“新冠保险理赔难”登上乱象榜！这两家保险公司被投诉最多
“购买容易、理赔难”。315时刻，新冠保险引发的问题被推上风口浪尖，登上“2022年十大消费乱象”的榜单。
银保监会的数据显示，2022年三季度，新冠相关保险投诉纠纷达到了3334件，占到了财产保险投诉的27.32%。要知道，当季车险投诉纠纷也才5333件。
从风靡一时到争议不断，作为特殊疫情下的产物，新冠保险可能是短暂的，但其带给中国保险业的思考却将很多。
出品 | 厚雪研究
3月15日，黑猫投诉发布《2022年十大消费乱象》，盘点了去年热门消费舆情事件，其中，新冠保险理赔困难，位列第四大消费乱象。
黑猫投诉称，新冠保险是2022年保险行业最有争议与讨论度的险种。年初以低廉的价格吸引了不少消费者的关注与购买热情，成为“网红产品”。然而有不少消费者反映在赔付时有些保险公司却采取提高理赔门槛等方法限制赔付，导致纠纷数量一路高涨，不少投保者面临理赔困难。
来源：黑猫投诉《2022年十大消费乱象》截图
在中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》中，特别提到2022年涉疫类投诉激增，点名批评“新冠保险”套路繁多。一是宣传容易赔付难；二是为拒赔玩“文字游戏”；三是逃避赔付责任。
具体可以点击黑猫投诉的全文：《2022年十大消费乱象》
也是在3月15日，公众号“正面连接”发布的《永不赔付的新冠保险》一文刷了屏，作者于蒙详细描述了去年买了新冠保险，在确诊后如何遭遇赔付难，又如何跟保险公司“讨价还价”的过程，艰辛又无奈。
文中开头称：
“去年我买了一份新冠保险，只需49元保费，就可以在感染后得到2万元的理赔。
后来我真的感染了。这并不稀奇。也许正因为它过于寻常，超出了保险公司的预期，导致我在理赔中遇到一些困难。确诊后的近三个月里，保险公司始终拒绝按合同赔付。他们提出给“关爱金”、“补偿”，金额从500，到3000，再到5000元。
这像一种讨价还价，让我怀疑自己是否变成一个唯利是图的“坏人”。我甚至被迫开始扪心自问：我是在维护自己的权益还是在刁难保险公司？我的坚持会不会导致一家央企倒闭？以及，这是否只是一件无足轻重，只有关自我情绪的小事？
我最终决定将它写下来。这不仅因为它可能事关与我有同样处境的数以十万、百万计的人，还因为这事我们不陌生，同样的逻辑、矛盾在我们的生活里一再发生，我不能视而不见。”
具体可以点击全文：《永不赔付的新冠保险》。
遇到保险纠纷，向监管机构投诉已经成为一个重要解决方式。厚雪在研究银保监会发布的保险投诉数据时也发现，从2022年二季度开始，新冠保险相关的投诉量急速上升，在三季度已经达到3334件，占全部财产保险投诉的27.32%。当季度，最大的车辆保险纠纷也才5333件。
到底是哪些保险公司的新冠保险被投诉最多？从去年二三季度数据看，众安在线财险和众惠相互保险最为集中。厚雪把银保监会的详细数据做一展示，以供参考。
2022年第二季度：
在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷4324件，占财产保险公司投诉总量的43.02%；涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷2434件，占比24.22%。
财产保险公司涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉量居前10位的为：众安在线财险1427件，占众安在线财险投诉总量的71.35%；众惠相互保险1362件，占比75.04%；人保财险85件，占比3.43%；泰康在线财险50件，占比22.03%；华泰财险41件，占比35.65%；平安财险39件，占比4.80%；太平洋财险39件，占比5.70%；大地财险38件，占比10.73%；太平财险37件，占比15.68%；国泰财险36件，占比30.77%；阳光财险36件，占比11.36%。
2022年第三季度：
在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷5333件，占财产保险公司投诉总量的43.70%；涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷3334件，占比27.32%。
财产保险公司涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉量居前10位的为：众安在线财险1427件，占众安在线财险投诉总量的71.35%；众惠相互保险1362件，占比75.04%；人保财险85件，占比3.43%；泰康在线财险50件，占比22.03%；华泰财险41件，占比35.65%；平安财险39件，占比4.80%；太平洋财险39件，占比5.70%；大地财险38件，占比10.73%；太平财险37件，占比15.68%；国泰财险36件，占比30.77%；阳光财险36件，占比11.36%。
最后推荐下厚雪研究根据银保监会过去一年12.5万件保险投诉做的分析，可以点击《151家保险机构消费者投诉排行榜》，对于研究和选择保险公司有一定参考性。
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