鄂东黄梅：设立“办不成事”窗口

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“当前，群众和企业反映的办事难、多头跑、来回跑等问题依然突出，我们要坚持问题导向，用心用情为企业群众解决办事过程中的‘疑难杂症’。”为进一步优化营商环境，提高黄梅县政务服务效能，6月3日，在黄梅县纪委监委的指导督导下，黄梅县政务服务中心“办不成事”反映窗口正式运行，全力帮助办事群众解决“想办却办不成的事”，真正让群众办事不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮。

“办不成事”事项分为“办不了”“很难办”“不给办”三种，群众在线上、线下提交申请材料后未能成功办理审批的事项或往返多次未能解决问题的，均在受理范围。县政务服务和大数据局负责在“办不成事”反映窗口接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，派遣受理工单、联系协调窗口单位整改、解决或解释答复，全程跟踪督办，并定期向县纪委监委反馈有关情况。“对群众反映确实存在问题的限定在5个工作日内解决；对情况较复杂、解决难度较大的，最多在10个工作日内解决；对于完全不能办理的事项，限定在3个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因并做解释；对于因为主观故意造成“能办不办”的事项，作为问题线索移交县纪委监委，严肃查处违纪违法行为并严肃追究相关责任人责任。”县政务服务和大数据局相关负责人介绍。

为确保“办不成事”反映窗口真正高效务实地处理好群众反映的问题，黄梅县纪委监委加强对窗口受理的办不成事项及办理过程的跟踪监督，定期查看工作进度，并随机问效回访通过该窗口办成事的群众，了解群众办事过程中可能存在的不担当、不作为、慢作为、乱作为、吃拿卡要等破坏营商环境行为，对重复出现的问题下发监察建议，严肃问责失职干部，切实破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，确保类似问题不再重复出现。
“小窗口牵着大民生，全县纪检监察系统将充分发挥监督保障作用，确保‘办不成事’反映窗口真正成为解决群众和企业办事难题的‘直通车’，把‘办不成事’转变为‘办得成的事’。该县纪委监委相关负责人表示。(来源：黄冈纪委)

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