「术语集」仅需4步！有效管理公益项目“利益相关方”
利益相关方是指会受到这个项目影响或者是会对项目产生影响的个人、组织或群体。——定义来源《发展领域项目管理专业指南》
PMD知识体系为我们提供了一个全面的利益相关方管理系统，也就是通过「识别、分析、推动参与和沟通」四个组成部分来有效管理利益相关方。
本文将结合利益相关方管理「四部曲」在项目不同阶段的关键任务以及核心工具进行说明，协助公益伙伴能够建立利益相关方管理的全流程框架。
Part 1：识别利益相关方
所处阶段：项目识别与界定阶段
关键任务：识别影响项目或受项目影响的相关方，包括六大类，分别是：
（1）使用者：从项目或服务中直接受益的人。如社区居民。
（2）治理方：对如何管理项目工作有兴趣，并可能对项目产生直接影响的人或者团体。如理事会、购买方、捐赠方、审计人员、监管人员等。
（3）提供者：积极参与项目工作的个人。如执行机构、项目团队、供应商、承包商等。
（4）影响者：对项目方向有积极或消极影响（通常是间接性的影响）的人。如媒体、政府官员、社区领袖等。
（5）依赖者：指那些并不需要获得项目的最终产品或服务，但需要在项目完成后才能开展他们工作或服务的人或团队。一般来说，依赖者通常是组织的其他项目或其他职能部门，需要依赖项目的某个成果才能开展工作。如【学校基础设施建设】项目，支教服务团队需要等待当地学校建成后才能开展工作，那么「支教团队」则是这个【学校设施建设】项目的依赖者。
（6）维持者：项目完成之后负责继续支持服务的团队。如【培育自组织维护社区环境】项目，项目完成后，社区自组织将承担起管理社区环境卫生的角色。那么，社区自组织则是这个项目的维持者，同时也是项目的使用者。
核心工具：利益相关方登记表
小Tips：
识别是相关方管理的基础。在识别过程中，要充分遵循参与性的原则，发挥团队共创的力量，利用头脑风暴法列出一个「利益相关方登记表」。
需特别提醒的是，很多情况下，相关方可能会归属多个类别，并且会随着时间的推移而有所变化，如既是使用者（项目期间）又是维持者（项目结束后），或者是新的利益相关方会加入项目中，或原有的相关方对项目的影响和兴趣逐渐减弱。因此，识别是一个持续进行的过程，在整个项目生命周期中，应该定期重新审视。
Part 2：分析利益相关方
所处阶段：项目识别与界定阶段
关键任务：识别出利益相关方的主体后，我们需重点聚焦两个问题：
（1）利益关系。如他们通过项目会得到什么或失去什么？对项目的期望？可提供的资源有哪些？有何能力？是项目支持者还是阻碍者？
（2）影响力大小。如他们的决策权限？他们能够影响其它相关方的能力？
核心工具：韦恩图&利益相关方分析矩阵
小Tips：
韦恩图是一个用来分析和呈现各利益相关方关系的远近和影响力大小的工具，而相关方分析矩阵是在韦恩图分析结果的基础上，进一步识别、详细阐述和传达利益相关方的兴趣（需求）、能力（影响力）的工具。
特别提醒，在绘制韦恩图时，必须先明确核心主体（一般以使用者作为参考视角），然后再依据与核心主体关系亲密程度以及对项目影响力大小来绘制。圆圈越大，代表影响力越大，圆圈位置离主体越近，代表关系越亲密。反之亦然。此外，分析矩阵是一个“活”文件，在项目中的某些节点，可借助决策门来对矩阵进行定期评估和更新。
Part 3：推动参与
所处阶段：项目组建阶段、规划阶段及执行阶段
关键任务：拟定清晰的相关方参与策略和计划
明确让利益相关方参与何种项目活动、以及如何参与、担任何种角色/责任，推动相关方持续参与为项目各个组成部分建言献策，从而提升相关方对项目的拥有感、获得感。在组建阶段制定参与策略，在规划阶段重新审视，进一步将策略融入到具体的执行计划中，并在执行阶段及时跟进和实施。
核心工具：利益相关方参与策略表
小Tips：
推动相关方参与项目活动，这不仅是一项技术，需要拟定具体明确的计划，更是一门艺术，需要根据项目情况因地制宜地进行调整，及时与相关方沟通和跟进，对确保利益相关方有效参与性尤为重要。
Part 4：沟通
所处阶段：项目规划阶段及执行阶段
关键任务：拟定沟通计划表并确保执行
在规划阶段拟定利益相关方的沟通计划表，明确与谁进行沟通、沟通什么内容、沟通方式以及何时沟通，并有效落实到团队人员分工上，确保有序跟进。在执行阶段确保计划的有效落实，并根据需要及时调整计划。
核心工具：利益相关方沟通计划
小Tips：
与利益相关方的沟通需要遵循正式的沟通策略，但同样可以有非正式的沟通渠道。根据不同相关方的特点和喜好灵活转换沟通方式，如邮箱、电话、会议等，约定沟通机制，并且根据他们对项目的关注点，针对性地反馈项目情况，如购买方，可能需要详细地了解项目的整体状态以及财务状况；团队成员则需要了解他们执行任务的具体信息等。总而言之，确保整个沟通是畅通、有效是十分重要的。
结语：
利益相关方是促进项目成功的重要力量。在项目初期，识别和分析所涉及的相关方，并在实施过程中，合理管理他们的期望，确保项目始终与利益相关方保持在同一个轨道上，推动他们支持项目。PMD知识体系中所涉及的利益相关方管理四部曲则为我们提供了全面性、一体化的流程。
关于利益相关方管理涉及的核心工具使用说明以及实践应用，欢迎留意后续的工具应用文章推送或订阅相关课程进一步学习！（本文完）
PS：如有公众号需转载本文，无需联系添加白名单，标明出处即可。
往期内容推荐
▽
关于汉达PMD发展 广州市汉达社会工作服务中心（简称汉达）于2012年注册成立，是致力于为公益人提供支持的能力建设机构。广州市AAAA级社会组织、百强社会工作服务机构，具备广东省政府购买服务职能转移资格。
汉达业务涵盖专业项目评估、社会组织及项目管理咨询、行业能力建设（发展领域项目管理培训及认证考试PMD、各类项目管理知识培训、社会组织战略规划）、项目服务研究（行业发展研究、政府政策研究）四个板块。核心服务覆盖范围在广东省各地，近年来通过研究成果及线上服务逐步覆盖全国，至今已服务覆盖近千个社会服务项目，万余名公益服务从业人员。曾出版《用项目管理释放社工的力量——一本给社工的项目管理工具书》，并印发《关于高效项目管理实践80问》、《财务的力量——关于非营利社会组织财务管理的108问》等书。
2020年11月，汉达正式成为PM4NGOs课程训练的合作伙伴，引入PMD(国际公益项目管理)的系统培训和认证考试。以PMD发展为平台，开展国内地区Project DPro（又称PMD Pro，发展领域项目管理专业）培训和认证考试。PMD发展使命：致力于推广全面、专业的公益项目管理体系，促进本土化应用与发展，实现公益效能最大化。PMD发展理念：让项目管理有据可循 让公益成效明晰可见