"3月底，项目管理专题阅读分享会如期开展。该分享会为「PMD L2训练营·2023学年（冬）」共学私董会中的一个环节，32位平均8.5年公益从业经验的学员分组共阅《OKR工作法》《麦肯锡问题分析与解决技巧》《基于效能的项目设计和管理》并作主题分享，通过“理论学习+案例应用及分享”快速内化项目管理专题知识。阅读分享会文字稿将根据三本书籍主题依次公开、与更多伙伴分享“书籍概要+伙伴应用经验”。本期内容整理自学员基于《麦肯锡的问题分析与解决技巧》一书的分享内容。本期分享学员：张欣、钟诗婷、刘靖雯、苏敏、周以华、张楚平、罗丹阅读分享会海报：
学员反馈（上下滑动图片查看更多）：
《麦肯锡的问题分析与解决技巧》概要@书籍代言人：张欣
该书探讨了“问题”与“课题”的区别，指出问题需通过理性分析和策略解决，而课题是对答案的追求。作品分三部分，核心分析技巧集中在第一部分，后续为延伸。
在发现问题上，提出五步法，包括问题识别和分类。问题分为恢复原状型、防范潜在型和追求理想型，需根据性质分类。强调问题的本质是期望与现状的落差，可通过六个问题引导思考。
第五章的SCQA分析是关键，包括确认形象、描述经验、稳定状态、理想和目标，假设颠覆事件，提问并求解，为发现问题提供有效手段。
第二部分介绍故事性情景分析方法，完成后得到解决方案。制定替代方案需掌握问题本质，符合伦理、评价明确、解决问题并满足其他条件。还需思考和评分替代方案，最终确定解决方案。
第三部分强调解决问题要符合MECE原则。书籍提供有效分析框架和步骤，建议结合项目实践运用SCQA框架描述和解决问题。
通过明确问题的当事者、分析问题的状况、思考问题的类型、提出具体的课题，并设定核心的解决策略，我们能够更加有效地解决问题，实现目标。@主题分享人：钟诗婷
通过SCQA的问题分析框架，我们能够洞察问题的本质。首先，我们需要明确问题的当事者，无论是个人、组织还是事件，都需要我们深入了解其具体背景和情况。其次，我们需要分析问题的状况，即问题所处的环境和背景，以及问题的具体表现。例如，在一个社区作业辅导服务的背景下，教育政策的改变可能会导致学员数量的减少，这就是问题的状况。面对这样的问题，我们需要进一步思考问题的类型，如恢复原状型或追求理想型。然后，我们需要提出具体的课题，即针对问题提出的解决方案。例如，在五点半学堂的背景下，我们可能需要思考如何转变服务内容，以适应新的政策环境和学员需求。在这个过程中，我们需要设定多个课题，进行替换计划，并深入思考。最终，我们的目标是确定问题的类型，明确课题领域，提出解决策略，并设定核心的课题。这样的分析过程能够帮助我们在更广泛的背景下迅速发现问题，并找到解决问题的关键所在。总的来说，麦肯锡的问题分析与解决技巧是非常实用的工具，它能够帮助我们更好地理解和应对各种挑战。通过明确问题的当事者、分析问题的状况、思考问题的类型、提出具体的课题，并设定核心的解决策略，我们能够更加有效地解决问题，实现目标。
以园艺治疗基础技术训练营招募问题为例，前期报名人数一直保持在预期水平，然而近期推广中，我们发现本期报名人数较往期有所下降。鉴于这一情况，我们在上周训练营结束后进行了团队反思，并提出了以下针对性的解决策略。第一，在课程宣传时，多展示园艺治疗在社工实际工作中成功运用的案例，让社工看到学习这个课程的价值，并且课程设计要让学员能掌握在工作中运用课程知识和技巧的能力；第二，展示园艺治疗师的考核进阶渠道和实际掌握后的应用可能，让潜在学员看到自己学习这个课程后可能的发展路径，吸引更多人报名该课程；第三，通过适当的营销方法鼓励用户邀请朋友同事一起学习，增强课程“同辈学习，共同成长”的学习氛围，提高学员的学习积极性。对于突发状况的分析及解决方案的分享@主题分享人：苏敏
针对近期我们在推进性别平等进校园项目时所遇到的挑战，我想在此进行详细的分析和解决方案的分享。该项目主要包括3场性别平等主题活动，其中2场活动涉及6个性别主题游戏。然而，在我们计划进行活动效果的前后测问卷填写时，遭遇了校园管理方面的阻碍，具体为活动前2个小时被告知校长不允许在校园内进行问卷填写。此情况对我们的项目执行构成了直接挑战，因为我们和资助方均需要通过前后测来验证活动的效果。为了应对这一突发状况，我们提出了以下解决方案：首先，我们将主动与相关方（校长）进行沟通，了解他反对前后测的具体原因，并尽力争取他的理解和支持。如果能够得到他的同意，我们将继续通过问卷形式进行前后测，以确保活动效果的量化评估。若沟通后校长仍坚持反对，我们将调整策略，制定一个替代方案，即在活动的游戏环节中增加前后询问部分，将传统的问卷内容转化为现场提问的形式。例如，在涉及职业选择的游戏环节中，我们可以在活动前询问学生们关于家庭主妇这一职业通常是由谁来担任的看法，而在活动后则询问他们认为家庭中谁都可以担任家庭主妇。通过这类问题，我们将观察学生在活动前后的观念变化，从而间接验证活动的效果。以上便是我对于这一突发状况的分析及解决方案的分享。希望通过这样的方式，既能够尊重校园管理规定，又能够有效地评估我们的项目效果。在项目执行的过程中，问题的解决始终占据重要地位。@主题分享人：周以华
