加快建设世界一流材料企业！中国建材社会责任优秀案例⑤

编者按

2022 年，是实施「十四五」规划承上启下之年，也是全面推动高质量发展的攻坚之年。站在新的起点，中国建材始终积极承担经济责任、政治责任、 社会责任、国家责任，坚持“善用资源、 服务建设”的核心理念和“创新、绩效、和谐、责任”的核心价值观，以习近平新时代中国特色社会主义思想为主导，贯彻“绿水青山就是金山银山”的理念，逐梦向前。

现在，中国建材社会责任优秀案例征集已拉开帷幕，本次案例征集共6个主题，分别为：

科技创新，打造国之大材

完善治理，创建管理标杆

低碳环保，助推绿色发展

爱才育才，促进共同成长

保障品质，争做行业标杆

惠泽民生，创造美好世界

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第五期“保障品质，争做行业标杆”我们征集了14项优秀案例，下面我们一起来看看吧！文后还有投票环节等着你呢！

▲往期回顾▲

保障·品质

争做行业标杆

1. 深耕细作 不断突破

嘉华水泥

嘉华水泥秉承“质量第一，品质优先”的发展理念，紧紧围绕产品质量管理，建章立制，建立、健全各级质量管理制度及配套的监管考核措施，使质量管理的各项工作有章可循，走质量管理规范化之路，并于2021年被四川省质量监督协会评为“质量稳定标杆企业”。

嘉华水泥在特种水泥领域深耕多年，形成了以油井水泥、水工水泥、硫铝酸盐水泥为主，其他特种水泥为辅的产品结构，其中油井水泥、水工水泥一直受市场青睐；与三大石油公司、各大水电站有着大量合作，被多家单位评为“优秀物资供应商”。2021年6月起生产的早强型低热硅酸盐水泥已在川藏铁路雅安至林芝段正线工程施工中应用，实现了特种水泥进入铁路工程领域的重大突破。

2. 立足产品质量

助推高质量发展

徐州中联混凝土

徐州中联混凝土高度注重产品研发与技术创新，在徐州市的历次质量专项检查中均稳居第一，实现社会信用体系助力经济高质量发展。

徐州中联混凝土研发的透水混凝土获得全国混凝土设计大赛优秀奖；“基于信息化和大数据的混凝土生产技术管理”项目获得中国混凝土与水泥制品行业技术革新奖二等奖；累计获得省部级科技进步二等奖1项，国家级协会技术革新奖5项，中国建材集团及其他科学技术奖项20余项。累计获得授权发明专利8项，实用新型专利2项，发表论文60余篇，参与制定团体标准2项。

3. 保障品质，争做行业标杆

江苏双龙

江苏双龙始终勇于引领行业坚持以保障强、品质高取得客户认可。

阿里巴巴江苏总部项目中，针对车车检测、全数回弹、埋植芯片等具体问题开展精准服务，开创性地在现场设置混凝土数字化管理中心完成机台生产效率可视化，浇筑计划信息全覆盖和施工进度、泵车现场作业、运输车辆交付全程记录等功能。为全面保障品质，现场配备标准化试验中心，对混凝土进场质量、浇筑过程、成型养护、实体质量全周期跟踪管理。在业主对混凝土保供及品质要求极高的情况下得到业主方和施工方的高度认可，保供模式也成为南京市混凝土行业现场服务的典范。

4. “四心”服务

筑牢品牌合作基础

宁夏建材

宁夏建材“我找车”数字物流平台，始终秉持共建、共享、共生、共赢的思想，着力打造“让社会放心、让货主安心、让物流企业舒心、让司机暖心”的“四心”服务平台。

开展车后增值服务，为用户提供涵盖油气、轮胎及供应链科技于一体的综合服务套餐，围绕解决用户遇到的车后市场油气、轮胎等业务采购零散、渠道单一、成本居高不下、资金压力等难题，通过统筹平台多家用户车后物资需求，发挥以量换价，综合定价等服务优势，实现物资厂家直采，当地库房配送，保证了采购的时效性，也帮助降低了采购成本。让平台用户享受到了货真价实的优惠，增强了与“我找车”合作的粘性。

