赠书 | 一位校长之所以能成为名校长，关键只在这三个字：沟通力
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（全文共4517字，阅读大约需要11分钟）
一位校长能否成为名校长，很重要的一点就在于TA是否具有良好的有效沟通力。今天，校长会为读者带来了一本《可复制的沟通力：樊登的10堂表达课》，以飨读者，文末更有赠书福利哦~
沟通要从了解对方的需求开始
每个人生活在世，都会有需求：生存的需求、情感的需求、自我价值的需求……需求一旦出现，我们就会寻求满足。当需求得不到满足时，情绪就会产生。如果我们发现不了对方的真正需求，对方的情绪就会慢慢累积，变得易怒和暴躁，在与我们沟通的时候就会失去理性。
在沟通中如果我们能够洞察和关照对方的需求，就能在很大程度上避免对方出现负面情绪，这样沟通顺畅了，一切问题就迎刃而解了。
但是，很多人在与人沟通时，往往都会把注意力集中在策略上。比如，你想要玩手机，作为妈妈我不能给你；你想要升职加薪，作为老板我不能答应你。这是因为家长和老板都只看到了孩子和员工的策略，却没发现他们背后的真正需求，而这才是我们真正要探寻和关注的。这些需求可能是尊重，是关心，是陪伴，是鼓励。只有了解到对方内心深层次的需求，我们才能更好地了解对方，与对方形成情感上的共鸣。
从种类上来说，人类的需求是无穷无尽的；但从重要程度来说，它又有着一定的顺序，或者说有着一定的层次。我在这里也列了一个需求清单，我相信这些需求也是绝大多数人的共同需求。
朋友、集体、归属感
就行为来说，人是一种社会性物种；就天性来说，很少有人不喜欢交流和朋友。群体为我们提供了身份上和感情上的支持，也给了我们归属感。
放松、休息、快乐
人的精力是有限的，每个人都需要一定程度的放松，从而让身心获得适当的休息。快乐是人类永恒的追求，自然也是共通的需求。
关注、理解、倾听
渴望得到关注、理解和倾听是人类普遍存在的心理，也是一个让沟通双方彼此受益的过程。
学习、探索、发现
学习、探索、发现都可以被称为一种实现自我价值的心理需求，它会促使我们努力提升自己的能力，获得更多的机会，做一个对社会、对他人有用的人。
选择、自由、自我
自由、自我对很多人来说都是一件非常重要的事情，而且每个人都需要拥有自己的选择权。
被认可、信任感、安全感
每个人的内心都希望得到别人的认可和信任，希望自己能受到他人的重视。当获得这些后，我们的存在感、价值感、安全感等都会随之增加，同时认为自己所做的一切都是值得的、有价值的。
沟通高手都善于掌控情绪
当我们在沟通中遭遇不愉快，进而产生消极的情绪变化或心理状态时，最重要的是控制这种糟糕的情绪或心理蔓延，别让自己被情绪所左右，否则沟通效率会大打折扣。
生活中这样的人很多，他们看到的总是事情坏的一面，动不动就牢骚满腹，不论是在生活中还是工作中，一有机会就要把自己的不满情绪发泄出来。比如：“你又把房间弄乱了，为什么每次都要把房间弄乱？”“你为什么不在适当的时候给我打电话？”……
抱怨的主语是“你”，所以抱怨也就是在指责别人的不是。从主观上来看，抱怨似乎在维护自己的自尊，是一种自我保护，与其让自己体验痛苦、自责、焦虑等负面情绪，不如将矛头指向别人。但事实上，抱怨也是一种暴力沟通，它不但解决不了任何问题，还会重复消极的心理暗示，把自己的不良情绪传递给别人，让沟通更加不畅。
要想通过沟通解决问题，就要停止这种抱怨式的暴力沟通，用有效的方式与对方进行沟通。我在这里给大家提供三种方法作为参考。
首先要表达感受，提出诉求。在正式沟通之前，不论你是想加薪，还是想获得他人的关注，都要先控制住自己的情绪，转而直接表达自己的感受。在表达感受时，要多使用“我”，少使用“你”，这样就能更好地避免暴力沟通的发生，像“我感觉……”“我认为……”等，都是在陈述自己的情绪状态，为接下来的沟通打开了一扇门。
随后，你就可以提出你的核心诉求了，也就是你想通过此次沟通解决什么问题，这也是你在沟通时要达成的目标。要注意，你的诉求一定要具体、清晰、准确。
其次要阐述诉求的原因。我们不但要提出自己的具体诉求，必要时还要阐述清楚为什么要提出这样的诉求。比如你向上级领导提出加薪的诉求，你就要列举出来可以支持给你加薪的几条理由：匹配工作能力、同步市场行情……很多人在描述问题时，往往会不经意地带进个人评价，导致诉求和对现状的描述混为一谈，影响沟通，这一点要尽量避免。
