文心一言是百度基于文心大模型技术推出的生成式对话产品，预计将于2023年3月完成内测，面向公众发布。百度在人工智能领域深耕十余年，拥有产业级知识增强文心大模型ERNIE

今年以来，数字人频频“出圈”，在文娱、金融、政务、家居、零售、教育等行业都出现了数字人的身影。数字人是利用计算机数字建模技术模拟人物形象，利用动作捕捉、面部捕捉等技术，模拟真实人物表情、眼神与嘴形，并具有语音识别、语义理解能力，模拟真人发音说话的AI机器人。结合视频客服系统，数字人可以应用于客户服务领域，在政务大厅、电信营业厅、银行营业厅、展览大厅等场景，替代一部分传统客服，为居民提供高效、精准、有温度的智能对答和业务办理服务。近日，讯众股份就为某市政务大厅，装上了数字人视频客服系统。该系统可为前来办事的居民提供“一对一”的咨询对答服务，协助居民查找服务、办理事项。讯众线下视频客服体验疫情之下，政府机构面临咨询人员数量多、工作压力大、时间紧、工作人员不足等挑战。政务数字人视频客服系统，赋予了数字人政策播报导读、语音交互引导、智能服务管家、客服实时连线等功能，用户可通过语音交互、按键交互的方式，与数字人进行拟人化交流。数字人的形象可以根据当地的实际需求来定制。同时，充分考虑到当地居民用方言交流的情况，讯众股份也通过对接适合的语音引擎和充分的模拟训练，让数字人听得懂当地的方言，让政务服务更加人性化。讯众股份为某市提供的数字人视频客服系统，目前初步应用于政务大厅的服务导引、热点问题回复。后期，基于大数据和知识库，简单沟通的语料库也会逐渐丰富，覆盖用户咨询、服务办理、投诉建议等更多场景，为居民带去更多的便利。在线上政务服务入口，数字人视频客服也能通过手机端在线为居民排忧解难。例如，居民拨打12345电话，接通后，数字人即“跃然屏上”，就像站在你对面一样，为你调出不同业务的图文或视频介绍，还能通过身份证识别、人脸识别验证帮你直接办理业务。讯众线上视频客服体验比起单调枯燥的传统按键式服务，数字人视频客服以可视化、更加精细化和7*24小时高水准的服务，正在帮助政府、银行、金融、文博等企事业单位打造专属服务IP，树立人工智能服务新标杆，带给用户更加便利和人性化的服务体验。

近日，百度智能云与讯众股份达成合作协议，讯众股份智能客服系列产品正式进入百度智能云生态，将为百度金融、能源、政企及交通等行业客户，提供智能客服相关的项目评估、架构设计、交付实施及运维管理服务。图片来自百度智能云官网得到百度智能云的认可，这标志着讯众股份在呼叫中心智能化产品和服务领域，已具备行业一流的技术水平和项目交付实施能力。

近年来，随着外部环境的巨变，对关键信息基础设施及应用软硬件等的可控供应，成为我国经济健康稳定发展的重要保障。为加强我国在数字化基础设施中的信息系统自主可控，摆脱上游核心技术受制于人的不利局面，信创产业被纳入国家战略。响应国产化和信创战略需求，讯众股份积极推动产品适配国产计算芯片、国产服务器系统、国产数据库、国产中间件，致力于联络中心软件的国产化自主可控，不断拓展公司信创产业链的技术升级。近日，讯众股份视频联络中心系统顺利完成11份国产化适配认证，成功与麒麟软件操作系统、统信UOS，达梦数据、人大金仓，以及统信&龙芯、统信&海光、统信&兆芯，完成了国产化兼容性认证。同时，讯众股份还正式加入由统信软件发起成立的“同心生态联盟”，与联盟其他成员共同打造以国产操作系统应用为核心的自主软硬件新生态。讯众股份自主研发的视频联络中心系统具有完全的知识产权和一体化设计，囊括了智能质检、智能实时话务助手、智能多媒体知识库、智能语音导航、智能语音外呼、智能视频客服与语音客服等诸多智能化模块，可有效提升联络中心的服务效率和管理水平。随着消费升级和客户互动渠道的不断变革，视频联络中心正逐渐从传统的服务渠道中脱颖而出，相比语音、即时消息交互，既能闻其声又能见其人，具备现场认证、演示指导、互动交流等方面的优势，目前已经在银行开户、保险定损、远程教育以及电商导购等领域爆发出了惊人的产品力。在现有全媒体呼叫中心的基础上，视频联络中心系统增加了为访客及企业客服人员提供双向的实时视频交互能力，支持视频画面展示与回放、语音及文字同步在线畅通交流，画质清晰、低延迟，支持交互中进行数据协同共享，是传统呼叫中心的智能化升级。视频联络中心系统从设计、研发、测试、部署到上线运行，在系统建设的全生命周期里，均采用国内自主知识产权的技术及软硬件平台，严格遵循分级保护和等级保护要求，结合客户单位信息化建设实际情况，打造全方位安全、可信的联络中心平台。作为国内智能云通信领域的代表企业，讯众股份拥有100余项软件著作权、21项商标，同时拥有国际软件成熟度CMMI2.0五级认证、ISO27001信息安全管理体系认证、IOS45001安全管理体系认证、信息安全等级保护三级等多项权威资质认可。未来，讯众股份将在信创能力建设之路上不断前进，致力于成为联络中心国产化的基石，全力支撑政企、金融、电力、能源、物流等行业的数字化转型。

