实心实意抓 落地落实办——莱州农商银行“为群众办实事”说到做到
自党史学习教育开展以来，莱州农商银行始终将“我为群众办实事”实践活动贯彻始终，聚焦基层麻烦事、群众烦心事、企业困难事，从最突出问题抓起，最现实利益出发，主动作为，扎实推进，切实推动实践活动走实走深走细。
为员工办实事，用心打造有“温度”的企业
一是切实做好关心关爱员工工作。该行认真开展全员家访和“五必访”工作，今年以来共家访、慰问469人次。关注员工8小时以外时间，组织开展户外亲子互动活动，帮助员工营造轻松和谐的家庭氛围和亲子关系；开展户外健身系列活动，帮助员工纾解压力，增强体质，保持良好的精神状态；建立员工健康体检和生日祝福常态化机制，为员工开心工作、健康生活加油助力；深化“五小”建设，对辖内营业网点小厨房、小宿舍、小卫生间等基础设施配备情况进行了全面调研，今年以来，对17个网点的小食堂、小宿舍等相关设施进行了改造，进一步改进了员工生活条件和工作环境，为打造“农商家文化”奠定良好基础。
二是帮扶救助特困难职工。该行高度重视对家庭遭遇重大困难的职工帮扶工作，开展困难职工帮扶慰问，充分发挥工会职能作用，用好帮扶救助机制，今年以来，累计组织退休职工及困难职工走访慰问548人。
三是深入基层一线调研。该行党委成员成员实行包片负责制，深入包靠单位和基层一线，与员工和客户面对面交流，了解员工实际困难、听取客户心声，针对调研结果，召集有关部门谋思路、定措施，切实将党史学习教育成效转化为办实事、解难题、促发展的实际行动。
为群众办实事，用情打造有“责任”的企业
一是成立金融服务小分队，实现服务群众“零距离”。该行成立了由“内勤+外勤”组成的金融服务小分队，借助移动设备，打破传统银行柜台时间和空间的限制，将柜台“搬到”村委、企业、田间地头，现场为客户开立银行卡、办理磁条卡更换IC卡、激活社保卡等一揽子金融服务，切实解决了村民行动不便、业务不懂等问题，有效延伸了金融服务服务半径和时长。截至目前，该行已组建41支金融服务队伍，累计开展服务981场。
二是实行客户经理驻村制，实现信贷服务“零跑腿”。该行结合整村授信和“四张清单”对接营销工作，在村委办公室、农金员服务站等地点设立办公服务点，公示客户经理姓名、联系方式、办公时间、微信二维码等信息，通过主动上门对接、村委集中办公等方式，不断采集完善客户信息，获取汇总经营状况、金融需求等情况，针对村民不同金融需求，量身定制金融服务，进一步增强了服务客户的广度、深度和精度。截至目前，已在977个村庄开展客户经理驻村工作并设立办公服务点。
三是积极开展下乡服务，实现金融教育“不停歇”。该行积极开展“送知识下乡”“金融夜校”等活动，宣讲人员从维护客户利益角度，结合与老百姓息息相关的生活常识、身边事例讲解各类金融诈骗、电信诈骗、反洗钱等方面知识，手把手教会客户如何鉴别真假币、如何防范和识别网络电信诈骗以及如何远离非法集资，切实提升了群众金融知识水平和防范诈骗意识。
为企业办实事，用力打造有“担当”的企业
一是全面走访对接，提供精准服务。该行对小微企业进行实地调查，现场查看企业生产经营情况，与客户面对面交流，倾听企业在发展中遇到的问题，全面掌握每家企业发展前景、生产经营状况、资金需求、面临的主要困难及金融服务需求等信息，通过提供优质金融服务，帮助他们解决发展中的困难，为小微企业做大做强提供良好的条件和环境。
二是践行普惠金融，降低融资成本。该行认真落实延期还本付息政策、普惠小微信用贷款两项货币政策工具，对于贷款到期临时存在资金困难的小微企业，符合条件的，实行“无还本续贷”，实现转贷“零成本”“无缝隙”。截至目前，累计办理延期还本业务626笔、11.09亿元；累计办理小微信用贷款488户、1.2亿元。
三是优化办贷模式，畅通申贷渠道。该行不断优化线上线下办贷模式，畅通信贷渠道，建立了电话、微信、手机银行、网上银行等线上申贷方式，让数据多跑腿，让客户少跑腿，同时简化信贷手续和环节，推动信贷服务关口前移，缩短审批流程，确保贷款“一次办好”，不断提高办贷效率，提升服务效能。
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