凝聚全站力量，奋战“百日竞赛”！
在“加油站服务提升百日竞赛”持续开展过程中，北京龙禹玉泉加油站凝聚全站人心，重点抓现场服务，提升客户评价，取得了较好效果。
春节前夕，龙禹公司党委书记、副董事长、总经理刘志华到玉泉站慰问，对加油站及便利店现场服务给予了高度评价和认可。今天就跟小编一起走进玉泉站，看看他们提升服务，用了哪些妙招。
一
抓住重点，提升服务实效
“从竞聘玉泉站站长那一刻开始，我就在反复思考如何解决便利店结算排队、提高厕所评分这两个在玉泉站客户评价中最突出的问题。”
玉泉加油站是全国首批集加油、麦当劳快餐、易捷咖啡、便利店购物和汽服于一体的综合服务站，功能齐全的同时，对服务也提出了更高要求，尤其体现在结算排队及客户如厕这两个最实际、最突出的问题上。
分工协作，提结算效率
在便利店内结算方面，站长唐昌林找准节假日会员日车流量大、优惠活动兑换集中、需着专人引导手机操作的主要矛盾，在节假日会员日等加油车辆多、进店结算多和便利店购物多的高峰时点，提前部署站内人员并协调易捷咖啡人员开展跑动服务和及时补位，通力协作做好购物结算、客户答疑、商品导购、店内卫生等各项服务，共同营造和谐、有序的购物氛围。
合作共建，抓厕所提升
结合自己多年在零售线条上的工作经验及对玉泉站情况的深入了解，唐昌林上任玉泉站站长后，就第一时间与麦当劳的工作人员进行沟通，争取最大支持。
得益于多年的合作基础和良好的沟通实效，麦当劳玉泉店承诺在做好麦当劳自身洗手间清洁等工作的同时，双方齐抓共管，搞好玉泉站洗手间卫生清洁，让客户来到玉泉站能够得到便捷、卫生的如厕体验。
重视评价，确保问题不离站
“我24小时驻站，现场出现任何客户投诉，第一时间找我，即便我不在，也要第一时间联系我。客户提出问题能解决的，就要在现场解决，不能让客户带着情绪离开我们玉泉加油站。”
抓住“加油站服务提升百日竞赛”中“服务提升”这个重点，唐昌林带领站内全员反复学习领会方案要求、反复练习服务技巧，推动客户服务评价、厕所卫生评价、神秘顾客等各项工作提升，还特别要求一旦客户在站内反映问题，要第一时间沟通协调，确保客户不带着情绪离站。1月份玉泉站实现了加油站客户服务好评多、厕所卫生无差评的良好效果。
二
强化管理，夯实服务基础
加强宣贯，细化讲解
每周站例会，唐昌林都采取分门别类、确定重点的方式，针对《加油站服务流程指导书》等文件，确定“引车入位”“双手接物”等一至两个主题，组织员工开展集体学习。从“加油六步法”和“收银五步法”抓起，唐昌林仔细讲解每个服务要点，通过督导巡查纠正不足，通过群内通报提醒相关员工加以改正，帮助员工提高学习效果。
发挥特长，奖勤罚懒
在做好方案和文件宣贯的同时，唐昌林让服务好、加油效率高的加油员，在靠近油站出口的加油机旁指引客户加油，既提高车辆通过效率，又为后方加油员起到示范引领作用。还通过薪酬二次分配，严格落实联量计酬，树立站内“奖勤罚懒”意识，形成“比学赶帮超”的良好氛围。
三
凝聚人心，践行“看我的”“跟我来”！
“平时哪个岗位人手不足，唐站长就补哪个岗，站里工作氛围挺好的。”
“现场加油、前台结算、给客户搬货进后备箱等等这些工作，只要是要求我们做的事，唐站长都自己先上。”
当询问站内员工近期的工作感受时，大家都不约而同提起站长唐昌林。自2022年1月担任玉泉加油站站长到现在不足两个月的时间里，唐昌林带头带动，挖掘全站人员潜力，调动大家积极投身到“加油站服务提升百日竞赛”活动中来。
“王金伟这个小伙子今年才23岁，学习能力特别强，技能提升非常快，别人用两天学会的技能，他用两个小时就学会了，他的加油效率几乎是其他人的两倍，所以我把他安排在出站口的位置，他一个人兼顾两台8枪的加油机，对提高站内通过率起到了保障作用，对站里其他员工也起到了示范作用。
唐仕奎这名员工虽然年龄偏大，但他沟通能力很强，特别擅长和客户打交道，我在站例会上专门表扬过他在有机米和燃油宝上实现的销售业绩，希望大家都能向他学习，在加好油的同时积极开口营销。
田兴旺虽然年龄不大，但心很细，他担任站里的核算员，帮我分担了不少工作。
……”
在讲到站里员工的情况时，唐昌林如数家珍般一一道来。针对玉泉站下一步工作，唐昌林表示：
“前不久志华书记来到我们玉泉站调研慰问，充分肯定了站内工作，大家都非常受鼓舞！
站里的员工很团结、很朴实，今年我担任玉泉站站长，就要带领全站员工，重点从做实会员营销、做优一键加油、做好加油和汽服联动这三方面工作着手，努力实现玉泉站业绩新突破和我对志华书记的承诺，为龙禹公司打造综合能源服务商和美好生活服务商贡献玉泉站的力量！”
龙禹自有品牌商品，易捷便利店有售
刊 期：第207期 第1021篇投稿邮箱：bjlyr001@126.com责 编：赵 柠美 编：宋 然素 材：刘 畅、田兴旺
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