物业门岗交接班礼仪、工作规则及管理制度（培训视频）

你们守护着社区的安全与秩序

你们用汗水诉说着勤劳与奉献是一种美德

你们在风雨日晒的岗位上奉献青春年华

 

保安兄弟，

你们辛苦了！

△秩序员交接班礼仪及规程

秩序员交接班礼仪

正确交接班流程： 相互敬礼：接班人行进到距离3-5米处立定，相互行举手礼；
交换位置：起步行进，互换位置；
物品交接：双手将物品进行交接，手臂伸直；
着装整理：岗位交接一切正常。 特别提示： 接班人未到岗，交班人不得擅自离岗；
班前会是交接班的重要环节，同时落实仪容仪表的检查、整理着装、岗姿练习、十字文明用语练习、当班注意事项等；
班前会后，由队长带队对各岗位进行岗位交接，并保证岗位交接符合公司标准。
交接班是物业保安员工作的重要内容，交接是否按规范进行，直接影响到秩序维护工作的好坏。

物业公司保安工作规则

一、保安工作秩序管理制度 1. 物业管理保安人员实行准军事化管理。保安人员应长期进行纪律训练、作风训练、技能训练和思想训练，以保持保安人员的过硬作风和战斗能力；
2. 严格遵守作息时间与值班纪律，做到纪律严明，警容严整；
3. 把敬礼、“请问”、“您好”、“谢谢”贯彻到整个工作中去，做到文明值勤，礼貌值勤，讲究方式方法；
4. 全体保安人员必须熟悉、了解和掌握本管理区业户、车辆、地形、事物及设施情况。以更好地保证管理区的安全、秩序和业户的利益；
5. 与业户保持密切联系以便就物业管理安全保护问题交换意见和进行沟通解决；
6. 物业公司保安工作，对违法犯罪行为只有一般市民的拘捕权。拘捕疑犯后，应速移交公安部门处理。不能进行拘捕、搜查的应通知警方到场处理；
7. 物业公司保安工作，对业户的违规行为，只有告之、劝阻、报告三个权利；
8. 留意小区保安工作的漏洞和弱点，并设法加以改善；
9. 详细记录各有关部门电话，以便需要时寻求帮助。 二、保安人员的工作安全防范权限管理制度 1. 执行任务时，保安人员对杀人、纵火、抢劫、盗窃、强奸等现行犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财务及罚款的权利；
2. 对发生在管理区内的刑事治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序、提供情况的权利，但无勘察现场的权利；
3. 按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入管理区；
4. 在值勤保卫服务中，如果违法犯罪分子不服制止，甚至行凶报复，有正当防卫的权利；
5. 按照工作职责对管理区内携带管制刀具，枪支及其他行迹可以人员，有权利进行盘查，监视并报告地方公安机关处理；
7. 有宣传法制，协助业户落实各项安全防范措施，消除各项不安全因素的权利；
8. 对违反治安管理处罚条例的行为人，有权进行阻止、制止和批评，但没有处罚的权利。 三、保安人员正当防卫管理制度 1. 保安人员正当防卫必须是为了保卫公共利益、本人或他人的合法权益，才能实行正当防卫；
2. 正当防卫必须针对正在进行的不法侵害行为，才能正当防卫；
3. 正当防卫必须是针对不法侵害者本人实施的正当防卫；
4. 正当防卫不能超过必要的限度和造成不应有的损失。 四、保安人员奖励辞退管理制度 1.对严格执行保安制度，工作认真负责，做出显著成绩的，给予表彰奖励；
2.对保护国家和集体利益作出贡献的，给予表彰奖励；
3.对维护公司和业户利益做出贡献的，给予表彰奖励；
4.对违反公司管理制度，经过教育不改的，予以辞退；
5.在岗位上不履行和不能履行保安职责的，予以辞退；
6.不服从领导、不听从指挥、有令不行、有禁不止的，予以辞退；
7.给公司形象或经济造成损失的，予以辞退。

保安门岗作业管理制度

一、门岗管理 1.门岗值勤人员在指定位置，按指定方向立岗，严禁脱岗。
2.立岗姿势端正，身体挺直、双手背后、两腿呈跨立状态，步幅同肩宽，两眼平视前方。
3.物业管理区域实行24小时全天候值班制度，每天三班。早上7时至下午3时，下午3时至晚上11时，晚上11时至早上7时。
4.不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。
5.雨天为业户提供方便伞等便民服务。
6.对进入物业管理区域的车辆实行出入证制度、登记制度和收费制度。
7.禁止载有易燃、易爆、有毒、有害、污染等物质的车辆进入物业管理区域。
8.阻止四吨及四吨以上的大型汽车进入物业管理区域（特种车除外）。
9.交接岗时按规范操作。
10.在指定休息处休息，对备用钥匙使用进行登记并做好休息处清洁卫生。 二、门岗交班 1.交接岗前做好考勤记录。接岗班长阅读移交事项，清点交班移交物品。
2.接班保安员列队，由班长点名，检查仪容仪表后，保安人员分别到各岗位接岗。
3.接岗时，当班保安站在原位，接班保安面对当班保安走到约两步间距处，双方立正目视对方同时敬礼。
4.礼毕，当班班长以规范用语简述当班情况，如：“本班情况正常”或“本班发生某件事情，具体情况请看当班记录”。
5.接班保安班组长听明白后，回答“明白”。
6.交接双方站原位，完成保安器材移交。
7.双方再次敬礼。
8.礼毕，双方交叉换岗。当班保安右横跨一步后立正，接班保安向前跨两步走，立正，向后转，跨立，完成接岗，下班保安方可离岗。

三、门岗查验

1.保安守护人员要根据守护目标的规模、地形、人员、车辆出入等具体情况区别不同的时机和对象，可采用逐个验证、重点验证和免验证三种不同的方法;
2.对进出人员、车辆查验证件要快、细，并讲究礼貌;
3.对人员要采用认证与认人相结合的办法，对进入者以查身份证件为主，对外出者以查携带的物品和手续为主;
4.对查验中出现的问题，在处理时要严格遵守法律法规、坚持原则、讲究方法，区别不同情况及时妥善处理;
5.保安人员应熟悉和熟记值班室、友邻单位、当地公安机关、联防组织及火警的报警电话，以便发生情况时寻求帮助。

门岗勤务的实施

1.验证 ①逐个查证
在一般情况下，当来人距门卫2至3米时，保安人员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。物业管理圈微信平台。
夜间验证时，应提高警惕，保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。 ②重点查验
在人员、车辆出入比较集中时，保安人员应站在大门一侧提示出示证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。 2.检查 ①对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。
对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应动员其下车在外等候。
对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让对方动手开车门和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，同时要注意自身安全。 ②发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品检查核对，出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应交客户单位保卫或有关部门处理。对盗拿物品的可疑人员，保安人员不能对其进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。 3.观察 在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

主编：刘清

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