平安产险北分3·15系列宣教：以人民为中心，增强金融消费者获得感
为全面落实2021年中国银保监会工作会议精神，不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，平安产险北京分公司于3月15日起开展主题为“以人民为中心，增强金融消费者获得感”的系列宣教活动，聚焦老年人、在校学生等重点人群，利用“线上+线下”相结合的方式，积极开展金融知识普及、消费者权益保护教育宣传工作。
3月15日，平安产险北京分公司各职场及门店张贴主题海报与宣传横幅，摆放宣传材料，在各门店滚动播放宣传视频，强化消费者安全意识，营造浓厚的宣传氛围，并根据疫情防控需求在门店准备免洗洗手液、一次性口罩、安全应急包等必备物品，开设老年人窗口并准备老花镜，方便老年人现场办理业务。
建立线上宣教专栏
进行以案说险及风险提示为加大金融消费者保护和金融服务政策宣传力度，平安产险北京分公司在官方微信公众号开设“3·15消费者保护”专栏，发布“以案说险”、风险提示、金融消费者八项权益等内容，并积极转发监管风险提示，普及金融知识以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感。
以案说险之一：保险意识和风险防范意识要“两手抓”
2019年5月26日，一场突如其来的冰雹，将位于天津市武清区的某公司室外存货致损。平安产险北京分公司接到报案后，第一时间奔赴事故现场进行查勘。经双方核查损失，确认客户存放在露天的散热器翅片中，全部损坏45片，部分损坏201片，总核定损失高达百万元以上。为确保客户及时获赔以保证正常生产，公司主动帮助客户与外部残值商达成残值转让协议，为客户挽回损失50万元。此外，平安产险北京分公司开通重大案件绿色通道，简化理赔流程与客户达成110万元赔付协议，并依据保险条款完成保险金赔付，客户对此表示非常满意。
案件解析：
随着保险业的不断发展，越来越多的大中小企业选择购买企财险，为自身提供风险保障，但风险防范意识还有待提高，本案中，客户对自然灾害风险防范能力不足，导致货物遭受重大损失。在此提醒广大消费者：保险意识和风险防范意识要“两手抓”，保险只是分担风险而不是完全转嫁风险，只有认识和了解风险，才能有效地防范风险。
以案说险之二：车辆维修期间损坏，谁来赔？
2020年10月5日，张女士在郊区游玩的路上发生交通事故，事故造成张女士的爱车右前部受损，无人员受伤，平安产险北京分公司理赔人员接到报案后，第一时间到达事故现场协助处理。经理赔人员核实确认，此次事故仅造成标的车右前叶子板轻微掉漆，理赔人员对后续流程进行了详细指引，张女士对事故处理流程表示满意。
2020年10月6日，张女士将爱车送到合作4S店进行维修，平安产险北京分公司理赔人员经张女士授权后将赔款支付给合作4S店。2020年10月12日，理赔人员接到张女士反馈称其爱车右前大灯远近光切换功能失灵需更换大灯，理赔人员接到客户反馈后第一时间协调客户到店检测大灯灯光故障。经检测车辆电脑故障记录，标的车右前大灯远近光切换模块故障触发时间为2020年10月8日，标的车进店时间为2020年10月6日，大灯损失属于在厂维修期间造成，应由店方负责赔偿，理赔人员随即协调4S店为张女士更换了大灯，维护了张女士的合法权益，张女士对此表示满意。
案件解析：
本案中，张女士的爱车在4S店进行维修，4S店没有尽到妥善保管客户财产的责任，从而导致车辆受损，故损失应由4S店进行赔偿。此外，机动车辆商业保险示范条款（2020版）第一章机动车损失保险责任免除第九条已载明，被保车辆在竞赛、测试期间，在营业性场所维修、保养、改装期间，不论因任何原因造成被保险机动车的任何损失和费用，均属责任免除。
关注重点人群权益保护
积极开展线下宣教慰问活动为落实本次“3·15消费者权益保护教育宣传周”聚焦老年人常用的金融知识普及，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，更加适应老年群体金融需求，以增强获得感，平安产险北京分公司积极开展金融知识“进社区““进养老院”等活动，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代。
3月19日，平安产险北京分公司走进北京建国里社区养老服务驿站及房山区一家养老院开展线下宣教活动，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益。
