，排在前面的十条已经被划去了八条。
网友贴上来更多其他平台的求助频道，救援在加速。
15:33:52（第19小时）
表格又有了新功能：网友拉起了更多微信和企业微信互助群。
还有程序员自发制作了可以标记求助地点的地图小程序。
可充电地点表格的首行多了一句话：“马上又是一个夜晚，希望在郑的人儿夜里手机有电，心中不慌！”
17:56:41（第21小时）
避险地点接近100个，有超市，有大学食堂，有4S店，有服装城……
18:13:23（第22小时）
这个网友们自发建立的表格，终于有了一个正式的独立首页。
从一开始的一张表，变成了有一个独立首页+9个功能sheet的强大工具。
19:20:12（第23小时）
表格上的物资支援信息也让不少需求方与供给方对接上了。
21:09:17（第24小时）
求助需求还在不断增加，有的小区断电断水断网急需排水和救援，连消防员都缺少物资食物......
8月4日救命文档部分首页内容
朋友把我拉进了郑州救援志愿者群，做信息收集核实，然后填写到这份文档里，并发到自己的朋友圈。发到朋友圈有多大作用是未知数，心里只有一个念头，发出去，也许就能救一个人。
我无法确切知道这个文档到底救了多少人，但每当点开文档，都会发现功能越来越强大，那是参与编辑的人不断完善的。当看到我发布的一条求助信息，显示“已成功救援”的回复时，别提多开心了。
二、成为线上志愿者
随着受灾区域的不断扩大，线上志愿者群也越来越多，我前后共加入了十二个群。
志愿者群24小时有人值守，无论任何时候发布信息都会有人联系，核实，发布，对接，解决问题，再发布已经解决的信息。
线上志愿者的主要任务是三个方面：
1、收集求助信息，核实求助人的个人信息，具体位置，联系方式，需要哪些方面的救助等。这其中既有待救援人员的信息，也有一线救援队的求助信息，因为救援队也需要各种物资、设备和人力增援。
收集的求助信息发布到群里，无须安排，就有志愿者会联系求助人询问情况，然后附上自己，也就是核实人的姓名电话，再发布到群里标明核实结果，群多的志愿者接力转发到更多的群。
2、收集救援队信息，核实救援人员具体位置，人员数量，拥有什么设备，能提供哪些方面的救助；收集爱心人士捐助物资种类和数量，所在的位置；收集志愿者提供的车辆信息，车型，所在位置等。整理后发布到群里，同样会互相转发到其它群。
打个不太恰当的比喻，就像是一个供需双方在线上的大市场，线上志愿者就是中介人，把需要救援和能提供救助的信息筛选对接，精准高效快速地为供需双方建立绿色通道，让求助者在最短时间内获得救助。
有时候一条求助信息发布出来，在短短几分钟内就可以对接到最合适的救援方。而且一旦对接成功，此条求助信息会加上已经解决的字样再发布到各个群，避免继续传递下去，造成不必要的重复工作。
线上工作连通了线下各方面人员，保证了救援、抢险、撤离的时效，最大程度地科学调配人力物力资源。
很多信息发布的时候，志愿者会细心的加上一句“发信息询问情况，尽量少打电话，保持联系人电话的电量”。因为多数灾区停电，电话的电池格数就成了连通求助与救援的生命线。
3、后勤保障，诸如路况信息、电力信息、一线传回的即时图片、视频，哪里准备泄洪，哪里封锁道路，哪里有为一线救援队提供免费食宿的地方。线下志愿者做出了多少盒饭，蒸了多少馒头可以提供，哪里有临时避难或安置点等等。
如果说现代化战争是信息化战争，那么这场救灾的“战争”，也是如此。可以说，在这场河南洪灾的救助中，线上志愿者发挥了巨大的作用，功不可没。
三、发现的问题和建议
在此过程中，我和一些志愿者也发现了一些问题，比如有些灾民已经收到了援助的物资，但依然在求助，线上志愿者无法掌握求助者物资是否已经足够，就造成有些地方物资囤积，有些地方物资紧缺。
