「主题分享」何文：公益慈善服务的价值交付
各位公益同仁大家上午好，今天跟大家分享，于我而言也是一个非常好的学习机会。我没有系统地学过项目管理，今天跟大家分享的只是过去二十多年的一些体会。当然这些体会当中也吸收了很多教授还有其他同行的一些经验。
公益慈善服务的价值交付是一个很大的题目，也是非常有意思的。所以我首先想跟大家分享一个现象。
从08年的汶川地震到23年的河北水灾，所有大的救灾现场我基本上都去了。灾区一直以来都会看到一些过剩的矿泉水和方便面，我们会想，这是怎么来的？从2008年到今天依然存在这样的现象，大家如何看待？
首先，如果我们从经济学的角度来看是无效的，从伦理学的角度来讲是作恶。
我们今天讲的是公益慈善，所以从这两个方面来讲我发现这个现象都不可取。为什么不可取，为什么低效就是作恶呢？这需要我们去明白什么叫公益慈善，公益慈善存在的意义和价值是什么。什么地方有灾了，咱们拼命地弄一些矿泉水、方便面，然后去拍个照，发个朋友圈，是不是这样？当然不是。
其实很多专家包括同行，都会意识到公益慈善最根本的目的和意义——促进社会的公平正义。具体来讲，我在演示文稿上写了“增强目标人群的技能”“改善生产生活条件”“增加一些机会”。如果我们的“矿泉水和方便面捐赠”在这些方面都能够做一些工作，应该会更好。公益慈善服务最根本的是要挺立人的主体性。
之所以“矿泉水和方便面过剩”是问题，是因为我们的眼睛里没有目标人群的存在。如果用一些经济学家的话来说，这叫无人在场的发展观，也就导致了矿泉水和方便面永远会过剩。所以这个问题如何来解决，只有项目管理才是根本的途径。
当我们说项目管理的时候，这里指真正的、规范的项目管理，我们第一个想到的是什么？是为谁去做，这是谁的需要，是哪一群人的需要。记得我在玉树地震救灾的时候，最开始我们也发矿泉水，也发方便面，但过了两三天就没有再发了。因为我们发现受灾群众已经不是两三天之前的受灾群众了，所以后面会发其他更加贴合生产生活需要的物资。
所以我们首先要问的是，目标人群是谁？他们的需求是什么？其次，当我们谈论项目管理的时候，我们在谈论目标是什么？过去我看过很多项目计划书，那些目标基本上就像在教科书上抄下来的，写了近一页纸。其实目标远没有这样复杂。项目目标最核心、最本质的东西是什么？是目标人群的需求获得满足的程度，或者目标人群问题获得解决的程度。
当我们谈论项目管理的时候，除了谈论目标，其实还谈论这个过程所产生的结果。所以我经常在说，我们做项目管理，应该叫以目标和结果为导向的管理，那是全过程。
公益慈善项目（社会服务项目）与工程类项目的成功，其最根本的区别在于是否有目标人群的参与。有发现吗，我们今天在会场里所使用的桌子，是不是工程项目管理的结果？工程项目的成功需要哪几个要素？除了必要的资源之外，需要设计师来解决桌子的美观问题，需要工程师来关注桌子各部件之间力的关系，还需要工人施工，然后就做成桌子了，它不需要使用者参与，而社会服务项目成功的关键需要目标人群的参与。没有目标人群的参与，这个项目是没办法成功的。只有项目管理才能够真正地去解决价值交付这个最根本的议题，否则很难出现有价值的东西。
在价值交付的过程中，远不是那些项目过程管理、操作性管理等各种承上启下的文件。当然，那些文件是确保我们有条不紊、从容淡定地管理项目的最关键的东西，但价值交付不是这些，它包括了至少三个层面。
第一是器物层面，是有形的。我们经常说硬件，即改善生产生活条件，需要一些最基本的器物层面的东西，比如说还缺一个桌子。比如最近我们在河北救灾，清淤工作已经结束了，还需要电饭锅来做饭，那器物层面的东西就得去解决做饭的问题。
第二是制度层面。我们说，一群人要解决持续的发展问题，需要一套管理的机制。例如做一个饮水站，要让它良好地运转下去，就需要一套制度层面的东西。
第三是精神层面。刚才也讲到，公益慈善最根本的是挺立人的主体性。我们之所以有过剩的矿泉水、方便面，是因为在这个过程当中，在寻找我们自己的过程当中失去了自己，被异化成了“做大做强”。我们希望筹更多的款，其实我们变成了更多的款。要从异化的状态当中走出来，所以我们要挺立人的主体性。
最后做一个小结——公益慈善是人类的自我超越之路。很多人说真正的发展是一个生命的自我演化、自我超越，而不是简单地说今天50岁、明年51岁，这就是发展了。不是外表的、形态的变化，是真正的主体的自我否定，并且在自我否定的过程当中发现了存在的意义。谢谢大家。
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