农商三十六计之“趁火打杰”——双阳农商银行助农取款业务有高招！
2021年2月21日，中共中央、国务院发布《关于全面推进乡村振兴加快农业农村现代化的意见》，这是近年来第18个指导“三农”工作的中央一号文件。文件指出“民族要复兴，乡村必振兴”，坚持把解决好“三农”问题作为全党工作重中之重，把全面推进乡村振兴作为实现中华民族伟大复兴的一项重大任务，举全党全社会之力加快农业农村现代化，让广大农民过上更加美好的生活。
一、“火”热的助农取款业务
双阳区位于吉林省中部、长春市区东南部，幅员面积1677.42平方公里，占长春市区总面积的46.80%；全区总人口39.30万，占长春市区总人口的13.70%。双阳区是长春市幅员面积最广、人口密度最小、生态环境最佳、自然资源最丰富、发展空间和发展潜力最大的新城区，也是中国梅花鹿之乡和国家级生态示范区。
作为双阳人民自己的银行，双阳农商银行始终坚守农村市场，坚持“立足三农、面向社区、服务小微”，所辖17家支行中12家是涉农支行，业务服务范围辐射双阳区全部4个街道办事处、3个镇、1个乡、129个行政村。为有效发挥农村金融领域骨干和支柱作用，探索缩小城乡差距、促进城乡共同发展、加快城乡一体化建设的有效方式和途径。
自2012年起，双阳农商银行开始布设助农服务点，现已累计布设100个，均支持跨行取款、查询余额、缴纳电费、社保领取、惠农商城等业务。助农金融服务成为走进农村、贴近生活、方便农民、降低存取款成本的服务新亮点，逐渐得到了广大农民朋友的认可和好评。
2012年以来，双阳农商银行助农取款业务考评始终排名吉林农信前列，助农服务点共办理助农取款业务36.66万笔，累计取款10.26亿元；电力缴费10.97万笔，累计缴费1749.52万元；查询34.28万笔；平均月交易强度78.04笔/台。同时，助农服务点商户累计沉淀存款超过10亿元，服务点商户营销存款日均额突破600万元，实现了助农服务和资金回流的双提升。
二、“打”造助农服务脉络节点
双阳农商银行紧抓国有银行淡出农村市场的有利时机，助农取款服务得到了长足发展。在数量稳步增长的同时，双阳农商银行更加注重服务点质量的提升，着力打造规范、便民、双赢的助农服务新格局。
（一）以人为本，提高准入条件
助农服务点是抢占农村金融支付市场最直接的途径，开拓助农金融业务的重心在农村、重点在农民。助农金融服务能否顺利开展，取决于商户是否具有足够的流动资金、商店地理位置是否足够优越，也取决于选点商户在当地农户心中的信誉和声誉。
双阳农商银行坚持双向“以人为本”，既注重商户资质，在商户口碑、资金实力、地理位置等硬性指标方面严把准入关；又注重商户利益，帮助商户争取绩效奖励、免费布设设备等应得利益；还注重农户体验，采取入户走访、随机调查等方式，听取农户对助农服务点商户的意见和建议，采取检查和培训等方式不断提升商户业务水平。
为凝聚助农合力，双阳农商银行建立助农管理群，共同的助农服务话题让商户快速融入集体。商户在实际工作中遇到的问题可以随时发到群里，并能够很快得到答复。助农管理员深入村屯，帮助解决助农工作实际困难，与商户建立了良好的合作关系。团队的向心力、荣誉感、归属感不断增强，助农服务工作业绩显著提升。
（二）广泛宣传，加强后续建设
为有效提升辨识度，双阳农商银行陆续投入102万元，为高业绩商户免费更换带有“双阳农商银行助农服务点”标识的牌匾和办公桌椅、绘制墙体广告，基本实现助农金融服务点形象的整体统一。在硬件提升的同时，及时跟进普及安全用卡宣传工作，助农管理员与商户一同宣传讲解助农取款原理，消除农户用卡顾虑；定期进行反假币知识宣讲，提示防范手机不明链接和虚假中奖信息等诈骗手段。宣传提升了双阳农商银行助农服务品牌影响力，为快速占领农村金融市场奠定基础。