如果送物资的一线人员能再了解一下受救助灾民的情况反馈回来，说明某地区已不需要运送物资，会避免这种情况的发生。
而一些比较大的募捐部门，在收到捐助的物资后，通常要先入库，然后再调拨分配。从入库到灾民手中，需要盖好几个章，签好几个字。
有位村主任跟我说，领一包方便面也得盖章，最后到灾民手里，还需要签字。
物资从捐助地到一些部门的仓库，需要志愿者购买、装车，运输车辆运送；再查点数目，组织志愿者卸车入库，入账；之后根据掌握的申请救助情况进行分配，再装车，运送；到达目的地再卸车，清点，分配。一系列的过程耗费大量人力、运力、时间。
这样一个程序，虽然是为了保证捐助物品能统一调配，但无形中大大拖延了救助时效。
前几天我在志愿者群中看到，某个地方已经进入消杀阶段了，而仓库里还存着抽水机、发电机、救生衣、胶鞋、橡皮艇等救灾前期一线所需的紧缺物资。
我相信，相关工作人员并非故意压着不发，而是还没等程序走完，已经不需要这些物资了。
回想起救灾最吃紧的时候，除了饮用水和食品，所有群里十万火急需要的就是这些物资，如果能及时送到一线，是不是能多救出、早救出一些人？救援人员是不是就不会在污水中泡烂了腿脚？一些被泡坏的物品、房屋是不是能逃过此劫？
非常之时当行非常之事，建议某些部门在发生大灾时，能参考民间志愿者群的方式，建立从求助、捐助到相关部门联动的工作群，把线下的工作搬到线上做，把繁冗的程序简化，高效快速精准地救灾。
比如，运输捐助物资的车辆不用入库，直接运送到各个需要的地方，由捐助方和接收方负责人查点种类数目，双方核实无误后，拍照传回工作群进行登记。
这样不仅提高了救援效率，还可以降低民间救援与统一调拨物资发生重合的几率。
有的灾区紧急求助，民间救援捐助者看到后，会立刻送去物资，而此灾区之前已经向有关部门申请过救助，民间援助送到一两天了，有关部门的救助物资才送到，由于已经盖过章，就是要调拨到这个地方，所以无论求助者是否还需要，物资都要卸到这里。
在一个视频中看到，大堆大堆小山一样的冬瓜、白菜烂在那里，而有些灾民和一线救援人员还只能啃方便面，这种极大地浪费，真是让人心痛。
这种大灾时期由于繁复僵化的程序而贻误最佳救助时间的事情，也不是现在才有。随着网络时代的高速发展，建议有关部门采用线上线下联动的方式，以求最大程度地减少生命和财产损失。
四、反思、改变与追责
2021年的夏天，暴雨给多个国家造成了巨大损失。暴雨是天灾，然而，根据我所了解的一些情况，地球的恶劣气候和暴雨后受灾严重的情况，与人类过度开发地球自然资源，为追求眼前利益乱砍滥伐，破坏环境有着直接的关系。
与其说是天灾，不如说是大自然对人类的惩罚，从大自然疯狂攫取的利益，终将加倍偿还。为了我们自己，为了子孙，敬畏自然，保护环境，迫在眉睫。
另外，灾难发生时，有没有人为的因素导致本该可以避免的人员和财产损失呢？但愿这次调查组的调查结果不是自罚三杯。
人类总是健忘的，也许几年之后，再提起2021年，除了逝去者的亲人依然会悲伤，很多人也只剩下河南水灾这个空泛的词条。
我曾说，灾后的河南，别急着庆功，因为灾难不是被战胜的，而是应该被反思的。
一次又一次灾难的发生，令人尴尬的事实是，一群没有决策权的、并不负有责任的人在沉痛地反思，而那些负有责任的人却集体缺席。甚至为了化解舆论危机而四处灭火，只想快速平息。
而再深刻的反思，如果没有追责，也只会营造出一种“我们在深刻吸取教训” 的集体幻觉。没有追责的反思，不会是悲剧的终结，而是下一个悲剧的开始，只是换了个时间与地点。
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