最后要学会向对方提出你的建议。在向别人表达感受、提出诉求后，你的诉求可能会被拒绝。在这种情况下，切记不要用抱怨的方式来沟通，否则会陷入一种恶性循环式的沟通之中。
你可以同时提出相应的解决方案，还用领导安排员工加班的案例说明，如果员工都不想加班，领导可以提出承担一部分工作陪员工一起加班的解决方案，这样不仅可以减少加班时间也安抚了员工的心理。
文字让沟通更准确高效
在日常生活和工作中，我们常常发现自己的沟通存在问题，有时我们很想跟对方交流，对方也表达出良好的沟通意愿，结果我们说话却磕磕绊绊，难以顺畅地表达自己的想法和观点，双方的沟通也会陷入困境。
在这种情况下，文字语言就可以很好的代替口头语言，将自己的想法和观点清晰、准确地写出来发给对方，让对方领会你的想法。相较于面对面的语言沟通，文字沟通会给沟通双方更多的思考时间，同时在传递语气和情绪方面也更考验智慧。
那么，我们怎样才能进行有效的文字沟通呢？
◎ 沟通目的要明确
与语言沟通一样，利用文字进行沟通时也要目的明确。在用文字向对方传达自己的想法和观点时，你首先要弄清楚为什么要这样写，你希望对方看后有哪些反应，你最终想要实现的目标是什么……提前弄清这些问题再动笔，就不会出现目标模糊、不知所云的情况。
◎ 信息传递要完整、准确
在利用文字进行沟通时，一定要确保你所传递的信息是清晰、完整的，如果观点模糊、表达模棱两可，甚至连自己都不确定，很可能就会导致接收方无法获得全面、有效的信息，从而做出错误的判断或陷入困惑之中。
◎ 行文简洁，重点突出
简洁是效率的直观体现。通常来说，简洁的语言往往更容易说清自己的观点，并容易被人理解。同时，简洁的表达中还要突出重点，让对方一看到这些文字表达就知道你要干什么、你沟通的目的是什么。
下面这两封信，文字的表达水平一眼即可看出高下：
尊敬的×× 先生/ 女士：
我已经间接获悉贵公司正在寻找一家公司为其所有部门安装计算机。作为一个完全能令人放心的公司，我确信我公司定能被指派。曾经为贵公司服务过的人，曾多次强调我们能够胜任此项业务。我也是个非常热情、诚实的人，对于与您相会的可能性，除非另行通知，我在周一、周三和周四下午不能去拜访您，这是因为……
这是一家公司的负责人想要争取某大型公司的计算机订单而给对方公司领导写的一封信，但这封信不但内容表达混乱，还废话连篇，语言毫无逻辑性，很多话都非常突兀，让人读起来不知所云。
再看下面这封信：
×× 先生：
您好！这是来自×× 公司的一封信，继我们上周的电话沟通后，我很高兴能够再邮寄给您一本我公司的最新产品宣传册。您曾表示过贵公司对安装新型计算机软件颇有兴趣，我相信我们的产品和服务都符合您的要求，会让您满意。期待您的回音，并期望能够与您建立愉快的合作。
对比后发现，第二封信的内容既简洁又清晰，更重要的是重点突出，说明了写信的原因和希望达到的目的，读起来也很让人舒服。
◎ 语言表达恰当、合理
有些时候，我们还需要用文书来回复他人的信件、请示等，以达到彼此沟通的目的。在这种情况下，我们就要注意文字的表达一定要恰到好处。
比如，当你给予对方肯定的回复时，如同意某种请示、愿意为对方提供一个机会或一些好的消息时，就可直截了当地给对方传递出这个好消息，让对方高兴，然后再解释一下这个消息，消除对方可能产生的疑问。最后再用恰当的祝愿结束文书，使对方感觉你正在分享他的快乐。
樊登认为，沟通的技巧和修自行车的手艺一样，是要学习的。光学还不够，还要练习才行。
沟通的目的是尊重与合作，而非输赢。作为中央电视台前主持人、樊登读书App“言值”担当，樊登在本书中提炼出沟通的两大原理，梳理了沟通的10个维度，系统阐述了提升沟通力的方法与技巧。
本书的两大亮点：一是知识结构化，多学科支撑，层层探明沟通机理，让你知其然更知其所以然；二是内容场景化，覆盖了90%沟通中常见的问题，让每个人都能即学即用，成为高效沟通者。
作者简介
樊登
“樊登读书”创始人
毕业于西安交通大学，北京师范大学博士。
1999年国际大专辩论赛冠军。
曾在中央电视台主持《实话实说》《12演播室》《三星智力快车》等节目。
2013年从北京交通大学辞去教职，创办“樊登读书会”；2018年，“樊登读书会”正式更名为“樊登读书”，至今已影响超过4000万用户。
横跨传媒界、学术界和培训界，国内领导力和沟通力领域专家，传授 “可复制系列”核心课程。
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