（三）定期培训，强化商户管理
助农取款服务工作要求商户能够熟练操作POS机具办理银行卡余额查询、取款、缴费等基础业务，还要做到快捷、准确、热情周到，所以双阳农商银行将商户业务技能培训作为助农取款服务工作重点环节，每季度组织商户进行集中培训，并在系统升级、设备更新时提供临时培训服务，帮助商户了解POS机具，熟练为农民客户办理各项业务。
双阳农商银行高度重视助农金融服务工作，于2015年在全省率先实行助农金融服务专人专管，助农管理员专职负责全辖助农服务点的调查、选址、录入、安装、培训、巡检及挂账处理工作；助农管理员对助农服务点巡检次数不低于每月1次，确保及时掌握每家服务点的工作实际情况和存在的问题；机具故障、挂账等问题在2个工作日内必须处理完毕，不应付、不推脱，及时跟踪管理、热心服务，提升了商户工作信心和动力，保障了助农金融业务良性发展。
（四）绩效激励，健全奖惩制度
为提高助农服务商户工作的积极性，双阳农商银行制定《吉林双阳农村商业银行股份有限公司助农金融服务点绩效奖励办法》，对工作认真负责、业绩排名前列、农户口碑较好的助农商户予以绩效奖励，奖励标准划分为二类五档、实时兑现；对不能够持续符合设点要求的助农商户及时予以撤换。双管齐下的绩效激励方式，极大调动了助农商户的工作热情，带动了助农服务网点的整体氛围，提高了服务点商户的工作积极性。
三、“杰”出服务获得市场认同
从信用社到农商行，六十余载深耕三农金融服务领域，双阳农商银行人走遍双阳区田间地头，不断践行助农使命。随着建行、农行回归农村市场，双阳农商银行农村金融支付业务受到较大挑战。双阳农商银行积极应对，稳扎稳打，凭借贴近三农的服务理念，通过宣传带动、培训管理、绩效激励、亲情服务等方式，基本稳定当前市场份额。
双阳农商银行多年农村金融服务工作实践证明，推广助农取款工作让农村居民就近便利地获取最基础的支付结算服务，是事关千家万户的民心工程。助农金融服务工作的开展对进一步完善农村金融服务体系、发展农村银行卡市场、改善农村民生、延伸银行服务范围具有重大意义。
1.助农取款服务将银行支付渠道延伸到村一级，实现了“不出村、无风险”支取涉农补贴、养老金、各类补助和亲人外地务工汇款，基本满足农民日常金融需求。
2.助农取款服务工作对培育农民用卡意识、改变农民支付习惯起到促进作用，有效改善了农村地区用卡环境，扩大了银行卡受理范围，促进了银行卡在农村地区的普及和应用。
3.依托助农取款点建立反假币、金融知识宣传工作站，实现“多点合一”功能整合，进一步改善了农村金融支付环境，优化了农村金融生态，稳固了农村金融市场。
4.助农取款业务使双阳农商银行业务范围得到有效延伸，银行不必单独设置网点即可满足服务要求、农户不必到乡镇级区域即能办理银行业务，实际降低了银行和农民双向成本。
双阳农商银行用10年时间，打造出普惠、便捷、高效的助农服务脉络，实现了重点区域农村金融服务“村村通”；有效延伸了物理网点，给农户提供了便捷高效的支付结算途径，使双阳区二十余万农民足不出村就可以办理银行业务；累计为农民节约交通成本超过150万元，使农民真正享受到了与城市居民基本均等的现代化金融服务，真正做到“商户愿意、农民受益、银行满意”的多赢局面。
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