经过对问题处理方面的重新思考，我认识到在项目执行过程中，问题的解决始终占据重要地位。过去，我主要依赖个人经验来应对各类问题，学了书本之后，我认识到问题处理可以基于以下步调进行：第一，提升解决问题的认知；第二，追溯问题的本质；第三，学会解决的心态、问题的分类及解决技巧。在回答问题的过程中，如何确保所回答的是核心问题而非其表象，是一个值得深思的问题。我们需要通过深入分析和多角度观察，才能找到并解决核心问题。@主题分享人：张楚平
在回答问题的过程中，如何确保所回答的是核心问题而非其表象，是一个值得深思的问题。我们需要在提问时，运用5W法则，即什么（What）、为什么（Why）、何时（When）、何地（Where）和如何（How），以全面理解问题的本质和背景。这是最直接、最基础的方法。此外，我们还需要从多个角度和途径去深入了解问题。以团队成员工作能力不佳的问题为例，我们可以通过询问其服务对象、客户、搭档，甚至亲自观察其在工作中的表现，以获取更全面、更真实的信息。这样，我们才能更准确地判断这是否是核心问题，还是由其他问题引发的表象。表象问题往往显而易见，但核心问题可能隐藏较深。核心问题往往是我们最关心、最想解决的问题，但由于其复杂性和深度，往往难以明确表述。因此，我们需要通过深入分析和多角度观察，才能找到并解决核心问题。
由于团队角色不同导致的视角和关注点差异，在团队中应谨慎使用SCQA模型，综合多方意见后做出分析与决策。@主题分享人：罗丹
在使用SCQA模型时，我想强调的是，在团队中谨慎运用这一模型至关重要。我们的项目团队由多种角色组成，包括项目负责人、一线社工和志愿者等，他们在不同位置上拥有不同的视角和关注点。因此，在使用SCQA模型时，我们需要充分倾听每位成员的意见，尤其是站在不同位置的伙伴们的观点。这样做有助于我们更全面地了解各个角色的看法，丰富我们的认知，促进团队的有效合作。通过汇集多元声音，我们可以共同提升团队的理解和决策水平。
导师@Michael：
我们本次主题的重点在于探讨SCQA这一工具的应用。尽管它可能无法全面展现整本书的丰富内涵和深刻启示，但书中从多个维度，如问题的界定、分类、分析方法，以及最终如何找到有效解决方法等方面，为我们提供了宝贵的参考和学习机会。
对于这一工具的具体分析反馈，其特点在于强调对整个系统的分析和思考，例如通过实例探讨问题的根源，涉及环境政策、学校现行措施等多个方面。此外，SCQA还具有呈现问题全貌的能力，揭示问题背后的原因、背景和产生的过程，从而为我们提供答案。
然而，这一工具也存在一定的局限性。它在强调大环境、冲突呈现以及问题产生方面表现出色，但在深入剖析问题原因并寻找直接解决方法方面略显不足。因此，我们需要认识到其优点和不足，并思考如何更好地运用这一工具。
我个人倾向于采用逻辑性的方法拆解问题，澄清表象背后的原因。这种方法可能更接近我们日常项目管理的思维。当然，书中提到的许多方法与我们的问题分析有很多相似之处，例如在分析问题时，我们可以从宏观、中观、微观等多个角度入手，同时考虑背景信息等因素。这只是不同的方法和流程策略，但目标是一致的。
PMD L2（国际公益项目管理专业级认证）训练营（点击图片了解更多详情）强调对整个项目管理知识体系的实践应用，通过对项目管理知识、工具和技巧的应用指导与同行经验交流全面有效地塑造职业公益人的项目管理能力！
现在加入PMD社群
更多福利等着你
👇
广州市汉达社会工作服务中心（简称汉达）于2012年注册成立，是致力于为公益人提供支持的能力建设机构。广州市AAAA级社会组织、百强社会工作服务机构，具备广东省政府购买服务职能转移资格。汉达业务涵盖专业项目评估、社会组织及项目管理咨询、行业能力建设（发展领域项目管理培训及认证考试PMD、各类项目管理知识培训、社会组织战略规划）、项目服务研究（行业发展研究、政府政策研究）四个板块。核心服务覆盖范围在广东省各地，近年来通过研究成果及线上服务逐步覆盖全国，至今已服务覆盖近千个社会服务项目，万余名公益服务从业人员。曾出版《用项目管理释放社工的力量——一本给社工的项目管理工具书》，并印发《关于高效项目管理实践80问》、《财务的力量——关于非营利社会组织财务管理的108问》等书。2020年11月，汉达正式成为PM4NGOs课程训练的合作伙伴，引入PMD(国际公益项目管理)的系统培训和认证考试。以PMD发展为平台，开展国内地区Project DPro（又称PMD Pro，发展领域项目管理专业）培训和认证考试。PMD发展使命：致力于推广全面、专业的公益项目管理体系，促进本土化应用与发展，实现公益效能最大化。PMD发展理念：让项目管理有据可循 让公益成效明晰可见
如果您喜欢我们的文章，欢迎点击下方的“赞”“在看”或“分享”，这将是我们保持更新的最大动力~