海航因您而感动丨空地无缝衔接 天津航空开辟“绿色通道”呵护担架旅客顺利乘机

空地无缝衔接

天津航空开辟“绿色通道”

呵护担架旅客顺利乘机

“大家轻一点，动作不要太大，慢一点，注意下坡……”天津航空地面工作人员不断提醒同事。

8月13日，天津航空接到一个特殊的航班保障任务，两名外籍担架旅客和一名陪同旅客将乘坐天津航空8月19日GS7855航班由天津前往昆明。两名担架旅客行动不便，一名由于伤情需机上平卧，另一名旅客因双腿受伤需乘轮椅。

天津航空收到消息后，第一时间了解旅客信息及身体状况，地服部与客舱部召集经验丰富的工作人员组成特殊旅客保障小组，就进出港保障流程、人员及设施设备安排、信息传递等事宜召开专题会进行统一部署，反复推敲并确定地面及空中运送保障流程，同时沟通昆明机场地服人员，做好旅客承接工作。

为确保担架旅客顺利快速登机，地面服务部现场控制席积极沟通机场指挥中心、急救中心，协调多方资源为旅客开启“绿色通道”。

▲ 机场救护车提前抵达机位等候

▲ 升降平台车就位

8月19日7点40分，机场救护车及平台车均已提前抵达机位待命，地服保障人员也已提前到达出发大厅等待旅客。旅客抵达后因行动受限无法脱离担架，在机场急救人员全程指导下，地服工作人员小心地将旅客抬上担架车并做好固定，运送过程中小心谨慎，避免对旅客造成二次伤害。天津航空还开通了VIP通道，提前为旅客办理值机手续及行李托运手续，另一组工作人员协调机场快速安检通道，协助旅客尽快通过安检。为确保航班抵达后，旅客可快速提取行李离开机场，地服部将旅客行李放置在货舱最外侧，便于航班到达后行李快速取出。

▲ 地服部将旅客行李放置货舱最外侧

8点22分，旅客顺利通过安检。8点24分，旅客在专业人员护送下仅用2分钟的时间便到达登机口，因担架车过大无法进入直梯，需使用残疾人升降车在机坪登机，因此需要保障人员共同将担架旅客抬下楼梯。为防止运送过程中担架晃动导致旅客身体不适，保障人员始终保持精神高度集中，在同一水平面上移动。在多名地面工作人员共同协作下，旅客最终被平稳护送至机坪登上平台车并顺利登机。

▲ 工作人员合力将旅客转移至担架车

▲ 多名工作人员共同搬运担架旅客

▲ 担架旅客登上平台车顺利登机

8点45分，机组人员从地服保障人员手中接过此次任务的“交接棒”，乘务组与地服保障人员及医护人员确认了旅客身体状况，并仔细询问了航程中需要仔细关注的事项，如是否可以进食、舱内环境是否对旅客有影响等细节问题。天津航空在右后三排安装了隔帘保护担架旅客的隐私，全程安排了一名具有法语和英语特长的乘务员一对一交流和沟通，及时了解旅客需求。起飞前，乘务组再次确认担架的安全带是否系好，并轻声对旅客说道：“请您放心，如果您有任何需要或者感到任何不适，请联系客舱中的乘务人员，我们会第一时间来帮助您。”

▲ 乘务人员提前为旅客整理好机上担架

9点22分，由天津前往昆明的航班顺利起飞。三个多小时的航程中，乘务组无微不至地照顾旅客直至航班平安落地，乘务员拿出了三张中法双语沟通卡送给旅客，上面写有全体组员对旅客的美好祝福。看着写有“祝愿中法友谊长存”字样的卡片，三位旅客充满了感激。

▲ 乘务人员为旅客做好固定

12点19分，航班平稳降落在昆明机场，消防员、接机员、救护车、升降车早已就位。12点35分，后舱门开启，待普通旅客完成下机后，地服工作人员与消防员在确认担架旅客状况后，安全地将担架旅客转移至救护上。13点08分，在机场急救中心救护车的带领下，运送旅客的救护车驶出机坪。空地无缝衔接，此次“担架旅客”的运输保障任务圆满完成，旅客对整个行程中各个环节的服务均表示十分满意。

“每一次的特殊保障对我们而言都是一种历练。在航班保障过程中，总会遇到各种不同的情况，我们更需要以专业的力量积极应对，将问题想在前面，才能一次次顺利完成重要保障任务。”地服航站管理主管刘月磊说。

“接到此次特殊的航班保障任务后，我带领组员一起复习手册中担架旅客保障服务流程以及应急急救处置预案，同时针对保障细节做好合理分工，避免伤病旅客受到二次伤害。保障担架旅客的安全是第一位的，乘务组能得到旅客的赞扬，我们的心里也是暖暖的，祝愿旅客早日康复！”当班乘务长刘坤说。

天津航空各部门高效联动，在疫情期间为担架旅客构筑起一座生命之桥，让旅客及家属安心、舒心、放心抵达目的地，这一直是天津航空全体员工不懈的追求。

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内容来源：天津航空

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