5. 服务引领提升 品质铸就品牌

青水股份

青水股份始终坚持“始于需求，终于满意”的服务理念，提升品牌建设，加强品质保障，不断适应市场需求、客户需求、高质量发展需求。

2021年青水股份积极响应客户反馈，围绕“实现水泥无裂纹性能”这一行业顶级难题，与相关专家及科研院所成立联合攻关小组，以提升混凝土性能为目标，研究探索提升水泥抗裂性能。通过不断优化调整，稳步提升微细裂纹自愈合能力，降低水化速度、干缩率、需水量，消除了水泥和减水剂相容性差、混凝土塌损过快及裂缝偏多等不利因素，确保混凝土平整度、耐久性、稳定性、抗渗性，自愈合能力达到设计初衷。成功开创了“青铜峡”无裂纹水泥，并广泛应用于机场、地下特大廊道，大型混凝土基座等项目建设，受到了业界一致认可与赞扬。

6. 数字化赋能智慧供应链建设

祁连山

祁连山深入贯彻新发展理念，以绿色低碳转型为目标，以数字化赋能智慧供应链建设，助力公司高质量发展。

2010年以来，祁连山坚持集约化采购和数字化赋能，十余年精耕细作“12346”管控体系，构建 “制度管人、平台管事、全面覆盖、闭环管控”的智慧供应链平台。该平台集成互联30余个内外部系统，实现“100%采购上线、100%云集采、100%电子化运行”；开发内外部商城，对接京东、西域、苏宁海量SKU，年电商化采购覆盖率保持在95%以上；推出招标机器人、供方画像、电子签章、智能客服、云开标、微培训等新兴服务；同步建立招采风险和供方信用预警体系；通过国家招采平台“二星”检测认证，取得3项软件著作权，2022年9月入选国家工信部2022年建材工业智能制造数字转型典型案例。

7. 强化市场服务 提高顾客满意

天水销售公司

在营销管理工作方面，天水销售公司始终秉承“为顾客提供最优质的产品和服务，持续提高顾客满意度”的服务理念，建立了一支团结、高效的营销服务团队，在甘青藏等地市场一线设立销售区域和服务网点，以便为顾客做好售前、售中和售后服务工作。

通过建立《顾客走访管理制度》，完善《客户走访记录》和《顾客满意度调查表》等机制，采取面对面交流、市场问卷调查、电话回访等形式，联合生产技术人员开展重点客户的调研工作，主动加强与客户的沟通和交流，解答客户在使用祁连山牌水泥过程中遇到的各类问题并及时提供相应的技术服务。对客户提出的问题及时记录、收集和整理并及时反馈、分析和处理，随时了解客户要求及满意程度，全力推动公司高质量发展。

8. 实施制高点战略 标准与质量同行

北新建材

质量是基石，标准是引领，北新建材通过抢占质量制高点和标准制高点，建立核心竞争力和战略竞争优势，通过标准引领追求高质量发展。

北新建材积极推进标准化工作，参与各项标准制定，起到积极引领作用。目前公司参与制修订的标准已发布共计82项，其中国家标准16项，行业标准58项，地方标准3项，团体标准5项；积极参与行业标准化委员会工作，成为多个行业协会的标委会委员；积极参与企业标准“领跑者”，3个企业标准成为行业标准“领跑者”标准。坚持“产品为王，质量为王”，举办质量月征文、学习培训、质量抽查、知识竞赛等一系列“质量月”活动，并收到征文投稿131篇，具有全员参与质量管理的良好氛围。

9. “链”通世界 互利共赢

中国巨石

中国巨石拥有浙江桐乡、江西九江、四川成都、埃及苏伊士、美国南卡五大生产基地，建立完善的全球营销网络，设有十多个海外控股子公司，客户和供应商遍布世界100多个国家和地区。

为提高客户满意度和忠诚度，中国巨石采取差异化营销策略，创新推出“BEST”营销模式，并持续完善客户投诉处理流程，建立了迅速服务市场、服务客户的产销研协同的迅速反应机制。中国巨石紧跟市场变化，瞄准市场前沿，积极开拓高端市场，以雄厚的技术和优质的服务引领客户需求。创新与客户、供应商沟通方式，通过组织召开国际玻纤年会、供应商大会，组建战略合作联盟，参与行业研讨和标准制定，参与国际性专业展会等形式，提升自身品牌影响力，带动上下游产业链高质量发展。

