政务数字人视频客服，树立线上线下智慧政务新形象
今年以来，数字人频频“出圈”，在文娱、金融、政务、家居、零售、教育等行业都出现了数字人的身影。
数字人是利用计算机数字建模技术模拟人物形象，利用动作捕捉、面部捕捉等技术，模拟真实人物表情、眼神与嘴形，并具有语音识别、语义理解能力，模拟真人发音说话的AI机器人。
结合视频客服系统，数字人可以应用于客户服务领域，在政务大厅、电信营业厅、银行营业厅、展览大厅等场景，替代一部分传统客服，为居民提供高效、精准、有温度的智能对答和业务办理服务。
近日，讯众股份就为某市政务大厅，装上了数字人视频客服系统。该系统可为前来办事的居民提供“一对一”的咨询对答服务，协助居民查找服务、办理事项。
疫情之下，政府机构面临咨询人员数量多、工作压力大、时间紧、工作人员不足等挑战。政务数字人视频客服系统，赋予了数字人政策播报导读、语音交互引导、智能服务管家、客服实时连线等功能，用户可通过语音交互、按键交互的方式，与数字人进行拟人化交流。
数字人的形象可以根据当地的实际需求来定制。同时，充分考虑到当地居民用方言交流的情况，讯众股份也通过对接适合的语音引擎和充分的模拟训练，让数字人听得懂当地的方言，让政务服务更加人性化。
讯众股份为某市提供的数字人视频客服系统，目前初步应用于政务大厅的服务导引、热点问题回复。后期，基于大数据和知识库，简单沟通的语料库也会逐渐丰富，覆盖用户咨询、服务办理、投诉建议等更多场景，为居民带去更多的便利。
在线上政务服务入口，数字人视频客服也能通过手机端在线为居民排忧解难。例如，居民拨打12345电话，接通后，数字人即“跃然屏上”，就像站在你对面一样，为你调出不同业务的图文或视频介绍，还能通过身份证识别、人脸识别验证帮你直接办理业务。
比起单调枯燥的传统按键式服务，数字人视频客服以可视化、更加精细化和7*24小时高水准的服务，正在帮助政府、银行、金融、文博等企事业单位打造专属服务IP，树立人工智能服务新标杆，带给用户更加便利和人性化的服务体验。