助推企业联络中心进一步降本增效。点击文章顶部

近两年，随着“新基建”的落地和“碳中和”等政策的推动，我国经济社会数字化转型发展需求旺盛。物联网作为一个庞大的，可以覆盖B端生产与C端消费方方面面的大产业，也迎来了新的发展契机。物联网发展驱动力及应用场景（点击图可放大）出自《艾瑞咨询：积基“数”本、重塑产业：中国物联网行业研究报告》据工信部2021年统计公报，截至2021年底，我国蜂窝物联网用户13.99亿户，快速逼近移动电话用户规模。物联网终端广泛应用于智慧公共事业、智能制造、智慧交通等领域，这3个重点领域部署的物联网终端分别达3.14亿、2.54亿和2.18亿户。讯众物联是讯众股份旗下专注物联网卡及平台业务的子品牌，将运营商的通信能力通过云计算和大数据技术，整合成物联网信息通信解决方案，为广大企业提供低成本、高性能的物联网连接服务，满足智能硬件与IOT行业对设备联网和运营管理的需求。目前，讯众物联的连接业务已遍布多个行业，包括车联网、安防监控、能源电力、工业设备、新零售、智慧农业、智能穿戴、广播电视业等。物联网加速赋能各行各业：传统行业正在经历智能化升级，新兴行业、新的应用场景层出不穷……下面我们来了解一下讯众物联部分客户的应用场景：2022年4月，新石器无人车在上海物资配送现场，讯众物联提供设备联网和卡管理服务图为大江电力生产的智能充电桩讯众物联提供设备联网和卡管理服务图为启源芯动力的智能车载设备讯众物联提供设备联网和卡管理服务图为海浪声科教仪器出品的智能穿戴设备讯众物联提供联网和卡管理服务图为立芯科技出品的智能物流扫描枪讯众物联提供设备联网和卡管理服务图为中节能集团的环境监测设备讯众物联提供设备联网和卡管理服务图为龙辉起重生产的起重机监控设备讯众物联提供设备联网和卡管理服务图为华仪宁创研发的毛发毒品检测仪讯众物联提供设备联网和卡管理服务据艾瑞咨询预计，伴随5G商用和产业物联网的稳定渗透，将推动中国物联网总连接量于2025年达156亿，万物互联由过去人们的畅想，成为即将到来的现实。咨询讯众物联网卡业务请拨打4000-91-2008或点击下方“阅读原文”咨询留言

近日，一则“天津配餐事件”的视频新闻迅速在网上发酵。从该视频中可以看到，负责给学校供餐的校园配餐公司后厨食品加工场地存在地面污水横流、环境脏乱、且餐具清洗不彻底的问题。虽然天津方面对此反应迅速，对配餐公司和相关部门进行了追责问责，但由此暴露出来的校园食品安全问题却引人深思。党的十九大报告提出：“实施食品安全战略、让人民吃得放心”。为贯彻落实《中共中央关于深化改革加强食品安全工作的意见》《市场监管总局等四部门关于印发食品校园安全守护行动方案的通知（2020-2022）》，各地市应积极推进校园厨房、餐饮机构的安全治理体系现代化建设，切实保障人民群众“舌尖上的安全”。解决校园食品安全问题的根本方法是什么？事后重罚——显然不能解决根本问题，否则也不会有一而再再而三的安全事件发生；上级主管部门也不能无时无刻盯着餐饮机构；校长陪餐、家长定期参观的方法，最后也只能是流于形式……那么，校园食品安全，到底谁来守护？“互联网+明厨亮灶”智慧监管平台，运用人工智能、边缘计算、大数据、物联网等先进技术，强化政府层面引领推动作用，通过建设规范化的餐厨食品安全治理体系，促进经营者食品安全管理水平和保障能力的提升，坚持落实责任到位，是目前治理餐厨安全的一条有效之径。近年来，在各地政府的通力配合下，讯众股份的“互联网+明厨亮灶”智慧监管平台，在辽宁、广东等地得以落地实施。平台利用智能AI视觉识别、边缘计算、GIS地理信息技术，实现学校食堂、餐饮单位辖区内人、物、环（环境）等要素的全过程远程监管和智能监管，第一时间将后厨违规异常并通知企业相关责任，从而规范后厨操作。首先，我们在后厨各个点位如消毒间、烹饪间、配餐间、清洗间等布上智能监控，同时将监控画面在监管中心直播。其次，通过AI智能分析技术，我们可以实现对食堂内的不合规行为如作业时未戴口罩、消毒时未戴手套、餐台操作时未戴厨师帽等卫生隐患进行识别，并通过告警机制根据日、周等时间段进行告警和统计，实现卫生安全环境的在线监督与管理。在市场监督局、教育局的监管端，我们通过监控中心建设，实现互联网+明厨亮灶监管系统的数据可视化大屏应用，使监管工作由被动监管转变为主动监管，进一步提升监管效能。此外，平台充分发挥“互联网+”的作用，未来逐步将相关数据向社会公众开放，以透明化数据共享，引导广大师生、学生家长及社会公众广泛参与、共同监督，增强社会监督力量，弥补监管力量薄弱，强化政府与公众之间的互动交流。截止目前，在已部署“互联网+明厨亮灶”智慧监管平台的地区，讯众股份已帮助该地市实现80%的学校、中型餐饮服务单位的接入覆盖率，未来一两年将实现餐饮单位全面覆盖。此举大幅减轻了市场监督部门、教育部门的监管工作量，且提升了监管效能，做到安全隐患问题第一时间快速上报、快速处理。讯众股份的“互联网+明厨亮灶”智慧监管平台，有助于地区建设规范化的餐厨食品安全治理体系，有助于打造多领域（校园双安、智慧工业园区等）智能化监管治理规范应用，有效赋能数字政府建设，增强城市精细化治理能力，增强市民的体验感和获得感。