10. 氢启未来

中材科技（苏州）

中材科技（苏州）作为高压容器行业的新生力量进军高压储氢领域，经过近20年来不断探索研究，在储氢气瓶领域已实现“产品型号、工作压力、应用场景”三个全覆盖。

2021年，氢燃料车装车数量以及氢气瓶装车数量均为行业第一，接近30%的市场份额，各类气瓶约70万只的生产能力，并远销全球四十多个国家地区，成为多家国际知名汽车制造企业和能源公司的长期合作伙伴。现已逐步发展成为亚洲规模最大的复合材料气瓶制造服务提供商，并为北京冬奥会通勤车等提供储氢气瓶。在引领复合材料储运行业技术发展的道路上作出了突出贡献。

11. 中复连众荣获2022年江苏省

省长质量奖提名奖

中复连众

9月17日，2022年江苏省省长质量奖获奖名单正式公布，中复连众荣获2022年江苏省省长质量奖提名奖。

作为国内领先的风电叶片制造商，中复连众近年来针对超大型叶片提前布局，积极为客户提供系统解决方案，从102米，到110米、112米，再到123米，中复连众成为目前全球超百米叶片服务客户最多、制造型号最多的叶片制造商。未来，中复连众将以深入推行卓越绩效管理模式为抓手，以市场为导向，以客户需求为驱动，以做优、做强、做大主营业务为目标，持续提升经营管理水平，用更高的标准和更严的要求开展全面质量管理工作，始终保持同行业领先水平。

12. 以质取胜攀高峰

中复神鹰

面对国内外市场环境面临深刻调整与持续变革，多年来中复神鹰在保持规模优势的前提下，不懈追求和严苛把控碳纤维产品品质，保障并不断提升碳纤维品质。

十七年间，从第一束碳纤维丝束成功下线，到目前年产万吨、单线年产3000吨/年的生产规模，中复神鹰始终坚守“质量第一”原则，从技术研发的源头，到产线的上千个工艺点控制，直至销售服务的每一个环节，都以争做行业标杆的先锋者姿态，通过加大研发力度、精益生产模式、提升数智化水平为抓手，全方位加强质量管理，不断提升碳纤维产品的品质和性能，升级市场服务能力，以高品质碳纤维支撑企业长效发展，大步迈向全球碳纤维产业链高峰。

13. 高标准引领 属地化运营

中材建设

中材建设积极践行“一带一路”倡议，高标准引领，编撰指南标准；属地化运营，保障客户服务品质。

中材建设编制《水泥机械设备安装工程施工及验收规范》外文版，积极推动中国标准走出去；搭建共享经验平台，编撰了《工程建设企业境外合规经营指南》系列丛书中的尼日利亚、阿尔及利亚和和俄罗斯三个国别系列丛书分册。公司市场营销中心实行“三维一体”扁平化人员管理，市场人员做到从市场、客户和行业三个维度的职责覆盖。中心与海外6家区域中心、6家属地化公司及24个项目管理团队无缝对接，全面协同，建立全方位 ‘一盘棋’的协同工作模式，客户服务落实在“一对一”突出保障服务单元，市场人员动态掌握客户一手信息，有的放矢地拿出‘一国一策’的市场开发方案。市场工作实现从“以项目为中心”向“以客户为中心”的转变，真正践行“中材建设与客户只有一个电话的距离”这一服务承诺。

14. 水泥物资集中采购平台

助力行业高质量发展

中建材物资

中建材物资在中国建材集团战略指引下，聚焦服务主责主业，创新商业模式，全力以赴建设水泥物资集中采购平台；坚持寻源采购，改写水泥行业用煤的传统多层经销模式，实现长协直供总量稳居建材行业之首；坚持服务全链，主动担当能源供应链主的责任，以可视化大数据平台与供应链金融服务赋能全产业链；全力优化行业生态,建立招采规范、耗用标准、质量检验及争议处理等阳光行业标准。

经过十多年的默默耕耘，中建材物资已构建起“合作矿区多、服务企业广、运输路线长、覆盖站点优、主控环节全”的能源供应链，服务范围覆盖集团内外300余家公司，基本形成了成熟稳定、可推广复制、可检验衡量的集采模式，为水泥行业高质量发展保驾护航。

中国建材社会责任案例

品质之星   ✦

来源丨 董事会秘书局、股份各企业

编辑丨 党群工作部