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关于建立小区实名业主微信群的公告
关于建立小区实名业主微信群
的公告
尊敬的各位业主：
大家好！水城花园小区已基本完成交房，为进一步加强提升小区各项服务工作质量，水城花园物业服务中心将按楼栋建立业主服务微信群，为小区业主搭建一个沟通交流、参与小区公共事务的服务平台。业主利用该平台能及时掌握最快、最全面的小区动态。今后该平台也将用于发布重要通知（公告）、温馨提示、小区活动等，欢迎广大业主积极加入。
一、“微信业主群”的功能
1、发布物业方面各种服务信息，包括：温馨提示、活动信息、应急通知等。
2、收集征询业主意见和建议。
3、通报小区重点工作。
4、宣传国家政策、宣传小区好人好事。
5、“微信业主群”为小区物业服务电话的备用联系平台，在业务电话占线时，业主可通过本“业主微信群”反映物业未发现或巡查不到的相关问题。
二、注意事项
1、入群步骤：申请入群的业户须先添加管家微信，经楼栋管家身份验证（房号+姓名），入群后及时修改自己群名片（房号+姓名）；请各位业主勿随意邀请非本小区人员进群。
2、业主范围：不动产证书上登记的姓名为业主，或业主授权的与业主有婚姻或血缘关系的家人（房屋租赁人员、非业主授权同住人员除外），遵循自愿原则。为提高群信息的高效传达，每位业主在一个群，一户一人。
3、为保证其他业主的正常休息，确保群内反馈信息及时高效收集和整理，群内反馈问题时间为早8：00至晚20：00。群内有楼栋管家，有相关服务需求可向管家反映。
4、网络非法外之地，群内禁止散布不符合事实的言论，文明用语，禁止辱骂他人，禁止发布虚假信息、禁止传播负能量、禁止转发广告。否则管理员将视情况予以警告或移出群聊。若由此引起不良后果，其责任由信息发布（或传播）者全部承担。
感谢您对物业工作的理解与支持，祝您生活愉快！
附小区业主楼栋群管理公约
小区业主楼栋微信群管理公约
物业业主群是为服务中心实名认证后邀请加入的业主服务、反馈的微信群，是方便小区信息沟通的微信群平台，以打造江阴市模范小区为目标，进群请一起共同遵守国家各项法律和法规、社会良好的良俗和公知、本群群规和公约，共同管理和维护好业主微信群的良好秩序及和睦氛围。
二、设置专用物业工作楼管号，为各楼栋业主群管理员，由其负责接待、服务和管理楼栋业主微信群，与热心业主一起做好小区服务和小区业主群管理工作；
三、为了方便小区业主及时了解最新信息；
四、为了方便发布信息征求业主意见建议；
五、为了方便业主对小区公共事务的参与。
第二条 物业业主群管理
一、业主楼栋群群主为该栋楼的楼长，暂时没有楼长的楼栋群，由楼栋热心业主代表为业主群群主，物业客服楼管员协助管理，有对违反群公约现象进行提示和制止的权利和义务。
二、物业业主群成员：为小区的每户业主代表和相关工作人员，一户一人，物业业主群按“自愿入群”的原则办理。业主代表的范围：不动产证书上登记的姓名为业主，或业主授权的与业主有婚姻或血缘关系的家人（房屋租赁人员、非业主授权同住人员除外），成员认证采取实名认证方式，入群需业主身份资料，接受物业管理员认证、审核入群。业主群随时核查群成员的真实性，对非产权人或已经退出小区的业主成员，管理人员将及时进行退群清理。
三、物业业主群由物业和业主成员（楼栋楼长、热心业主代表和业主代表)组建，以楼栋区域为分类建立，群名为：“水城花园xx号楼物业业主群”。拟按住宅楼栋(10栋，21个单元)共建10个物业业主群。
四、物业业主群由物业客服楼管员、楼栋楼长、热心楼代表管理，负责收集、整理业主们的意见、建议，发布相关物业、小区的公开信息等。
第三条 物业业主群群规
一、物业业主群群内昵称规范：成员的昵称采用“房号姓名”的形式，方便群内交流，由群主或群管理员审核；进群业主均须在群名片内体现准确的房号等信息，对未备注者及时提醒完成备注，对不符合的成员微信进行清理。
二、本群为小区工作群，请勿随意退群或在群里聊家常，确保和保持有用信息大家都能看见，水城花园致力于打造文明小区，禁止在业主群内散布不符合事实的言论；群成员要相互尊重、相互包容、相互监督，理性表达、文明用语，禁止在业主群内辱骂他人，给其他业主造成不良影响。具体需解决的问题直接联系物业客服楼管员，方便有针对性地解决问题。
三、物业业主群成员应遵纪守法，严禁发布和谈论涉及违反法律规定、传播不实谣言等与建群宗旨不相关的话题和不明网站链接。
四、物业业主群严禁发布各类广告、低俗信息、虚假消息，不得刷屏。
五、物业业主群将尽最大能力做到明确的工作分工和工作纪律，有专人管理，负责发送、收集、整理业主、家人们需要的有用信息、意见、建议，物业公司将采取层级报告反馈制度，确保问题及时得到有效反馈和解决。尽所能的做好小区服务、协调邻里关系和睦相处，为创建文明、舒适的小区环境而努力。
六、物业业主群成员为保护个人隐私，请不要随便加群内其他业主微信，如有业主向群主投诉，信息查实后给予处理。
七、对违反群规者，群主或群管理员有权立即制止、警告、或直接将其移出业主群。
八、群成员因户主处置房屋所有权而丧失业主身份的，应当主动退群；经核实相关情况，拒不退群的，群主、群管理员有权将其移出群。
九、业主因违反相关法律法规或本管理规约而被移出群的，再次申请入群时，应当签署书面的《守约承诺》后，允许其重新入群。如再次违反本管理规约及《守约承诺》而被移出群的，群主及管理员有权禁止其再次加入业主群。
十、未尽事宜，由业主（各群主、楼栋热心楼代表）提交反馈意见建议，经研究讨论形成决议之后作为群规补充，具有等同效应。
十一、本公约和制度由物业服务中心拟定，由“水城花园物业”（工作号)负责解释，接受物业公司、业主及管理部门监督和指导。
本物业业主群旨在为广大业主服务，搭建一个沟通、组织、互助、了解和参与小区公共事务，维护公共权益的平台。请进群业主严格遵守法规制度，共同努力，把小区建设成邻里和谐、环境优美、管理规范、温馨美丽的文明家园。
水城花园物业服务中心
2022年6月24日
主编：刘清
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