在北京建国里社区养老服务驿站宣教活动中，平安产险北京分公司联合平安寿险北京分公司，邀请寿险专业医生及平安志愿者来到社区养老服务驿站，宣讲反假反诈骗知识、金融八项权益、电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动，提高老年人的防骗意识和自我保护能力，并组织专业医师进行义诊，为现场老人进行身体检查，并且建立体检档案，为老人们指导健康生活。
同时，平安产险北京分公司聚焦在校学生等重点群体，走进对口希望小学——郭家庄平安希望小学，在校园内积极开展金融知识普及宣传，为孩子们送去金融知识普及读本《金融伴我成长（小学版）》及配套视频，用通俗易懂的语言为孩子们普及金融基础知识，并带去水彩笔、文具等学习用品，用实际行动传递正能量，促进年轻消费者提高风险保障意识，共同构建良好金融消费生态环境。
开展“停车关爱”“先赔后治”
践行有温度的理赔服务平安产险北京分公司紧扣“以人民为中心，增强金融消费者获得感”宣教主题，积极开展“停车关爱”和“先赔后治”等有温度的理赔服务，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，正面引导金融消费者依法理性维权。
“停车关爱”是平安产险北京分公司的特色服务，不仅关爱平安承保客户，也关怀出行在路上的每一位需要帮助的人。
2021年3月15日下午，平安产险北京分公司查勘员刘昌昊于大兴区域查勘回程途中发现路边一白色停放车辆机器盖开启并摆放着警示三脚架，车主隗先生正在车道旁打电话。刘昌昊将车辆停在隗先生车辆旁边，下车表明身份并询问隗先生车辆问题。原来隗先生准备开车去接孩子放学，但他的爱车没有及时保养，电瓶亏电导致车辆无法启动，正等待救援公司前来进行有偿救援，并且还需要等待半小时才能到达。刘昌昊与隗先生沟通中发现其比较着急，为了减少隗先生的等待时间，不耽误他接孩子，刘昌昊提出自己可以免费帮助隗先生搭电，并表示若搭电不成功，可以免费把隗先生送到就近公交枢纽点。隗先生很意外，欣然同意。不出5分钟，隗先生的车就搭电成功了，刘昌昊提示隗先生近期一定要去修理厂进行电瓶检测，及时更换电瓶。
刘昌昊的服务不仅帮隗先生节省了时间，更帮隗先生减少了经济支出。隗先生握住刘昌昊的手表示感谢，称刘昌昊的帮助让他在大风天气中感受到了温暖。
停下来，传递爱，停车关爱，做好客户关怀，这已成为平安每一位员工的习惯。平安车险秉持着社会责任担当的爱心及为客户提供有温度服务的暖心，已全面推广停车关爱活动。以人民为中心，充分站在客户角度思考问题，为大众提供从交通指引、理赔咨询，到搭电换胎、事故救援等一系列力所能及的暖心服务。
据介绍，平安产险北京分公司将继续践行：停下车来，伸出援助之手，一起让正能量传递下去，共同营造有温度的社会氛围。
平安产险北京分公司坚持以人民为中心的发展思想，创新性地推出“先赔后治”的暖心服务。想客户之所想，急客户之所急，让保险更省心、理赔更安心、服务更贴心是所有平安产险人的心愿。当场协商，介入调解，让客户快速获取赔款，先赔后治，打消客户顾虑，解决客户矛盾。
2021年3月某一天的下午，查勘员白师傅接到李先生的报案，其驾驶车辆与三者车追尾，双方受伤。当白师傅到达现场时，救护人员正在将三者受伤人员抬向救护车，标的车驾驶员的父亲即被保人也在现场，白师傅上前询问伤情并安抚被保人及当时司机情绪，向他们详细介绍理赔流程，两人的情绪得到舒缓。
紧接着白师傅跑向救护车对三者受伤驾驶员进行安抚及询问，收集理赔单证，这时三者驾驶员的丈夫来了，其情绪异常的激动，与被保人及当事司机产生了争执。第一个是代步车问题，第二个是要求当事司机父子双方均陪同去医院，并要求当事司机检测体内酒精含量及管制药品含量检测。被保人认为三者的丈夫无理取闹且欺负自己的孩子，故双方僵持不下。
为了减少双方矛盾，白师傅现场联系三者车维修厂，经沟通该厂同意为三者客户申请维修期间的代步车。白师傅现场与交警沟通，为当事司机进行呼气式酒精检测，检测结果正常。随后司机同交警一同离去进行后续检测，被保人陪同三者去医院做检测，临行前被保人向白师傅多次道谢，感到白师傅的服务特别暖心。救护车离开后，白师傅等待救援车到场施救成功后才离开。
人伤案件极易产生争执，需要查勘员介入协助调解，积极协调双方需求，避免双方走诉讼程序。为伤者及被保人“撑腰”创新服务生动展现平安理赔的温度，保障了消费者的权益。
户外广告投放
普及消费者权益保护知识为提升“以人民为中心 增强金融消费者获得感”活动影响力，平安产险北京分公司专门在北京京信大厦户外广告大屏进行“3·15消费者权益保护教育宣传周”投放，循环播放宣传海报，积极开展金融知识普及、消费者权益保护教育宣传工作，预计人群覆盖达600万人次。
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