聚焦“急难愁盼” 办好民生实事
自党史学习教育开展以来，河北鹿泉农商银行认真贯彻落实河北省联社、石家庄审计中心安排部署，牢牢把握“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”的要求，围绕广大群众的大事小情，用心用情用力为群众“出实招、办实事、解难题”，切实把党史学习教育成果转化为服务地方经济、服务企业、服务民生的实际行动。
聚焦小微企业，服务实体经济。一是积极开展“贷动小生意、服务大民生”金融支持专项活动，用足用好再贷款及普惠小微贷款延期还本付息、信用贷款支持计划两项直达实体经济的货币政策工具，“把实事办好，把好事办实”，全力满足个体工商户、小微企业的融资需求，争当助力鹿泉区域经济发展的金融“排头兵”。截至9月末，累计发放支农支小专项再贷款5.65亿元，累计为200余户小微企业和个体工商户办理续贷、展期和延期还本付息22.05亿元。二是结合小微企业和个体工商户“短、频、快”的融资特点，不断创新信贷产品，大力发展普惠金融，为广大客户量身定制“代发工资贷”“商户租金贷”“园丁贷”“车位贷”等数款信贷产品，满足多样化金融需求。截至9月末，小微企业贷款余额78.63亿元，较年初净增5.84亿元，实现了国家政策的精准滴灌，跑出了普惠金融的“加速度”。
聚焦乡村振兴，破解融资难题。一是通过保供“菜篮子”“米袋子”市场，加大农业生产领域的信贷倾斜，共计支持鹿泉区疫情防控农产品重点保障企业3户，贷款金额2480万元。在支持农户生产的同时，进一步加大对鹿泉特色农业、观光旅游等领域的金融支持，彰显“鹿泉农商”特色。截至9月末，涉农贷款余额15.6亿元，较年初净增0.78亿元。二是“双基共建”服务乡村振兴。乡村振兴大背景下，鹿泉农商银行以“双基”共建为抓手，推进金融资源要素向农村倾斜。该行主动与鹿泉区农业农村局、鹿泉区各乡（镇）政府签订战略合作协议，充分运用自主开发的“智慧营销平台”系统，推行“定网定格定人”的网格化管理，扎实做好“整村授信”工程，实现整个村庄符合贷款条件农户有需求的“应贷尽贷”、无需求的“无感授信”（预授信），力争实现“整村授信”区域全覆盖。自推广以来，累计开展金融大讲堂318场，采集客户信息3000多户，新增“双基”农户贷款3.51亿元。
聚焦普惠金融，服务城乡百姓。一是充分发挥“点多面广、人熟地熟”的优势，先人一步、快人一拍，第一时间与相关部门建立联系，率先获取合作机会。截至目前，累计代发了鹿泉区粮食直补、高龄补贴、水库移民等数十类惠民补贴资金，累计为群众开立代发账户10余万户，并通过开辟绿色服务通道、实行延长营业时间等，确保各类惠农资金兑付业务准确、及时发放到位，把鹿泉区委、区政府对老百姓的关爱第一时间传递到群众手中。二是在辖区停车场、学校、景区等加快推进场景布设，全力打造高频、高价值金融场景。特别是在景区附近的行政村、中心社区布设了金融便民店40家，发展特约商户116户，布放各类自助设备近百台，推进电子支付业务在旅游景区产业链各环节的广泛应用，满足了广大游客的多样化金融需求，为鹿泉区旅游景区建设注入了强大的金融力量。
聚焦服务细节，提升金融温度。一是大力开展“乡村振兴卡”推广工作，充分向客户讲解乡村振兴卡免短信服务费和每月前10笔异地取款和跨行取款手续费等优惠政策，积极布放即时制卡机12台，客户通过即时制卡机办理乡村振兴卡，用时最多5分钟，极大提高了客户满意度。二是积极开展提升社保专项服务，将社保卡营销与“金融大讲堂”有效结合起来，实现申领、制卡、激活“一站式”服务，让客户“领得安心，用得放心”。三是在厅堂服务保障上，对全辖31家网点配备雨伞、老花镜、放大镜等便民设备，设立无障碍通道、配备爱心座椅、设立爱心窗口等。四是将“上门服务”打造成“金字招牌”。以提升客户获得感为出发点，变“被动上门”为“主动上门”，实现“零距离”服务，无论是医院病房的签字确认还是走进校园的学杂费代收，客户一个电话、一声需求，工作人员即可特事特办，迅速行动，形成高效的“服务链”。截至9月末，累计上门服务办理业务200余次，让许多行动不便、身患疾病的特殊客户感受到了贴心的“农商温度”。
聚焦人文关怀，彰显企业文化。鹿泉农商银行先后装修了党员活动室、职工之家、图书室、职工餐厅等场所，组织开展职工运动会、读书会、红色观影等活动，有效满足了员工学习生活等需求，进一步增强了“以行为家，爱行爱家”的凝聚力。同时定期召开座谈会，倾听青广大员工心声，帮助树立正确的人生观、价值观和世界观，全方位、多层次为青年员工学习知识、婚恋交友等需求提供支撑，引领大家持续发挥爱岗敬业、敢于担当的优良品质，进一步激活全行高质量发展的内生动力。
“群众利益无小事，服务群众无终点”。鹿泉农商银行将持续贯彻党中央“以人民为中心”的发展思想，在业务工作中践行“以客户为中心”的服务理念，深入开展“我为群众办实事”实践活动，不断挖掘和延伸“为人民服务”的深度和内涵，持续提升广大客户群众的获得感、幸福感和安全感。
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